Partner Manager Collection

In deze rol claim je eigenaarschap over het partner collection proces

Achteraf betalen is populair, vooral online. Die populariteit jaagt innovaties aan, maar kan de schuldenproblematiek vergroten. Dat laatste willen we voorkomen, want we willen geen schulden veroorzaken die klanten in de problemen brengen. Onze visie en jouw kompas: ‘we efficiently collect unpaid invoices in a socially responsible way by continuously optimizing the balance between friendliness and effectiveness’. Credit Management – maatschappelijk geëngageerd en tech-georiënteerd – werkt vanuit deze visie om het interne en externe incassoproces nog beter toe te spitsen op onze klanten en partners. Wil jij ons daarbij ondersteunen en inspireren? Welkom aan boord!

De grootste uitdaging

Hoe zorgen we ervoor dat we onze visie en innovatiesnelheid vasthouden in een steeds veranderende omgeving? Hoe gaan we effectief om met stringente regelgeving, zoals de recente CCD2 ontwikkelingen? En hoe zorgen we ervoor dat we onze interne en externe samenwerkingspartners meekrijgen in alle veranderingen? In deze rol claim je eigenaarschap over het partner collection proces en sta je aan de basis van duurzaam beleid.

Wat je doet als Partner Manager Collection

In deze rol rapporteer je aan en bouw je stevige banden op met onze incassopartijen. Je onderhoudt de relatie proactief, waarbij je je richt op het verbeteren van processen en prestaties van onze partner, als onderdeel van de grotere keten. Je werkt nauw samen met product teams van Collection, Achteraf Betalen en de operationele Fintech teams. Intern schakel je met stakeholders als Legal en Compliance, zodat je weet wat er in de maatschappij speelt en welke wetgeving eraan zit te komen. Inzichten die je vertaalt naar incassobeleid dat ons positieve imago versterkt. Ook vertaal je innovaties en wetgeving naar werkbaar beleid voor onze klantenservice afdelingen, zodat klantcontacten over (openstaande) facturen of verstrekte kredieten correct en prettig verlopen. In deze rol rapporteer je aan de senior Credit Manager die eindverantwoordelijk is voor alle contacten en contracten in dit netwerk van partijen.

Welke oplossingen voegen de meeste klant- en partnerwaarde toe? En hoe integreren we die binnen onze processen? Samen met de productteams en de eindgebruikers van ons platform, prioriteer je verbeteringen en innovaties. Hoe stemmen we processen nóg beter op elkaar af? En hoe kunnen we bol-klanten nóg beter helpen? Je maakt je hard voor een eenduidige benadering van externe partijen, bijvoorbeeld door hun systemen/processen beter op de onze aan te laten sluiten. Je belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Je stuurt op duurzame, win-win relaties met externe partijen
• Je incorporeert een breed perspectief: maatschappelijk, legal, PR, klanten én partners
• Je duidt de impact van in- en externe ontwikkelingen, inclusief wet- en regelgeving
• Je komt tot verbeter- en innovatievoorstellen, prioriteert die en leidt de uitvoering
• Je stemt externe processen steeds beter af op interne oplossingen
• Je opereert met een dubbele focus: efficiënte én klantgerichte processen

Waarom jij het verschil kunt maken

Omdat je het leuk vindt om overal naar relevante inzichten te speuren en het productteam daarin mee te nemen. Van initiële factuur tot (liefst zo min mogelijk!) de gang naar rechtbank. Je bent in staat om binnen dat hele proces de perfecte balans tussen klantvriendelijkheid en effectiviteit te borgen. Hoe kunnen we persoonlijker communiceren, zodat klanten op het juiste moment betalen? Als klanten onverhoopt niet kunnen of willen betalen, wat is dan de beste vervolgstap? Hoe minimaliseren we doorverwijzingen naar externe partners? Hoe optimaliseren we zowel onze eigen processen als die van externe partijen? De rol vraagt om iemand die veel contact met de buitenwereld wil hebben, inzichten naar slimme changes kan vertalen en tot een overkoepelende visie komt, vastgelegd in ambitieuze, maar haalbare kwartaalplannen.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

• - niet Externe en interne relaties opbouwen vind je lastig, zeker als sprake is van push back: conflicten, hoe constructief ook, ga je instinctief uit de weg
• - niet Je staat onverschillig tegenover het juridische kader waarbinnen bol opereert
• - niet Je mist de ervaring om snel zelfstandig te werken: het liefst vertelt jouw manager je elke dag wat je moet doen

• + wel Je bent nieuwsgierig naar de buitenwereld en kunt overkoepelende patronen ontdekken die tot relevante innovaties binnen ons incassoproces leiden
• + wel Juridische kennis rondom “Buy Now Pay Later” en/of de Wet Kwaliteit Incassodienstverlening is heel welkom
• + wel Kennis van en/of ervaring in de wereld van incassopartijen en deurwaarders is geen keiharde eis, maar wel een duidelijke pre

Hier kom je terecht

Als Partner Manager Collection werk je binnen het FinTech domein, waar financiële innovatie operationele excellentie ontmoet. Ons domein verwerkt de miljarden transacties van onze 13.7 miljoen klanten en 49.000 partners. De omgeving vereist zowel strategisch denken als praktische uitvoering – als er iets verbeterd kan worden, ondernemen we actie om het te verbeteren. Klaar om incassoprocessen te verfijnen die zowel schaalbaar als 100% compliant zijn? Geef vorm en inhoud aan toekomstbestendig credit management!

De voordelen van een blauw hart

Flexibele werkcultuur

Een omgeving die zo flexibel is als je favoriete yoga houding. Dat vind je bij bol. Meestal werk je 50% op kantoor en 50% vanuit huis.

Jouw tweede huis

Een omgeving waar je je thuis kunt voelen. Ons kantoor in Utrecht noemen we de ‘campus’, volledig uitgerust om het beste uit je dag te halen.

Aan en uit

Eerst voor jezelf zorgen, dan voor je omgeving en dan voor bol – dat is onze gouden regel. Daarom krijgt iedere boller 29 vakantiedagen om op te laden en bij te tanken.