Service Expert Digitale Service Desk (IT/OT op de trein)

De IT functie om te voorkomen dat onze treinen stil staan, door incidenten te ontvangen, signaleren en samen met je collega's op te lossen. Ben jij secuur, oplossing- en resultaatgericht? Dan ben jij de ideale kandidaat.

Werken als Service Expert bij NS

Jij wilt impact maken en zorgen dat het treinverkeer blijft rijden. Je krijgt energie van het direct oplossen én voorkomen van verstoringen, en zoekt een omgeving waarin je jezelf kunt ontwikkelen op het snijvlak van IT en operatie.

• Je bent op zoek naar een functie waarin je direct kunt voorkomen dat er treinen stil komen te staan.
• Je wordt enthousiast van het ad-hoc oplossen van problemen en wilt niet stilzitten.
• Je hebt een grote interesse in IT/OT en bent op zoek naar een eerste of tweede stap in je carrière om je verder te ontwikkelen.

Dit ga je doen als Service Expert

Als Service Expert ben je onderdeel van het team Digitale Service Desk, waar je samen met collega’s incidenten rondom verschillende IT- en OT-diensten op de trein signaleert en oplost binnen afgesproken tijden. Daarmee zorg je voor betrouwbare IT-services op de trein, in nauwe samenwerking met de andere 9 teams in het cluster. Het borgen van continuïteit en kwaliteit is een belangrijk onderdeel van je rol, net als het onderhouden van contact met diverse stakeholders.

Concreet bestaan je taken uit:

• Het registreren, coördineren en (laten) oplossen van incidenttickets.
• Monitoring van IT/OT-services.
• Verrichten van dagelijkse checks op IT-systemen, om incidenten te voorkomen of tijdig te signaleren.
• Registreren van bevindingen, zoals:
  • Detecteren van mogelijke hardwareverstoringen.
  • Signaleren van afwijkingen in software van verschillende hardwarecomponenten.
  • Herkennen van afwijkend gedrag en het analyseren van incidententrends.
• Bijdragen aan rapportages over hardware (zoals access points, switches) en software op de trein.
• Meewerken aan het verbeteren van incident- en monitoringprocessen, dashboards en rapportages.
• Bevorderen van geautomatiseerde monitoring van hardwarecomponenten op de trein.
• Onderhouden van diverse vormen van contact met stakeholders.

Omdat incidenten zich ook buiten kantoortijden voordoen, vragen we je flexibiliteit om op termijn ook buiten reguliere uren te werken.

Hier ga je werken

Treindigitalisering brengt IT, data, engineering en operatie samen. Nederlandse treinen beschikken over steeds meer IT-, OT- en IoT-voorzieningen waarmee data wordt opgehaald over status en conditie van het materieel. Jij gaat werken in het Cluster Software Desk en Platformen. Dit cluster realiseert en beheert IT-toepassingen op alle NS-treinen, via een uniform platform dat integreert met treinspecifieke infrastructuur. Samen zorgen we ervoor dat meer dan een miljoen reizigers per dag profiteren van stabiele IT-oplossingen. Als cluster ontwikkelen we continu nieuwe functionaliteiten, zoals wifi aan boord, reisinformatie op schermen en camerasystemen voor veiligheid.

Dit zijn de functie-eisen

• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding of aantoonbare ervaring op hbo-niveau.
• Basiskennis van IT of een duidelijke affiniteit met IT.
• Bekendheid met Agile werken.
• Kennis van ITIL is een pré.
• Een proactieve, gestructureerde en organiserende manier van werken.
• Passie voor verbetering van processen (bijvoorbeeld door automatisering); kennis van scripting is welkom.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

• Een salaris tussen € 2883,- en €4644,- bruto per maand (salarisschaal 58 o.b.v. 36-urige werkweek)
• Een 36-urige werkweek
• De mogelijkheid om 3 nationale feestdagen om te ruilen voor 3 niet-nationale feestdagen.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Je gezin reist gratis in de daluren.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden
• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.

Op NS kun je rekenen
Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.