Afdelingshoofd Customer Services

Ben jij een ervaren leidinggevende met visie op IT in het onderwijs? Coach, verbind en realiseer bij een universiteit in transitie. Maak impact met jouw strategisch inzicht en daadkracht.

Werken bij de afdeling Customer Services (CS) van de dienst IT aan de VU

Wij zoeken iemand die niet alleen strategisch denkt, maar ook snel schakelt, afspraken nakomt en resultaatgericht werkt. Je bent een coach en verbinder die medewerkers weet te inspireren in een veilige omgeving. Tegelijkertijd ben je een daadkrachtige beslisser die richting geeft in een dynamische omgeving en de vertaalslag maakt van visie naar uitvoering.

De afdeling Customer Services (CS) is het meest zichtbare onderdeel van de dienst IT en vormt het kloppend hart van de dagelijkse IT-ondersteuning binnen de VU. CS bestaat uit de teams Gebruikersondersteuning, Functioneel beheer, Business intelligence en IT voor onderzoek. Je geeft samen met 5 teamleiders leiding aan 120 medewerkers. Samen zorgen deze teams ervoor dat studenten, medewerkers en onderzoekers kunnen rekenen op betrouwbare, veilige en gebruiksvriendelijke IT-diensten.

Je draagt actief bij aan het realiseren van onze strategische doelen voor de komende jaren. Je bouwt aan een toekomstgerichte afdeling waarin dienstverlening, samenwerking, eigenaarschap en innovatie centraal staan.

Wat ga je doen?

• Leiderschap: je geeft direct leiding aan vijf teamleiders en bent hun sparringpartner, coach en strategisch klankbord. Je creëert draagvlak voor MT-besluiten, licht deze helder toe en begeleidt de teamleiders bij het vertalen en uitrollen ervan binnen hun teams. Je stimuleert hun professionele ontwikkeling en versterkt hun rol als leiders binnen de organisatie.
• Talentontwikkeling: je creëert een cultuur van leren, eigenaarschap en samenwerking waarin medewerkers kunnen groeien en excelleren.
• Portefeuillehouder: je bent portefeuillehouder voor de domeinen Zorg en Bedrijfsvoering.
• Innovatie en vernieuwing: je stimuleert het gebruik van nieuwe technologieën zoals AI en cloudoplossingen.
• Stakeholdermanagement: je onderhoudt samen met de teamleiders nauwe relaties met interne en externe partners.
• Dienstverlening: je helpt de dienstverlening van IT naar een hoger niveau te tillen.
• Kwaliteitsborging: je bent verantwoordelijk voor de continuïteit en kwaliteit van de dienstverlening en stuurt samen met de teamleiders op verbetering van processen en klanttevredenheid.
• Planning en financiële sturing: je bent verantwoordelijk voor het opstellen van het jaarplan van de afdeling en het beheren van het bijbehorende budget. Daarbij stuur je op impact, efficiëntie en toekomstbestendigheid. En je bent contracteigenaar voor de contracten binnen de afdeling.

Jouw profiel

Wie zoeken wij?

Een echte leider met:

• Visie en overtuigingskracht: je hebt een strategische kijk op IT en digitalisering en weet deze helder en overtuigend te onderbouwen.
• Coachend leiderschap: je hebt oog voor mensen, stimuleert ontwikkeling en bouwt aan een veilige, inclusieve werkomgeving.
• Veranderkracht: je geeft richting in een dynamische omgeving en creëert draagvlak voor verandering.
• Resultaatgerichtheid: je handelt snel en effectief, houdt vast aan afspraken en stuurt op het behalen van doelen.
• Ruime ervaring op het snijvlak van business en IT: je hebt kennis van procesoptimalisatie, systeemintegratie en datamanagement.
• Inhoudelijke affiniteit: je hebt kennis van IT-processen en bij voorkeur ervaring met de primaire processen van een universiteit.

We beseffen dat elk individu een unieke set aan vaardigheden, expertise en denkwijze met zich meebrengt. We nodigen dan ook graag iedereen uit die zich herkent in het profiel om te solliciteren, zelfs als je niet aan alle eisen voldoet.

Wat bieden wij

Een uitdagende functie bij een maatschappelijk betrokken organisatie. Bij de VU draag je bij aan onderwijs, onderzoek en dienstverlening voor een betere wereld. En daar mag wat tegenover staan. Daarom bieden wij jou:

• Een salaris van minimaal € 6.512,00 (Schaal 13) en maximaal € 7.904,00 (Schaal 13) bruto per maand, bij een voltijds dienstverband. Dit is gebaseerd op het UFO-profiel Afdelingshoofd 1. Het precieze salaris hangt af van je opleiding en ervaring.
• Een functie voor minstens 1 fte. Je arbeidsovereenkomst duurt in eerste instantie 1 jaar.

Daarnaast bieden wij je aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden en regelingen. Enkele voorbeelden:

• Bij een voltijdse 38-urige werkweek hoort een vakantietegoed van 232 uur per jaar. Als je ervoor kiest om 40 uur te werken, beschik je op jaarbasis over 96 extra vakantie-uren. Bij een deeltijdaanstelling wordt dit naar rato berekend.
• 8% vakantietoeslag en 8,3% eindejaarsuitkering.
• Ruime bijdrage aan ABP-pensioenregeling inclusief extra vangnet bij arbeidsongeschiktheid en overlijden.
• Goede en voordelige sportfaciliteiten.
• Bijdrage aan reiskosten voor woon-werkverkeer.

Over ons

De afdeling Customer Services (CS) is het meest zichtbare onderdeel van de dienst IT en vormt het kloppend hart van de dagelijkse IT-ondersteuning binnen de VU. CS bestaat uit de teams Gebruikersondersteuning, Functioneel beheer, Business intelligence en IT voor onderzoek. Je geeft samen met 5 teamleiders leiding aan 120 medewerkers. Samen zorgen deze teams ervoor dat studenten, medewerkers en onderzoekers kunnen rekenen op betrouwbare, veilige en gebruiksvriendelijke IT-diensten.

Je draagt actief bij aan het realiseren van onze strategische doelen voor de komende jaren. Je bouwt aan een toekomstgerichte afdeling waarin dienstverlening, samenwerking, eigenaarschap en innovatie centraal staan.

Welkom bij de dienst Informatietechnologie
Als dienst Informatietechnologie (IT) zorgen we ervoor dat onderzoekers, medewerkers en studenten probleemloos kunnen werken en studeren. We faciliteren onderwijs en onderzoek met IT-middelen, adviseren over IT-producten en -diensten en houden het applicatielandschap up-to-date. Zo zorgen we ervoor dat de IT-voorzieningen van de universiteit 24/7 beschikbaar zijn.

Tegelijkertijd ligt onze focus bij de digitale toekomst: van de slimme campus tot cybersecurity, van open science tot artificial intelligence. Met faculteiten en diensten kijken we voortdurend vooruit: hoe kunnen we nú al klaar zijn voor de vragen van morgen? Samen vinden we nieuwe manieren om de VU-ambities op het gebied van onderwijs, onderzoek en valorisatie nóg beter te ondersteunen.

Kom je werken bij IT? Dan werk je in een complex, vaak hectisch en uitdagend speelveld, met aandacht voor zowel ontwikkeling als beheer. Bij ons krijg je alle ruimte om initiatief te tonen en verantwoordelijkheid te nemen. We vinden het belangrijk om van elkaar te leren, altijd met de focus op resultaat. Bij IT werk je samen met ruim 200 collega’s, verdeeld over 4 afdelingen.