Customer Service Medewerker

Werken bij SGS Nederland B.V.

Beschrijving van het bedrijf

SGS Nederland B.V. heeft haar diensten ondergebracht in 5 business lines, waarvan Natural Resources (Minerals), zich onder meer bezig houdt met: kwantiteit- en kwaliteitscontrole van ertsen, concentraten, kolen, cokes, ferro legeringen, metalen, kunstmesten, en industriële mineralen.

Functieomschrijving

Voor ons Minerals laboratorium in Spijkenisse zijn we op zoek naar een Customer Service medewerker.

Als Customer Service Medewerker ben jij de persoon die alles tussen de klant en laboratorium in goede banen leidt. Je werkzaamheden bestaan uit administratieve, technische en commerciële taken.

Wat ga je precies doen?

• Het dagelijks onderhouden van klantcontact en afstemmen van klanteisen en klantwensen met de activiteiten en mogelijkheden van het laboratorium
• Het voortdurend afstemmen van het dagelijks werkaanbod met het laboratorium
• Het in samenspraak met het laboratorium, technisch beoordelen van routinematige - en mogelijk - nieuwe orders. Hierbij dient o.a. te worden bekeken of geschikte beproeving-, kalibratiemethoden, capaciteit en middelen aanwezig zijn. Wanneer je hier nog geen ervaring in hebt, zal je de ruimte krijgen om dit te leren
• Het uitbesteden van onderzoek, inclusief alle administratieve handelingen
• Het verzorgen van een tijdige, complete en correcte rapportage van analyseresultaten aan klanten
• Het bevestigen en registreren van externe klachten, het eventueel in samenspraak met de manager Customer Service definiëren van corrigerende acties en vervolgens dit naar de klant te communiceren.

Het betreft een fulltime functie met werktijden van 9-17:30 of 9:30-18:00.

Functie-eisen

De ideale Customer Service medewerker voldoet aan de volgende eisen:

• Jij hebt hbo werk- en denkniveau
• Ervaring op gebied van chemische/fysische analyses en analysetechnieken is een pré
• Je beheerst zowel de Nederlandse als de Engelse taal uitstekend
• Je hebt goede communicatie vaardigheden
• Je bent in staat maatwerk oplossingen aan te dragen en daarin het overzicht te bewaren
• Je hebt ervaring in klantencontact en bent servicegericht
• Je bent in staat om snel te schakelen en bent flexibel.

Aanvullende informatie

Bij SGS staat ontwikkeling en vrijheid centraal. Middels ontwikkeltrajecten en interne doorgroeimogelijkheden kan jij voortdurend geboeid blijven. Daarnaast vinden wij een prettige werksfeer ook erg belangrijk. Eigen inbreng wordt gewaardeerd.

We bieden een interessante fulltime baan in een dynamische werkomgeving, binnen een beursgenoteerde organisatie.

• 32 vakantiedagen;
• marktconform salaris;
• Deelname aan het sport- en fietsplan;
• Mogelijkheid van het volgen van trainingen en cursussen die worden aangeboden door SGS Learning & Development;
• Hecht team