Customer Experience Manager (CEM)

Klaar voor een job met het beste team? Let's Go!

Met een hecht team werken aan goede resultaten? Let's Go!

Wat ga je doen?

Als Customer Experience Manager (CEM) ben jij dé verbindende factor tussen MediaMarkt, onze klanten en collega’s. Jij zorgt ervoor dat de klant echt centraal staat in alles wat we doen en bent de drijvende kracht achter een optimale winkelbeleving en een sterke teamcultuur. Je bent het gezicht van klanttevredenheid, verzamelt feedback, lost knelpunten op, en inspireert jouw team om altijd voor het hoogste serviceniveau te gaan.

Daarnaast heb je de eindverantwoordelijkheid over de Service-afdeling, met focus op het organiseren en optimaliseren van de (werk)structuur en de ways of working binnen het team. Je werkt hierbij nauw samen met een Teamleider om een goed functionerend, klantgericht team te waarborgen. Door jouw inzet en enthousiasme zorg jij ervoor dat zowel klanten als medewerkers zich gehoord, gewaardeerd en betrokken voelen!

Verder draag je (pro)actief bij aan:

• Het analyseren en optimaliseren van de volledige klantreis en alle bijbehorende contactmomenten
• Het verzamelen en omzetten van klantfeedback in concrete acties
• Het zichtbaar maken van de prestaties op klantbeleving, en samen met het team werken aan verbetering
• Het coachen van collega’s en begeleiden van hun ontwikkeling op het gebied van klantgericht werken
• Het leiden van projecten en sessies rondom klantbeleving (zoals NPS)
• Het inspireren van het team met jouw energie, daadkracht en betrokkenheid

Waarom werken in onze winkel in Nieuwegein?

In het hart van winkelcentrum Cityplaza Nieuwegein, omringd door meer dan 150 winkels, vind je onze 1800 m² grote en overzichtelijke MediaMarkt. Met goede parkeermogelijkheden en uitstekende bereikbaarheid werk je hier samen met 40 collega’s in een gezellige, laagdrempelige sfeer waar samenwerking en presteren hand in hand gaan. Als echte weekendwinkel is het bij ons op vrijdag, zaterdag en zondag extra levendig, en krijg je volop kansen om je te ontwikkelen. Zin in een baan vol plezier, teamwork en groei? Sluit je aan bij ons team!

• Een hecht team met veel gezelligheid
• 20% korting op jouw MediaMarkt aankopen
• Een interessante bonusregeling & pensioenopbouw
• 25 betaalde vakantiedagen
• Leuke events van onze merken, Feyenoord (voor de fans) én met jouw team!
• Persoonlijke ontwikkeling met Goodhabitz, gezond blijven met Empowr en andere toffe extra’s!

Wie ben jij?

• Jij krijgt energie van het verbeteren van klant- én medewerker beleving en weet anderen daarin mee te nemen
• Je staat stevig in je schoenen en weet je boodschap overtuigend te brengen, ook richting het management
• Problemen zie jij als kansen en je pakt escalaties hands-on aan
• Je bent analytisch sterk: je gebruikt data en feedback om onze winkel nóg beter te maken
• Je weet mensen in beweging te krijgen, motiveert en inspireert je collega’s dagelijks
• Je hebt aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol, bij voorkeur binnen Retail of een servicegerichte organisatie
• Je bent een echte aanpakker die strategisch denkt, en tegelijkertijd het team in de dagelijkse praktijk begeleidt
• Je bent 38 uur per week beschikbaar, waarvan minstens een avond en een dag in het weekend

Over ons

Voor ons is "Let's Go!" meer dan alleen een slogan, het is een mentaliteit. We houden van technologie en delen deze passie graag met anderen. We hebben plezier in wat we doen en willen inspireren. We zijn de nummer één in de Benelux en Europa. Wij bepalen mee hoe mensen technologie ervaren en gebruiken. We maken het verschil en staan klaar voor onze klanten, via al onze kanalen. Samen met onze 50.000 collega’s in heel Europa bouwen we aan de winkelervaring van de toekomst.

Wat bieden wij jou?

• Een hecht en ambitieus team waarin werkplezier en samenwerking centraal staan
• Veel verantwoordelijkheid en ruimte om jouw ideeën direct in praktijk te brengen
• Een goed salaris en aantrekkelijke bonussen, passend bij deze impactvolle rol
• Veelzijdigheid: bij MediaMarkt is geen dag hetzelfde!
• Kansen voor jouw professionele én persoonlijke ontwikkeling, met (maatwerk)trainingen en coaching
• Mogelijkheid om écht impact te maken op klanttevredenheid én teamcultuur

Heb je interesse naar aanleiding van deze vacature? We kijken uit naar je sollicitatie!