Teammanager klantenservice

Wil jij je leidinggevende ervaring inzetten in een dynamische omgeving waar veiligheid en klanttevredenheid centraal staan?

Functieomschrijving

Als Coördinator Klantenservice bij de AlarmServiceCentrale (ASC) ben jij de drijvende kracht achter het operationele succes van het klantenserviceteam. Je bent verantwoordelijk voor het coördineren en aansturen van de medewerkers die dagelijks meldingen ontvangen, verwerken en opvolgen. Je zorgt ervoor dat de dienstverlening soepel verloopt, dat klanten snel en professioneel worden geholpen en dat processen efficiënt worden ingericht.

Jouw taken bestaan o.a. uit het:

• Leidinggeven aan het klantenserviceteam binnen de Alarm Service Centrale;
• Begeleiden, coachen en ontwikkelen van medewerkers in hun professionele groei;
• Toezien op de dagelijkse gang van zaken;
• Overzien van (team)processen, en zorgdragen voor continue verbetering hierin;
• Borgen van de kwaliteit van de dienstverlening en het optimaliseren van klanttevredenheid;
• Verantwoordelijk voor het rapporteren van KPI’s en het signaleren van verbeterpunten;
• Bevorderen van de samenwerking met andere afdelingen binnen Trigion Beveiliging om een integrale beveiligingsoplossing te bieden.

Wat je krijgt

Je kunt rekenen op een dynamische werkomgeving bij Nederlands meest complete veiligheidsbedrijf. Je komt terecht in een enthousiast team dat volop in beweging is en waar jij een belangrijke bijdrage levert aan de verdere ontwikkeling van integrale veiligheid en de continuïteit van de dienstverlening.

Naast een interessante en veelzijdige functie bieden wij:

• Een salaris tussen de €3.900 en €4.250 bruto per maand op fulltime basis (afhankelijk van jouw werkervaring);
• 27 vakantiedagen o.b.v. een fulltime dienstverband;
• De mogelijkheid om deels vanuit huis te werken, waarbij je een laptop en mobiele telefoon van de zaak krijgt. Uiteraard ontvang je hiervoor een passende netto thuiswerkvergoeding;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals pensioenregeling en de mogelijkheid tot deelname aan collectieve (zorg)verzekeringen;
• Diverse opleidingsprogramma’s en de mogelijkheid om je persoonlijk te ontwikkelen.

Over Trigion
Als Nederlands familiebedrijf met ruim 100 jaar ervaring zit veiligheid diepgeworteld in ons DNA en zijn wij toonaangevend in de veiligheidsbranche. Ons werk is belangrijker dan ooit. In een wereld waarin polarisatie toeneemt en solidariteit onder druk staat, zoekt Trigion juist de verbinding. Elke dag zetten 8000 collega’s zich in voor onze veiligheid, zowel in het publieke als private domein. Dit doen we middels een breed dienstenpakket: onder andere objectbeveiliging, toezichthouden, het monitoren van mens- en verkeersstromen, beveiligen op afstand en hospitality services. Wij zien en voelen het als onze verantwoordelijkheid om sociaal, toekomstbestendig en duurzaam bij te dragen aan een betere leefomgeving voor ieder mens.

Wie je bent

Je bent sociaal en een echte teamplayer. Je neemt graag het initiatief en beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden. Ook weet je goed prioriteiten te stellen en ben je stressbestendig en beschik je over probleemoplossend vermogen.

Verder beschik je over:

• Hbo- werk en denkniveau;
• Minimaal 2 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen een soortgelijke omgeving;
• Affiniteit met beveiliging is een pluspunt, ervaring binnen een alarmcentrale is een pré.

Ben jij de Coördinator Klantenservice bij de AlarmServiceCentrale uit de omgeving Schiedam die geen uitdaging uit de weg gaat? Heb jij een enthousiaste, inspirerende en verbindende persoonlijkheid?

Contact

lisa.hazenkamp@facilicom.nl