Teamleider klantenservice Schiphol

Ben jij een inspirerende leider met een hart voor service?

Weet jij hoe je een ervaren team motiveert om elke dag het beste uit zichzelf te halen? Heb je oog voor procesverbetering én klantbeleving? Bij RIFF zoeken we een energieke en mensgerichte teamleider die de klantenservice voor Schiphol Group helpt vernieuwen én optimaliseren. Geen dag is hetzelfde, en dát maakt deze rol uniek. Word jij onze nieuwe energieke en mensgerichte teamleider?

Wat ga je doen?

Als teamleider klantenservice ben jij de stabiele factor en het aanspreekpunt voor een team van 20 tot 25 klantenservice specialisten. Jij bent hun mentor, coach en leider. Je motiveert het team om verantwoordelijkheid te nemen, hoogwaardige service te leveren en te groeien in hun rol. Met jouw scherpe oog voor procesoptimalisatie zorg je ervoor dat de dienstverlening aan Schiphol-reizigers altijd van topniveau is. Wat houdt jouw dag in?

• Je creëert een veilige, betrokken en positieve teamcultuur. Je stimuleert samenwerking, brengt structuur en laat je teamleden groeien;
• Je weet precies wat er speelt en zoekt actief naar slimme verbeteringen die de klantbeleving versterken;
• Je inspireert, stuurt prestaties aan en daagt je team uit om net dat stapje extra te zetten;
• Je houdt KPI’s scherp in de gaten en stuurt bij waar nodig. Jij ademt resultaat, kwaliteit en klantgerichtheid;
• Hectiek? Jij blijft rustig, stelt prioriteiten en houdt de focus op zowel je team als de reiziger;
• Of het nu gaat om servicekwaliteit, commerciële doelen of SLA’s: jij zorgt dat je team het haalt, of overtreft;

Wie ben jij?

Jij bent een energieke en betrokken leider met natuurlijke overtuigingskracht. Je weet hoe je teams in beweging krijgt én houdt. Werkplezier, resultaat en continue verbetering staan bij jou centraal. Verder neem je mee:

• HBO werk- en denkniveau;
• Flexibele beschikbaarheid van maandag t/m vrijdag, en bereidheid tot incidentele piketdiensten in het weekend;
• Aantoonbare ervaring als coachend teamleider binnen een klantenserviceomgeving;
• Ervaring met het sturen op KPI’s, het analyseren van resultaten en doorvoeren van procesverbeteringen;
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om belangen van team, klant én opdrachtgever te verbinden;
• Vloeiende beheersing van Nederlands én Engels, in woord en geschrift;
• Je kunt zonder probleem een VOG-verklaring aanvragen;

Wat bieden wij jou?

Bij RIFF belonen we jouw inzet met meer dan alleen een goed salaris. We bieden je een werkplek waar je écht het verschil kunt maken en waar je ruimte krijgt om te groeien. Wat kun je nog meer verwachten?

• Een salaris tussen de €3.000,- tot €4.000,- afhankelijk van jouw kennis en ervaring en o.b.v. een 40-urige werkweek;
• Hybride werken - we geloven in een gezonde balans tussen thuis en op kantoor werken;
• Een inspirerende werkomgeving met een modern kantoor, inclusief de lekkerste koffie, vers fruit, koekjes en snoepjes;
• Doorgroeien is bij ons geen loze belofte - we worden juist blij van collega's die willen ontwikkelen, want blij personeel is betrokken personeel en daar draait het om;
• Een contract van 8 maanden, met kans op verlenging bij tevredenheid;
• Vakantiegeld, een goede pensioenregeling en 25 vakantie dagen per jaar bij een fulltime dienstverband;
• Een werklaptop en telefoon van de zaak;
• Toegang tot Goodhabitz trainingen om je leidinggevende skills te vergroten;

Wie is RIFF

Aangenaam, wij zijn RIFF. Geen standaard klantenservice, maar een team van specialisten die complexe klantvragen oplossen met kennis én een glimlach.

Al 13 jaar draaien we onze hand niet om voor een uitdaging – of het nu gaat om een crisis, een calamiteit of een knallende recall. Met een team van meer dan 300 digital natives – van ervaren experts tot jonge talenten – bieden we 24/7 klantcontact. We zijn gek op slimme digitale oplossingen, maar verliezen de menselijke maat nooit uit het oog. Slim. Snel. En altijd menselijk.