Head of Customer Onboarding

Bouw het team dat onze klanten verandert in fans.

In hotels, winkels en fabrieken staan elke dag miljoenen non-desk medewerkers klaar om te presteren. Achter hun succes staat stevige software, want ook de beste professionals hebben slimme systemen nodig om voorop te blijven. Bij Dyflexis bouwen we AI-gedreven workforce management-oplossingen waardoor bedrijven zeeën van tijd besparen aan urenregistratie, planningen en ontwikkeling van non-desk medewerkers. Onze software zorgt voor effectieve werkprocessen zonder onnodige complexiteit of verspilde tijd. Gewoon slimme tools die werken waar jij werkt.

Meer dan alleen software
Wat ons onderscheidt is niet alleen wat we bouwen, het is wie we zijn. We gaan recht op ons doel af, houden van duidelijke taal en halen energie uit het samen bereiken van resultaten. Bij ons geen eindeloze vergaderingen of wollige taal. Wij houden van vuur en daadkracht. Herkenbaar? Dan past deze rol perfect bij jou.

We zoeken een Head of Customer Onboarding die ons implementatieteam leidt, ontwikkelt en klaarstoomt voor internationale groei.

Dit ga je doen
Als Head of Customer Onboarding krijg je de leiding over een groeiend team van implementatie consultants (nu 15, straks 25 in totaal) verspreid over meerdere landen. Jouw taak? Geen losse projecten draaien, maar het geheel naar een hoger niveau tillen. Je zet de koers uit, zorgt voor een gestroomlijnde klantreis en bouwt aan een teamcultuur waarin prestaties én werkplezier hand in hand gaan.

Je begint met goed luisteren. Naar het team, de klanten en de organisatie. Je snapt snel wie waar staat en welke knelpunten er zijn. Daarna vertaal je de bedrijfsstrategie naar concrete KPI’s, duidelijke doelen en een actieplan waarmee je het team vooruit helpt. Billability, klanttevredenheid, doorlooptijden en projectkwaliteit? Jij houdt het scherp in de gaten.

Je ontwikkelt en begeleidt teamleden en toekomstige team leads, zorgt voor duidelijke rolverdelingen, heldere processen en een sterke samenwerking tussen teams als sales, tech en support.

• Het team klaarstomen voor enterprise-klanten.
• Internationale uitbreiding begeleiden en het team onder je laten groeien.
• Escalaties en projectverdeling managen.

Dit heb je nodig

• Minimaal 5 jaar ervaring in people management (must).
• Ervaring in implementatie, onboarding of customer success binnen een SaaS/software omgeving.
• Ervaring met het opzetten en schalen van (internationale) teams in een scale-up of snelgroeiende organisatie.
• Sterke leiderschapskwaliteiten: strategisch én mensgericht.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels, Duits is een grote pré.
• Extra bonuspunten: begrip van HR- en payroll processen en Prince2-kennis.

Dit krijg je ervoor terug

• Salaris in de range 5.000 – 7.500 euro bruto per maand (afhankelijk van ervaring).
• Persoonlijk opleidingsbudget om je skills next-level te krijgen
• 25 vakantiedagen + vrij op je verjaardag (in ruil voor taart)
• Hybride werken, want we snappen dat je ook thuis productief bent
• Onze eigen chef-kok die je elke dag verrast met verse lunch
• Een kantoor met pooltafel, indoor golfbaan én DJ-booth met uitzicht op Den Haag
• De vetste feestjes, borrels en teamuitjes (Wintersport, Ibiza & meer)
• Gratis membership bij ARJ Training (van kampioenen Tarik & Levi Rigters!)
• Pensioenregeling en 8% vakantiegeld
• Koop/verkoop vakantiedagen - jij bepaalt
• Reiskosten- of thuiswerkvergoeding
• Stoel massages op vrijdag
• Office snacks die we 'verstoppen' (maar iedereen weet ze te vinden)

Zin om met ons het verschil te maken in customer onboarding? En van onze huidige 8 een 9 te maken?

Vragen? Mail of bel onze recruiter Laura via laura.vandijk@dyflexis.com of +31 6 29 57 94 69.

About Dyflexis

Dyflexis disrupts the workforce management (‘WFM’) industry through tech and AI. With over 5,000 clients in dozens of countries, we are on a mission to deliver a knockout blow to the traditional punch card. Our platform simplifies forecasting, modernizes scheduling, makes time tracking easy, and streamlines payrolling. In short, we enable organizations to turn WFM into a value-adding capability. Our success is a testament to the drive and knowledge of our 100+ colleagues. As for our culture, we are a straight-forward bunch, love to share, are big fans of pioneering, and tackle challenges with curiosity and a yes-we-can mentality.