Customer experience optimalisatiespecialist Out of Home

Zoek jij een baan met vrijheid binnen een ondernemend bedrijf waar je echt impact hebt op klanttevredenheid?

Als Customer Experience Optimalisatiespecialist Out of Home in Veenendaal verbeter je processen en werk je aan een optimale klantbeleving. Je analyseert klachten, initieert verbeterprojecten en zorgt voor een goede administratieve afhandeling.

Wat ga je doen?

Als customer experience optimalisatiespecialist binnen de afdeling Out of Home ben jij de motor achter het verbeteren van klantbeleving en interne processen. Je rapporteert aan de Manager Out of Home Support en werkt intensief samen met de Manager Out of Home Network en de lockerspecialisten. Samen zorgen jullie ervoor dat alle processen binnen Out of Home soepel verlopen en continu worden geoptimaliseerd.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden

• Analyseren van terugkerende klantvragen, klachten en knelpunten in processen.
• Doorvoeren van verbeteringen op basis van data, klantfeedback en interne inzichten.
• Proactief samenwerken met klanten en collega’s om inefficiënties te signaleren en aan te pakken.
• Initiëren en begeleiden van optimalisatieprojecten binnen de Out of Home-keten.
• Afstemmen en coördineren van acties met betrokken stakeholders.
• Opstellen en implementeren van een heldere en werkbare way-of-working voor Out of Home.
• Zorgdragen voor een correcte administratieve verwerking van nieuwe en aangepaste processen.

Wat neem je mee?

• Hbo-werk- en denkniveau.
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring met procesoptimalisatie.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Ervaring met het werken met een CRM-systeem is een pre.
• Communicatief vaardig en mensgericht.

Wat bieden we jou?

• Een salaris tussen € 3.562,- en € 5.088,- bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring.
• De mogelijkheid om hybride te werken en flexibele werktijden.
• Opleidingskansen, ontwikkelingsmogelijkheden en onbeperkt toegang tot onze Studyhub.
• 28 vakantiedagen (+ optie tot bijkoop) en reiskostenvergoeding.
• Veel extra’s, zoals een collectieve zorgverzekering, thuiswerkvergoeding en een aantrekkelijk pensioen (3,55% eigen bijdrage).

Over DPD Nederland

Met 12 depots in Nederland en als onderdeel van Geopost, zijn we verbonden met een internationaal netwerk dat jaarlijks 1,2 miljard pakketten verwerkt. Achter deze indrukwekkende cijfers staan duizenden collega’s die zich elke dag inzetten, straks samen met jou.

Onze cultuur is ondernemend, betrouwbaar en mensgericht. Wat ooit begon als een nuchter MKB-bedrijf leeft nog steeds voort: praktisch, sociaal en trots. We geloven in persoonlijk contact, samenwerking en zelf aanpakken. Uitdagingen gaan we niet uit de weg. Dat zit in ons DNA.

We groeien hard, hebben grote ambities en jij hoort er straks écht bij. Samen maken we het verschil.