Interim Manager Klantenservice

Bij Bosveld Incasso & Gerechtsdeurwaarders zoeken we een Interim Manager Klantenservice die resultaten kan boeken

Wat ga je doen?

Ben jij een daadkrachtige leider die graag de touwtjes in handen neemt? Voor ons Customer Service Center (CSC) in Almelo en Amersfoort zoeken wij een Interim Klantenservice Manager die zowel de huidige situatie in kaart brengt als bijdraagt aan de opbouw van ons outbound team. Je koppelt de huidige situatie bij Bosveld aan onze strategie en bepaalt welke processen, systemen en tools nodig zijn om de afdeling toekomstbestendig te maken.

Als Interim Klantenservice Manager bestaan je belangrijkste taken uit:

• Dagelijkse aansturing van het team en opbouwen van het outbound team in Almelo.
• Analyse van de huidige situatie gekoppeld aan de strategie binnen Bosveld voor het Customer Service Center team.
• Optimaliseren van systemen en processen; opstellen van business cases en adviezen.
• Adviserende en lead-rol richting management en team.
• Identificeren van verbeterpunten en doorvoeren van veranderingen in samenwerking met het team.

Het team bestaat uit ongeveer tien medewerkers in Amersfoort, terwijl het team in Almelo nog opgebouwd moet worden. De uitdaging ligt momenteel in het aanbrengen van structuur en duidelijkheid binnen het team, evenals het optimaliseren van processen en het uitstippelen van een heldere strategie voor de toekomst.

Wij zijn Bosveld!

Bij Bosveld zijn we meer dan alleen een incassobureau. Wij zijn een landelijk opererend Incasso èn Gerechtsdeurwaarderskantoor, met vestigingen in Amersfoort, Beverwijk, Amsterdam en Almelo. We vallen onder het toezicht van de KBvG en BFT, zijn SRCM-gecertificeerd en werken altijd binnen de wet en met respect voor alle betrokkenen. Professionaliteit en transparantie zijn bij ons vanzelfsprekend.

Onze visie is duidelijk: mensgericht incasseren. Dat betekent dat we niet alleen naar cijfers kijken, maar ook naar de mens achter de schuld. Het oplossen van betalingsachterstanden begint bij ons met begrip, communicatie en samenwerking. Vanuit deze overtuiging helpen we organisaties weer grip te krijgen op hun uitstaande vorderingen en ondersteunen we mensen om weer grip te krijgen op hun situatie.

Met een sterke maatschappelijke betrokkenheid streven we met het Bosveld Sociaal Kompas naar duurzame oplossingen: niet de snelle winst, maar structurele resultaten die voor alle partijen werken. Sociaal incasseren vraagt om meer dan mooie woorden. Bij Bosveld geloven we dat het echt onderdeel moet zijn van wie we zijn en hoe we werken: in ons DNA, in onze processen en in ons dagelijks contact met mensen.

Onze dienstverlening is breed: van creditmanagement en debiteurenbeheer tot juridische ondersteuning en gerechtsdeurwaardersactiviteiten.

Wat ons kenmerkt?

• Aandacht voor klanten én klantdebiteuren
• Transparantie en professionaliteit in elke stap
• Een nuchtere, oplossingsgerichte werkwijze waarin menselijkheid en resultaat hand in hand gaan

Bij Bosveld werk je in een organisatie die volop in ontwikkeling is, waar jouw ideeën welkom zijn en waar we samen bouwen aan een toekomst waarin efficiëntie, innovatie en maatschappelijke impact elkaar versterken. Met onze kantoren in Amersfoort, Almelo en Beverwijk zijn we dichtbij onze klanten en verbinden we professionaliteit met betrokkenheid.

Vereisten

Must-haves:

• Ervaring met het optimaliseren van systemen en processen.
• Uitgebreide kennis van de KCC/CSC-branche.
• Vaardigheid in het uitvoeren van analyses van nieuwe systemen en het opstellen van business cases.
• Ervaring in een adviserende en leidinggevende rol.
• Ervaring met het opbouwen en aansturen van teams.
• Ervaring met relevante CSC/KCC-systemen en tools.
• Vaardig in het gebruik van rapportage- en procesoptimalisatietools.
• Beschikbaar voor minimaal 24 uur per week, met een inzet voor een periode van 6 tot 9 maanden;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift, is vereist;

Nice-to-haves:

• Affiniteit met incasso of kennis van telefonische klantcontactprocessen.
• Bekendheid met gedragswetenschappen, intonatie en effectieve telefonische communicatie.

In het kader van informatiebeveiliging en privacy maakt een screening en het overleggen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) onderdeel uit van de sollicitatieprocedure. De kosten hiervan worden volledig door ons vergoed.

Note: Proficiency in Dutch (both spoken and written) is required for this position.

Wat bieden wij jou?

• Uurtarief tussen de €60,00 en €135,00 op basis van jouw ervaring en expertise ;
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer;
• Leuke collega-activiteiten, zoals bedrijfsfeestjes, familiedagen, Bosveld Spreekt, Sinterklaas en kerstborrels. Je mag meedenken en meepraten over de plannen voor het komende jaar;
• Centrale ligging: NS-station Amersfoort Schothorst op fietsafstand (<5 min);
• NS Business Card voor woon-werkverkeer;
• Lunch: Op maandag, dinsdag en donderdag staat de lunch voor je klaar, en op vrijdag sluiten we de week gezellig af met de vrijdagmiddagborrel;