Customer Experience / Service & Solutions Manager - Regio Limburg

Wat ga je doen?

Voor onze regio Limburg zoeken we commercieel talent voor de functie van Customer Experience Manager of Customer Service & Solutions Manager. Afhankelijk van jouw ervaring en persoonseigenschappen bepalen we samen welke rol het best bij je past en in welke winkel jij jouw kennis en kunde zal gaan uitvoeren. De winkels in deze regio zijn te vinden in Beek, Roermond, Venlo en Maastricht.

Bij ons draait het niet om snelle verkooppraatjes, maar om échte service. In onze mooie winkels werk je samen met ervaren verkoopspecialisten met een passie voor klantcontact en een neus voor goed advies. En vergeet niet dat je mag werken met de grootste merken! Service zit in jouw DNA. We willen dat onze klanten met een gerust gevoel de winkel uitlopen. Daarom neem je de tijd, luister je goed en geef je alleen advies waar je zelf achter staat. Elke klant, elk huishouden is anders – en dat maakt dit werk zo leuk!

Onze ervaren verkopers zijn een vertrouwd gezicht in de winkel. Ze onthouden klanten bij naam, stellen de juiste vragen en weten moeiteloos uit te leggen waarom een product specificatie het verschil maakt. Wat hun kracht is? Luisteren, adviseren en vertrouwen opbouwen. Als professional bij MediaMarkt ken je alle specificaties van onze producten, maar spreek je altijd begrijpelijke taal. Klanten waarderen jouw rust, betrokkenheid en oplossingsgerichtheid.

Lijkt jou dit op het lijf geschreven? Lees dan snel verder.

Als Customer Experience Manager zet je je elke dag in om de wens van de klant en de medewerker te overtreffen. In die rol ben je verantwoordelijk voor:

• De NPS-score van de winkel
• De analyse van de NPS-score en ontwikkeling van actieplannen
• Het leiden, motiveren en coachen van het team zodat zij de beste customer journey kunnen bieden aan onze klanten
• Je bent verantwoordelijk voor de servicegerichte afdelingen van de vestiging
• De service strategie, zodanig dat deze aansluit bij de behoeftes van de klant en de strategie van jouw vestiging

Als Customer Service & Solutions Manager ben je bezig met het:

• Leiden, motiveren en coachen van het team
• Coördineren van alle campagnes en verkoopactiviteiten op diverse afdelingen zoals telecom, computer en witgoed
• Meedenken in winkel- en verkoopstrategie en verder door ontwikkelen van bedrijfsprocessen om tot nog betere resultaten te komen
• Te streven naar maximale klanttevredenheid
• Samen met jouw team streef je continu naar het bieden van een totaaloplossing aan de klant
• Targets te behalen om zo de beste resultaten neer te zetten voor jouw vestiging

Wie ben jij?

• Een echte teamspeler
• Een inspirerende, motiverende en coachende leider
• Je bent een talent op gebied van de klanttevredenheid en hospitality en deze passie deel je graag met onze medewerkers
• Je helpt samen met jouw collega’s de nodige (commerciële) organisatiedoelstellingen te behalen
• Je bent besluitvaardig, prestatiegericht en gedreven
• Jouw focus ligt op het behalen van optimale en maximale klanttevredenheid
• Je bent 38 uur per week beschikbaar, waarvan minstens een avond en een dag in het weekend

Over ons

Wij zijn de nummer één in de BeNeLux en in Europa. We beïnvloeden hoe mensen technologie ervaren en gebruiken. Wij maken het verschil. We zijn er voor onze klanten, via alle kanalen. We leggen uit, inspireren en enthousiasmeren. We zijn altijd in beweging. Samen met onze fantastische medewerkers creëren we de winkelervaring van de toekomst.

Additional Benefits

• Bij MediaMarkt kan je echt jezelf zijn
• Bieden wij jou een baan waarin je veel verantwoordelijkheid krijgt en zelf met ideeën komt
• Bieden wij jou uitzicht op een vaste baan
• Een baan bij MediaMarkt is veelzijdig en afwisselend, bij ons is geen dag het zelfde!
• Er is ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling mede door middel van onze eigen Academy app en toegang tot de online trainingen van GoodHabitz