Senior Omnichannel Order Manager

Maak impact als Senior Omnichannel Order Manager bij Hunkemöller

De Omnichannel Senior Order Manager speelt een cruciale rol in het ontwerpen en beheren van het Omnichannel Supply Chain-proces om bestellingen te verwerken, retouren en terugbetalingen af te handelen over alle E-commerce kanalen van Hunkemöller. Jij bent het centrale aanspreekpunt om een naadloze klantreis te waarborgen.

Je bent verantwoordelijk voor alle systeemintegratie-activiteiten rondom orderflow: van orderontvangst, betaling, allocatie tot uiteindelijke levering en eventuele retouren. Hiervoor werk je nauw samen met SFCC, Adyen, OMS, SAP, WMS Product Owners, Omnichannel coördinatoren, Customer Service, externe teams, 3PL-partners, vervoerders en projectteams om een soepele orderflow te garanderen en systeemfouten te voorkomen.

Daarnaast ben je de vertegenwoordiger van de Omni Channel-oplossing voor gerelateerde e-commerceprocessen en zorg je ervoor dat alle post-sale interfaces in de back-end vlekkeloos verlopen voor de beste klantbeleving en omzet.

De Omnichannel Senior Order Manager rapporteert aan de Omnichannel Supply Chain Manager en maakt deel uit van de Global Omnichannel Business Unit onder de CTO.

Doel en belangrijkste verantwoordelijkheden

• Proactief voorkomen van systeemblokkades die leiden tot ontevreden klanten en extra handmatig werk door Customer Service, wat resulteert in terugbetalingen.
• Leidt de optimalisatie van het E2E-fulfilmentproces van orderbevestiging tot gerechtigde retouren.
• Monitoren en analyseren van de E2E-operatie voor E-Commerce wereldwijde kanalen, analyseren van oorzaken van niet-presteren en het initiëren van mitigerende acties.
• Analyseren van orders en verkopen gedurende specifieke periodes (SFCC, Adyen, Oil, SAP, JD WMS), identificeren van ontbrekende omzet en onjuiste data in deze systemen.
• Maandelijkse rapportage over systeemprestaties om verbeterpunten te identificeren en businessoplossingen te creëren.
• Samenwerken en afstemmen met product owners van verschillende applicaties (SFCC, Adyen, Oil, SAP, JD WMS) en projectmanagers.
• Businesscases opstellen om omzetverlies door bijvoorbeeld mispicks, mislukte bestellingen en retouren aan te pakken.
• Lean-oplossingen toepassen in de dagelijkse operatie en probleemoplossende suggesties initiëren.

Jouw ervaring

• Bachelor’s degree in business/logistiek of vergelijkbaar;
• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol, bij voorkeur in fashion retail;
• Goede organisatorische vaardigheden, oplossingsgericht, teamspeler, oog voor detail, analytisch sterk, assertief en zelfverzekerd.
• Sterke organisatorische en time management skills — in staat om taken te prioriteren en consequent deadlines te halen.
• Probleemoplossend ingesteld — vaardig in het identificeren van issues en het voorstellen van praktische, proactieve oplossingen.
• Teamgericht — werkt effectief samen, luistert open en draagt constructief bij aan groepsresultaten.
• Nauwkeurig — zorgt dat werk accuraat, volledig en foutloos is.
• Analytisch denker — bekwaam in het beoordelen van data of informatie, inzichten trekken en onderbouwde aanbevelingen doen.
• Zelfverzekerde communicator — ideeën duidelijk en respectvol overbrengen, anderen overtuigen en begeleiden. Uitstekende beheersing van de Engelse taal, zowel schriftelijk als mondeling; extra talen zijn een plus.

Jouw manier van werken

• Accountability: Houdt zichzelf en anderen verantwoordelijk voor bedrijfsresultaten en de manier waarop deze worden behaald. Heeft een optimistische “can do” mentaliteit. Biedt focus en doorzettingsvermogen om obstakels te overwinnen en resultaten te behalen.
• Discipline: Toont discipline om verbeteringen naadloos te managen. Maakt logische en systematische beslissingen en bouwt aan een cultuur van continue verbetering. Is emotioneel volwassen. Leert van fouten en daagt anderen uit om beter te worden.
• Ondernemerschap: Denkt, handelt en gedraagt zich als een eigenaar. Gedraagt zich met onbetwistbare integriteit. Heeft een ondernemende mindset en creëert een omgeving van berekende risico’s en experimenteren.
• Eenvoud: Snijdt door complexiteit met logisch oordeel. Kan strategie op een begrijpelijke manier communiceren en enthousiasme genereren.
• Solidariteit: Werkt organisatiebreed samen om succes te behalen. Stimuleert een collaboratieve organisatie en een klimaat waarin medewerkers zich betrokken voelen. Bouwt vertrouwen door open, consistent en authentiek te communiceren.

Wat bieden wij jou?

• 25 vakantiedagen: Je ontvangt 25 betaalde vakantiedagen per jaar (op fulltime basis), met de flexibiliteit om tot 4 extra dagen te kopen of verkopen.

• Hybride werken: Flexibele hybride werkomgeving, zodat je kantoor- en thuiswerk optimaal kunt combineren.

• Werk vanuit het buitenland: Mogelijkheid om tot 2 weken per jaar remote vanuit het buitenland te werken.

• Internationale werkomgeving: Sluit je aan bij een dynamisch, wereldwijd team dat samenwerking en culturele diversiteit stimuleert.

• Reiskostenvergoeding: Profiteer van een gedeeltelijke reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer.

• Hunkemöller Academy: Toegang tot een breed scala aan professionele ontwikkelingsprogramma’s.

• Personeelskorting: Geniet van 25% korting op alle producten van Hunkemöller.

Wij zijn aanwezig waar onze klanten ons zoeken—online of via onze vertrouwde partners. We bouwen duurzame relaties op met onze meest loyale klanten, onze members, als fundament voor duurzame groei.