Teammanager Klantenservice

Hoe maak jij onze klanten blij?

Door jouw team van service experts elke dag een beetje crazier te maken. Customer crazier om precies te zijn, want hoe ‘gekker’ we op klanten zijn, hoe sneller, vriendelijker, persoonlijker en relevanter we ze servicen. Dat doe je niet bij een externe partner, maar op de Service Hub in Utrecht, dé in-house klantenservice van bol.com. Samen met je collega teammanagers mentor en inspireer je onze service experts, zodat zij de allerbeste service bieden en klanten (terecht!) het gevoel geven dat bol.com hen kent en begrijpt. Wij zijn customer crazy. Jij maakt ons klantgekker!

Wat je doet als Teammanager Klantenservice?

In deze super-zichtbare rol coach je ongeveer 15 service experts. Daarbij is het jouw ambitie om ervoor te zorgen dat die collega’s zonder hindernissen de finish halen: klantvragen zo goed mogelijk oplossen. Jij bent hun inspirator en motivator, stimuleert het teamgevoel (hoe beter de sfeer, hoe beter het resultaat) en boost de persoonlijke ontwikkeling van zo’n 15 service experts. Jij bent het lichtend voorbeeld, ademt resultaatgerichtheid en bewaakt het grotere plaatje. Professioneel en positief? Ben je. Net als communicatief sterk (ook richting klanten!) en verantwoordelijk. Samen met je collega’s maak je De Service Hub elke dag een beetje customer crazier. Bijvoorbeeld door inzichten met collega’s te delen. En ja, dat geldt ook voor ‘mislukkingen’, want je kwetsbaar opstellen, hoort er gewoon bij. We doen het samen. We leren samen. We groeien samen.

Naast het aansturen van jouw team, ben je als Teammanager ook aanspreekpunt op een specifiek thema. Daar heb je genoeg tijd voor, want we werken met relatief kleine teams. Waar je aan moet denken? Een voorbeeld is ‘Engagement’, waarbij je activiteiten organiseert waar onze service experts superblij van worden en geïnspireerd raken. Waar je klantpassie ook ligt, er is altijd wel een thema waar je blij van wordt en energie van krijgt. Klinkt goed? Neurie een stokoude hit van Seal en versterk ons customer crazy team!

• Je coacht, inspireert en ontwikkelt zo’n 15 service experts
• Je geeft het (goede) voorbeeld en promoot customer craziness

• Je deelt inzichten, ervaringen en learnings met je peers
• Je pakt eigenaarschap op een thema dat klanten blij en collega’s klantgekker maakt

• Een zesje is een voldoende. Een zes min eigenlijk ook.

• Je wilt de ontwikkeling van teamleden wel stimuleren, maar bent zelf echt uitgeleerd

• Je zoekt een job waarbij je dag in, dag uit leiding geeft. Extra taken klinkt veel te spannend

• Heb je. Liefst natuurlijk opgedaan in vergelijkbare rollen.

• Je begrijpt klanten, weet dat er vaak een vraag achter de klantvraag schuilt en kunt collega’s helpen om die boven tafel te krijgen

• Bevelen uitdelen werkt soms, maar een team echt beter maken vraagt om coachende en invoelende kwaliteiten

Hier kom je terecht

Bij een van de bekendste online retail tech platformen van Nederland en België. Een platform waar zo’n 13 miljoen klanten kiezen uit 34 miljoen artikelen. Een platform dat zo’n 51.000 partners helpt hun bedrijf te runnen. En een platform dat nooit ‘af’ is, want bol.com vindt retail sinds 1999 opnieuw uit, en dat willen we blijven we doen. Als iets beter kan, willen we dat graag nog beter maken! Samen met onze klanten, partners en meer dan 3.000 collega’s. De rol van Teammanager Klantenservice is een hybride, fulltime functie. Omdat we samenwerken, betrokkenheid en bevlogenheid belangrijk vinden, werk je minimaal 2 dagen per week op kantoor in Utrecht. Op woensdag is iedereen er, gezellig! De andere dag is vrij in te vullen. Goed om te weten: de Service Hub is 7 dagen per week bereikbaar van 08.00-23.00 uur. Dit betekent dat je ook ’s avonds en in het weekend kan worden ingedeeld. Wie wanneer werkt – jullie zijn met zijn achten – stem je af met je collega leads. Komt goed, beloofd!