Medior Customer & Partner Insights Manager

Hoe maak jij onze klanten blij?

Door te inventariseren wat onze klanten echt willen en verwachten! En door die inzichten breed en enthousiast te delen, zodat collega’s er werk van willen én kunnen maken. Bijvoorbeeld door onze levering nog beter op veranderende klantwensen toe te spitsen, de relevantie van ads te boosten, of door nieuwe proposities te ontwikkelen voor onze 51.000 verkooppartners. En ja: daar worden klanten, partners en bol collega’s bijzonder blij van!

De grootste uitdaging

Dat zijn er eigenlijk twee. De eerste hangt samen met onze ‘ongezonde’ nieuwgierigheid: als het te onderzoeken valt, wordt of is er onderzoek naar gedaan. Wat een enorme berg (bovenop ligt eeuwige sneeuw) aan resultaten oplevert. Daar moet jij inzichten van zien te bakken. Daar komt bij dat je als Medior Insights Manager schakelt tussen rollen als onderzoeker, business adviseur en projectmanager. Je wilt namelijk inzichten verzamelen, delen én verwaarden, door actiegerichte rapportages te delen en presentaties te verzorgen bij verschillende projectteams.

Wat je doet als Medior Insights Manager

In deze rol claim je eigenaarschap over allerlei onderzoeken, zowel aan klant- als partnerzijde. Het aantal vraagstukken is in principe oneindig, dus afwisseling is de enige constante. Waarom kiezen klanten voor loyaliteitsprogramma Select? Hoe beoordelen klanten onze inspanningen op het gebied van duurzaamheid? Welke factoren beïnvloeden de perceptie van prijs of productkwaliteit? Hoe ontwikkelt de bekendheid van onze concurrenten? Wat verstaan klanten onder ‘gemak’? Hoe verandert social media hoe Gen Z shopt? Je begeleidt en optimaliseert meerdere trackers en helpt je collega’s bij het interpreteren van de resultaten. Sommige onderzoeken voer je zelf uit, andere keren werk je samen met onderzoeksbureaus en andere keren probeert om frisse inzichten op te doen door bestaande onderzoeken slim te combineren.

Om impact te maken, is het belangrijk dat je geen ‘pure wetenschapper’ bent en graag in de operationele modder rond stampt. Samenwerken met bureaus? Doe je. Inclusief het checken, verbeteren en aanvullen van vragenlijsten. Maar je zet ook zelfstandig onderzoeken op en duikt graag de data in – SPSS is je beste vriend. 😉 Bovendien ga je met jouw inzichten de boer op, door presentaties voor stakeholders te verzorgen. Een rol dus waarin je verschillende wegen inslaat, maar die leiden wel allemaal naar Rome: naar inzichten die een groot verschil maken voor klanten, partners, collega’s en bol zelf.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je initieert onderzoeken en voert die zelf uit of schakelt door jou gebriefde bureaus in
• Je begeleidt en optimaliseert trackers en helpt collega's de resultaten te interpreteren
• Je ondersteunt collega Insights Managers op onderzoeksprojecten
• Je bewaakt de kwaliteit van onderzoeken, zowel binnen als buiten het team
• Je analyseert en combineert databronnen om tot de kern van inzichten te komen en vertaalt die naar aanbevelingen voor klanten en partners
• Je organiseert presentaties die inzichten echt tot leven brengen

Wat zoeken wij niet?

• Insights als eindproduct Insights als de finishstreep. Wat er verder mee gebeurt? Niet jouw pakkie an.
• Ivoren toren bewoner Je laat inzichten vanuit een veilige, ivoren toren richting de business wapperen
• Kokervisie Je concentreert je liefst op één topic: meerdere projecten en taken tegelijk gaat je niet goed af

Wat zoeken wij wel?

• Je bent obsessed met klanten Je staat op met een hart voor de klant en kan niet wachten om klanten van bol beter te begrijpen en andere bollers te helpen fantastische customer experiences te maken
• Juiste bagage Je combineert 2-4 jaar kwantitatieve onderzoekservaring aan bureauzijde met SPSS, Excel en PowerPoint skills.
• Kick-ass reporter Impactvolle onderzoeksrapporten bouwen en verbeteren is echt jouw ding en je weet hoe je tot de kern moet komen en zo collega’s te inspireren om inzichten in acties om te zetten

Hier kom je terecht

Bij een van de bekendste online retail tech platformen van Nederland en België. Een platform waar zo’n 13,5 miljoen klanten kiezen uit 37 miljoen artikelen. Een platform dat zo’n 51.000 partners helpt hun bedrijf te runnen. En een platform dat nooit ‘af’ is, want bol.com vindt retail sinds 1999 opnieuw uit, en dat willen we blijven we doen. Als iets beter kan, willen we dat graag nog beter maken! Samen met onze klanten, partners en meer dan 3.000 collega’s. Als Insights Manager ben je onderdeel van een hecht team dat klant-, partner- en marktinzichten inzet om het leven van alle stakeholders makkelijker te maken. Daarbij kiezen we ervoor om met twee benen in de business te staan. Collega’s weten je dus goed te vinden. En dat genoegen is wederzijds. De sfeer is positief, pionierend, informeel en hands-on. Onze kracht is samenwerken op basis van gelijkwaardigheid en elkaar verbeteren. Solo kom je ver, maar samen met je collega’s komt de eindstreep sneller in zicht.