Teamleider klantenservice

Het aansturen van een internationaal team, aandragen van frisse ideeën en ervoor zorgen dat klanten wereldwijd een uitzonderlijke productervaring beleven. Klinkt vet toch?!

Wat je gaat doen 💪

Als Teamleider klantenservice maak je deel uit van het Planning & fulfilment-team en speel je een sleutelrol in het wereldwijd tijdig en efficiënt leveren van producten. Je werkt nauw samen met het team en rapporteert rechtstreeks aan de Customer service senior manager. In deze functie geef je leiding aan een internationaal Klantenservice-team en zorg je dat het dagelijkse orderproces soepel verloopt en aansluit op de klantvraag en afgesproken serviceniveaus. Je creëert een positieve werkomgeving, pakt actief knelpunten op, stimuleert de prestaties van het team en denkt mee met nieuwe ideeën. Vanuit een hands-on rol draag je zo bij aan sterke klantbeleving en het behalen van de bedrijfsdoelen binnen een dynamische, internationale organisatie.

Wat jij krijgt 💸

• Een internationale werkgever met een afwisselend takenpakket;
• Een salaris vanaf €5000 bruto per maand;
• Direct op contract bij de opdrachtgever;
• 25 vakantiedagen + 23 ATV-dagen die je ook (deels) kunt verkopen;
• Een prettig team, want met leuke collega's in je team presteer je zelf het best!

Wat wij verwachten 🤙

• Een hoog genoten opleiding (HBO/WO), het liefst richting Supply chain of vergelijkbaar;
• Aantoonbare ervaring in het leiden van een team;
• Je beschikt over (natuurlijke) leiderschapsvaardigheden, bent analytisch en resultaatgericht;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Bereid om af en toe te reizen naar Duitsland en/of Denemarken.

Werkzaamheden 🔥

• Aansturen van een internationeel Klantenservice-team;
• Je regelt samen met je team alles rond inkomende orders;
• Actief samenwerken met plannings- en commerciële teams;
• Schakelen met stakeholders, jij bent het centraal aanspraakpunt binnen de organisatie;
• Monitoren van KPI's.

Waar ga je werken? 🏢

Deze internationale producent is actief in de tabaks- en genotsmiddelenindustrie en levert wereldwijd aan een breed scala aan klanten. Binnen het bedrijf heerst een nuchtere, professionele cultuur met veel aandacht voor kwaliteit en procesoptimalisatie. De locatie in Brabant speelt een belangrijke rol in de Europese distributie en backoffice-ondersteuning. Het is een elite product. Werkgerelateerd gaat het over tabaksproducten, maar bijna geen enkele collega rookt zelf!