Duty Manager

Kun jij schakelen, aansturen en overzicht houden tegelijk? Solliciteer als Duty Manager!

Functieomschrijving

Welkom op Schiphol – waar jij het verschil maakt
Bij Axxicom Airport Caddy zorgen we dat elke reiziger zich welkom, veilig en gezien voelt. Wij bieden assistentie aan passagiers met een mobiliteitsbeperking – van aankomst tot vertrek.

Jouw rol als Duty Manager

Als Duty Manager van het Operations Control Center (OCC) ben jij tijdens jouw shift eindverantwoordelijk voor de operatie. Je geeft leiding aan een team van dispatchers die zich dagelijks bezighouden met de planning en coördinatie van de passagiersassistentie in ons planningssysteem. Jij bent de spil tussen de planning, de supervisors en de werkvloer. Je weet wat er speelt, stuurt bij waar nodig en houdt altijd het overzicht. Ook ben je het aanspreekpunt voor de vliegmaatschappijen. Tijdens piekmomenten en bij onverwachte situaties blijf jij rustig en daadkrachtig – jij zorgt dat passagiers de service krijgen die ze verdienen.

Wat je doet

• Je bent tijdens je shift eindverantwoordelijk voor een kwalitatieve en tijdige afhandeling van het PRM-proces;
• Je stuurt een team van dispatchers aan en zorgt voor een positieve sfeer op de werkvloer;
• Je voert gesprekken met medewerkers over functioneren, inzetbaarheid en ontwikkeling;
• Je lost problemen, incidenten en klachten op die niet op de werkvloer kunnen worden afgehandeld;
• Je zorgt voor de juiste formatie en bezetting tijdens je shift;
• Je bent op de hoogte van luchthaven- en airlineprocedures, inclusief calamiteitenprocessen;
• Je signaleert (on)veilige situaties en neemt maatregelen om veiligheid en kwaliteit te borgen.

Wat je krijgt

Axxicom is er voor passagiers voor wie reizen een uitdaging is. Of het nou gaat om een passagier op leeftijd, met een gebroken been of met een minder zichtbare beperking: door ons staat hun beperking even niet centraal. Samen met 1.000 collega’s zorgen we dat iedereen snel, veilig en prettig op reis kan.

In ons OCC komt alles samen. Jij speelt hier een sleutelrol: jij zorgt dat de operatie draait, ook tijdens pieken en onverwachte situaties.

Wat je krijgt

• Een baan waarin je écht het verschil maakt op een bijzondere plek: Schiphol Airport;
• Salaris tussen € 3.800,- en € 5.000,- (o.b.v. 40 uur per maand);
• Bovenop je salaris krijg je interessante toeslagen:
  Maandag t/m vrijdag (19:00 - 00:00 uur): +22%
  Maandag t/m zaterdag (00:00 - 07:00 uur): +33%
  Zaterdag (07:00 - 24:00 uur): +25%
  Zondag (00:00 - 24:00 uur): +40%;
• Een jaarcontract met uitzicht op vast;
• 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband en 8% vakantiegeld;
• Reiskostenvergoeding of gratis parkeren op Schiphol tijdens werktijd;
• Pensioenopbouw en collectieve (zorg)verzekeringen.
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen, trainingen te volgen en door te groeien.

Wie je bent

• Hbo-werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende of coördinerende rol, bij voorkeur in een operationele omgeving zoals luchtvaart, logistiek of hospitality.
• Vloeiend Nederlands en goed Engels.
• Stressbestendigheid en flexibiliteit – je houdt overzicht, ook in hectiek.
• Sterke communicatieve vaardigheden en natuurlijk leiderschap.
• Bereidheid om in wisseldiensten en weekenden te werken.