Business Controller Customer Experience

Als Business Controller Customer Experience stap je binnen in de wereld van klant. Bij Customer Experience staat een onvergetelijke klantervaring centraal. Wil jij de financiële sparringpartner zijn voor het MT Customer Experience en waarde creëren voor de klant en KLM? Solliciteer dan nu voor de functie van Business Controller Customer Experience.

Wat ga je doen?

Bij Customer Experience staat een onvergetelijke klantervaring centraal. KLM wil de klant een onvergetelijke ervaring bieden vanaf het moment van oriënteren en boeken tot het moment dat de klant terugkijkt op de reis.

Als business controller adviseer en ondersteun je, als professionele en onafhankelijke partner, het MT Customer Experience op het gebied van financiële onderwerpen met als doel waarde te creëren voor KLM.

Verder:

• Ben je gedreven om waarde te creëren door middel van diverse operationele en strategische projecten zoals bijvoorbeeld Wi-Fi on board of Non performance Cost;
• Beoordeel je de business case - vaak op het snijvlak van commercie en operatie - en zorg je dat de voorwaarden vanuit Finance & Control geborgd worden;
• Ben je verantwoordelijk voor de kosten binnen Customer Experience zoals Marketing kosten, Claims (non performance cost), Wi-Fi en bijvoorbeeld Inflight Entertainment;
• Werk je aan continue verbetering en verdere automatisering van de management informatie met betrekking tot Non performance kosten.

Je rapporteert in deze functie rechtstreeks aan de VP Finance & Control Passenger Business.

Jouw profiel

Wij zijn op zoek naar een Value Creator: iemand die verandering en 'Continuous Improvement' drijft, die actief kijkt naar Best Practices buiten KLM, die outside-in ideeën vertaalt naar kansen voor KLM en dit omzet in actie. Daarnaast ben je in staat de business te challengen, maar tegelijkertijd te acteren als co-creator, met een technologische focus bij oplossingen.

Verder:

• Heb je een afgeronde WO/HBO opleiding;
• Heb je vanaf 5 jaar relevante ervaring en kennis van financiële boekhouding en systemen;
• Breng je relevante partijen (proactief) bij elkaar om samen het optimale resultaat voor het geheel te bereiken. Hierbij worden weerstand en conflicten effectief gemanaged;
• Beschik je over goede interculturele vaardigheden in het bijzonder binnen de context van Air France, KLM en Airfrance-KLM;
• Beheers je de Engelse taal.

Competenties: Overtuigingskracht, Initiatief, Overzien van bedrijfsprocessen, Probleemanalyse, Opbouwen en onderhouden van relaties

Ontdek de voordelen van bij ons werken

• Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en mooie doorgroeimogelijkheden
• Een uitstekende pensioenregeling en 8% vakantiegeld
• Afhankelijk van je functie: een eindejaarsuitkering of een variabel inkomen
• Een regeling voor winstdeling

Wat bieden wij

• Een uitdagende rol bij een uniek Nederlands bedrijf;
• Een brutosalaris tussen € 5600 en € 8000 bruto per maand;
• Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en mooie doorgroeimogelijkheden;
• Een goede pensioenregeling en 8% vakantiegeld;
• Een variabel inkomen die kan oplopen tot maximaal 16%;
• 25 vakantiedagen en 5 extra vrije dagen;
• Fikse korting op vliegtickets (als je minimaal 6 maanden in dienst bent);
• Een duurzaam vervoersbeleid, met o.a. 100% gratis reizen naar het werk met het Openbaar Vervoer (binnen Nederland);
• Korting op je ziektekostenverzekering;
• Een budget voor duurzame inzetbaarheid.

De passie en kennis van collega's op het platform is echt mooi om te zien!