Customer Support Specialist (HR Tech Platform)

Help gebruikers van ons HR-platform met vragen over contracten, verloning en onze app. Jij bent hét aanspreekpunt en maakt werken voor iedereen makkelijker.

Over Maqqie

Wij zijn Maqqie – een van de snelst groeiende techbedrijven van Nederland. Onze missie? De arbeidsmarkt slimmer en eerlijker maken met technologie.

Werkgeverschap is vandaag de dag onnodig complex door alle wet- en regelgeving, cao’s en administratieve rompslomp. Dat kan én moet beter. Met ons HR-platform maken we het inzetten en uitbetalen van medewerkers simpeler, efficiënter en waar mogelijk geautomatiseerd.

Wil jij impact maken op miljoenen werkenden en bijdragen aan een arbeidsmarkt die wél werkt? Let’s talk!

Over de rol

Maqqie zoekt een klantgerichte alleskunner. Ben jij een natuurlijke probleemoplosser met een passie voor service? Word jij blij van het helpen van mensen en weet je precies hoe je een glimlach aan de andere kant van de lijn tovert? Dan hebben wij dé baan voor jou!

Als Customer Support Specialist ben jij dé schakel tussen gebruikers en ons platform. Je helpt mensen verder met vragen over HR, contracten, urenregistratie en facturatie. Daarbij ben je niet alleen een vraagbaak, maar ook een gids: je laat gebruikers het maximale uit Maqqie halen én speelt een actieve rol in het verbeteren van onze dienstverlening.

Wat deze rol bijzonder maakt:

• Tech & impact – Je werkt bij een innovatieve HR-tech scale-up die écht verschil maakt
• Breed takenpakket – HR, verloning, facturatie en app-support: geen dag is hetzelfde
• Veel zelfstandigheid – Jij bepaalt hoe je je werkdag organiseert
• Echte betekenis – Je bent méér dan een helpdesk: je helpt mensen echt verder in hun werkleven
• Samenwerking – Je werkt nauw samen met collega’s uit o.a. Legal, Payroll, Verzuim en Product

Vereisten

Wat ga je doen?

Als Customer Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers. Jij:

• Beantwoordt vragen over arbeidsovereenkomsten, cao’s, loonstroken en betalingen
• Helpt gebruikers bij het aanmaken van contracten en het correct invoeren van gewerkte uren in de Maqqie-app
• Ondersteunt bij vragen over facturen, betalingen en andere administratieve processen
• Herkent terugkerende knelpunten in processen of systemen en koppelt deze actief terug aan het team
• Werkt nauw samen met collega’s van Legal, Payroll, Finance en Product om complexe casussen correct en snel af te handelen
• Zorgt met duidelijke, vriendelijke communicatie voor een fijne gebruikerservaring – telefonisch, per mail, via WhatsApp of chat
• Denkt mee in oplossingen en draagt bij aan een structureel betere gebruikerservaring

Wat heb je nodig om succesvol te zijn?

Of je nu aan het begin van je carrière staat of al ervaring hebt in een vergelijkbare rol – je bent welkom om te solliciteren. We zoeken iemand die klantgericht, leergierig en communicatief sterk is. Verder:

• Je spreekt vloeiend Nederlands; bij voorkeur ook Engels
• Je blijft rustig en georganiseerd in drukke periodes
• Je hebt een flexibele, oplossingsgerichte instelling en een scherpe geest: je stelt de juiste vragen en weet de kern van het probleem te vinden.
• Bonuspunten voor:
• Ervaring met ticketingtools en CRM systemen
• Een afgeronde HR- of SEU-opleiding
• Ervaring in de uitzend- of payrollbranche

Wat bieden wij?

• Een rol met impact bij een van de snelst groeiende techbedrijven van Nederland
• Een brutosalaris tussen €2.500 en €3.500 per maand (bij 40 uur, afhankelijk van ervaring)
• 8% vakantiegeld en 8% pensioenbijdrage (vrij inzetbaar)
• 25 vakantiedagen (bij 40 uur)
• Een persoonlijk opleidingsbudget van € 2.000,- per jaar
• Hybride werken (kantoor, thuis of tijdelijk vanuit het buitenland)
• Laptop naar keuze (Apple of HP)
• Flexibel Alleo-budget van € 40,- per maand voor o.a. sport, ontspanning en ontwikkeling
• Gezellige uitjes en borrels met écht lekkere hapjes

Over ons team

Bij Maqqie draait het om mensen. We willen niet alleen de beste digitale werkgever worden, maar ook een van de beste werkgevers van Nederland.

Je komt terecht in een jong en ambitieus team, waaronder drie collega’s die vanuit Valencia werken. Er wordt hard gewerkt, maar ook veel gelachen. We geven je vanaf dag één vertrouwen en ruimte om te groeien en te experimenteren.

Ons kantoor zit in hartje Rotterdam, aan de Coolsingel tegenover het Stadhuis en op 5 minuten lopen van Rotterdam Centraal. Je bent welkom bij de gezamenlijke lunch of ontdekt een van de vele foodspots in de buurt.