Teamleider Klantmanagement

Bij Douane Amsterdam werk je aan toezicht dat ertoe doet. Als teamleider klantmanagement in de keten administratief toezicht geef je leiding aan een team van twintig collega’s. Samen zorgen jullie voor zorgvuldige controles achteraf op douaneaangiften en vergunningen. Je werkt in Amsterdam, binnen een organisatie die volop in beweging is.

Over de functie

Als teamleider Klantmanagement bij Douane in Amsterdam geef je leiding aan een team van professionals die verantwoordelijk zijn voor het klantcontact en de dienstverlening richting bedrijven en burgers. Je zorgt voor een optimale samenwerking binnen het team en stimuleert de ontwikkeling van je medewerkers. Je bent verantwoordelijk voor het behalen van de afgesproken resultaten en draagt bij aan de verdere professionalisering van het klantmanagement binnen Douane.

Dit doe je bij de Douane

Je geeft leiding aan het team administratief toezicht binnen de unit klantmanagement van Douane Amsterdam. Dit team bestaat uit twintig collega’s en voert controles uit op douaneaangiften en vergunningen. Ook controleren jullie de aanzuiveringsafrekeningen van bedrijven. Daarmee draagt het team bij aan een eerlijke handelsomgeving en aan het naleven van Europese en nationale wetgeving. Je team onderzoekt of aangiften juist zijn en of bedrijven zich houden aan de voorwaarden van hun douanevergunningen. Binnen het cluster aanzuiveringsafrekening controleer je hoe bedrijven omgaan met de regeling bijzondere bestemming. Zo zorg je ervoor dat de Douane toezicht kan houden op het juiste gebruik van deze regeling. Je werkt in een omgeving waarin wetgeving, technologie en internationale handel elkaar raken.

Als teamleider ben je zichtbaar op de werkvloer. Je weet wat er speelt, voert gesprekken en stimuleert samenwerking. Je coacht je medewerkers en helpt hen om zich verder te ontwikkelen. Je stuurt op resultaat, maar hebt ook oog voor de mensen in je team. Samen zoeken jullie continu naar manieren om processen te verbeteren. Je maakt deel uit van het regionale managementteam van Douane Amsterdam. Daar werk je mee aan de ontwikkeling van de organisatie en de uitvoering van de landelijke Douanetaken. Je denkt mee over beleid, vertaalt dit naar je team en zorgt voor een goede uitvoering. Je schakelt makkelijk tussen interne en externe belangen en weet mensen in beweging te krijgen. In deze functie heb je invloed op hoe toezicht wordt vormgegeven en hoe bedrijven hun douanezaken regelen. Je draagt bij aan de compliance van bedrijven en aan de versterking van de rechtsstaat.

Wat ga je doen?

• Leidinggeven aan een team van klantmanagers.
• Stimuleren van samenwerking en kennisdeling binnen het team.
• Monitoren van de voortgang en kwaliteit van de dienstverlening.
• Signaleren van knelpunten en initiëren van verbeteringen.
• Bijdragen aan de ontwikkeling van het klantmanagementbeleid.

Een bijzondere baan, omdat...

• je werkt aan toezicht dat direct bijdraagt aan een veilige en eerlijke samenleving;
• je alle ruimte krijgt om je team te ontwikkelen en te coachen;
• je samenwerkt met collega’s uit verschillende disciplines;
• je invloed hebt op hoe bedrijven hun douanezaken regelen;
• je werkt in een omgeving waar innovatie en verbetering centraal staat;
• je flexibel kunt werken, deels vanuit huis en met ruimte voor je eigen agenda.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Wat ik mooi vind aan mijn werk? Dat ik samen met mijn team echt verschil maak in hoe bedrijven omgaan met douaneregels. We leren elke dag.” Fatima, teamleider klantmanagement.

Dit vragen wij

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt academisch werk- en denkniveau.
• Je laat zien dat je minimaal twee jaar ervaring hebt met leidinggeven, bij voorkeur binnen een dienstverlenende organisatie.
• Je kunt goed schakelen tussen verschillende processen en belangen.
• Je weet mensen te motiveren en in beweging te krijgen.
• Je hebt kennis van wet- en regelgeving en werkt graag aan verbetering.
• Je hebt affiniteit met het juridische en maatschappelijke werkveld van de Douane.
• Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
• Analytisch vermogen en resultaatgerichtheid.
• Affiniteit met procesverbetering en verandermanagement.

Jouw competenties

• aansturen groep
• aansturen medewerker
• analyseren
• organisatiesensitiviteit
• resultaatgerichtheid

Dit krijg je

• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd.
• Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Bij het ontbreken van relevante kennis en ervaring kan tijdelijk een lagere salarisschaal worden toegepast.
• Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.
• De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.
• Een uitdagende functie binnen een dynamische organisatie.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
• Een professioneel en betrokken team.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Voor bepaalde functies is een screening voor een VOG politiegegevens (VOG P) van toepassing. Als de vereiste VOG niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden. Werknemers die op een vertrouwensfunctie zoals een luchthaven gaan werken, moeten ook een veiligheidsonderzoek ondergaan. Een 'verklaring van geen bezwaar' is dan ook een vereiste.

Hier kom je te werken

De Douane is een handhavingsdienst, stelt de verschuldigde douanerechten en accijnzen vast en heft en int deze. De geïnde bedragen worden afgedragen aan de Nederlandse schatkist en de EU. De Douane zorgt er ook voor dat de samenleving zo goed mogelijk wordt beschermd tegen onveilige en ongewenste goederen. Hieronder valt een breed scala aan taken op het terrein van veiligheid, milieu, flora en fauna, gezondheid en cultuur. Én de Douane draagt bij aan het versterken van de concurrentiepositie van Nederland en de EU door toe te zien op de naleving van Europese maatregelen voor marktordening en te zorgen voor een snelle en goede douaneafhandeling, resulterend in zo min mogelijk oponthoud en lage administratieve lasten.

Het werkterrein van de Douane is opgedeeld in landelijke directies en bureaus, het Douane Dienstencentrum (DDC), het Douane Landelijk Tactisch Centrum (DLTC) en acht regiokantoren. De regiokantoren bevinden zich in Amsterdam, Rotterdam, Breda, Groningen, Arnhem, Eindhoven en op twee locaties op de luchthaven Schiphol. De landelijke directies en bureaus zien toe op de eenheid van beleid en uitvoering op het gebied van handhaving, operaties, financiën en control, informatievoorziening en mens en middelen. Daarnaast bewaken zij de samenhang binnen Douane Nederland. Het DLTC stuurt de handhaving aan op basis van risicobeheersing. De informatietechnologie-keten zorgt voor de veiligheid, stabiliteit en continuïteit van de IT-dienstverlening. Het DDC levert producten en diensten op het gebied van bedrijfsvoering aan de douanekantoren.