Customer Support TOTO

Word onderdeel van het Customer Support TOTO team bij Nederlandse Loterij

Heb jij passie voor sport en spreekt de wereld van online kansspelen je aan? En lijkt het je een uitdaging om spelers altijd het juiste antwoord te geven – gebaseerd op de juiste data? Dan is dit jouw kans. Je duikt in complexe klantvragen, helpt spelers bewust en verantwoord te spelen en draagt zo bij aan een gelukkig, gezond en sportief Nederland. Kom in beweging en versterk Nederlandse Loterij als medewerker Customer Support TOTO.

Waarom jij deze baan wil

Data-gedreven werken, dat vinden we bij Nederlandse Loterij belangrijk. Om de juiste beslissingen te nemen én om nieuwe kansen te ontdekken. In welke functie of welk team je ook werkzaam bent, iedereen heeft deze data-driven mindset. Zo zetten we samen een succesvol team neer.

Dankzij jouw inzet los je vraagstukken op waar onze eerstelijns klantenservice niet uitkomt. Je verdiept je in complexe casussen en zorgt ervoor dat spelers de juiste, volledige en verantwoorde antwoorden krijgen. Daarmee draag jij direct bij aan een gelukkig, gezond en sportief Nederland. Jij scoort als medewerker Customer Support TOTO door het:

• behandelen van verdiepende klantvragen over o.a. Sportsbook en Casino.
• afhandelen van tweedelijns e-mail-, telefoon-, chat- en postverkeer en zorgen dat informatie volledig en correct wordt vastgelegd.
• benaderen van spelers vanuit onze zorgplicht en het voeren van gesprekken die bijdragen aan een bewuste en verantwoorde manier van spelen.
• ondersteunen van de eerstelijns klantenservice bij drukte of wanneer dat nodig is.
• verzorgen van het eerstelijns klantcontact tijdens nachtdiensten
• signaleren van knelpunten en bijdragen aan procesverbeteringen binnen de klantenservice.

Samen werken, samen winnen

Nederlandse Loterij is dé betrouwbare kansspelorganisatie van Nederland. Met 8 sterke merken. We zijn marktleider, expert en staan voor verantwoord, eerlijk en veilig spelen. Bijna alles wat we verdienen geven we weg voor een gelukkig, gezond en sportief Nederland. Naast een kansspelorganisatie met een maatschappelijke insteek zijn we een werkgever. Binnen onze organisatie werken we samen met ruim 500 toptalenten.

Binnen het team Customer Service TOTO helpen we elkaar presteren en gaan we niet voor het eigen succes. Onze verschillen maken ons samen sterk. Sport verbindt ons. In dit team staan betrokkenheid bij onze spelers, teamwork en de liefde voor sport centraal – net als in een goed sportteam ga je samen voor de winst.

“We luisteren naar de klant en passen ons daarop aan.”

Denise Vellinga Product owner retail

Jouw talent

De verschillende mensen die hier werken zijn graag in beweging, ontwikkelen zichzelf continu en gaan voor de winst. Dat maakt iedereen binnen Nederlandse Loterij tot een toptalent. Jouw talent is een optelsom van:

• analyseren van klantvragen en tot de kern van het probleem komen.
• zorgvuldig verwerken van informatie en administratie.
• in gesprek gaan met spelers om bij te dragen aan een bewuste en verantwoorde manier van spelen.
• flexibel werken in dag-, avond-, nacht- en weekenddiensten.
• meedenken over verbeteringen in processen en dienstverlening.

Daarnaast breng jij dit mee:

• hbo werk- en denkniveau.
• minimaal 2 jaar ervaring binnen klantenservice of backoffice-werkzaamheden (mail, telefonie, chat).
• uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• ervaring met Salesforce is een pré.
• ervaring binnen de iGaming sector of Responsible Gaming is een grote pré.

Verder ben je communicatief sterk, werk je nauwkeurig en heb je oog voor detail. Je durft verantwoordelijkheid te nemen en bent niet bang om initiatief te tonen.

Jouw score

Als medewerker Customer Support TOTO bieden we jou:

• een salaris van €3.200 bruto per maand
• een interessante bonusregeling.
• een functie voor 32 – 40 uur per week.
• onregelmatigheidstoeslagen omdat je werkt in avond-, nacht- en weekenddiensten.
• voor €3,25 geniet je van een gezonde en gevarieerde lunch in ons bedrijfsrestaurant.

Ons kantoor in Rijswijk is in principe de plek waar jij je werk doet, maar je werkt vooral op een plek die het beste past bij wat je doet. Bekijk hieronder welke arbeidsvoorwaarden jij nog meer kan verwachten.

Reiskostenvergoeding

De kosten die je maakt met OV of eigen vervoer om naar kantoor te komen? Die worden volledig vergoed.

Extra voorzieningen

Je krijgt een laptop, telefoon en een thuiswerkplek.

Pensioen

Je bouwt een goed pensioen op. Opbouwpercentage 1,75% per jaar. Eigen bijdrage 6,15% van pensioen grondslag.

Hybride werken

Afhankelijk van het team waarin je zit, werk je soms vanuit ons modern ingerichte kantoor in Rijswijk en soms vanuit huis of een andere plek waar jij het liefste je werk doet.

Werkgeverschap van nu

We vinden het belangrijk dat je blij wordt van onze arbeidsvoorwaarden. Zo vullen wij bijvoorbeeld het salaris tijdens het 5 weken durende partnerverlof aan tot 100%.

Vakantie

Je krijgt 30 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband, €1.000,- flexibel budget en 8% vakantiegeld.

Sportschool

Onbeperkt gebruik van onze sportschool. Onze personal trainer staat voor je klaar.

Ontwikkelingsbudget

Met een jaarlijks opleidingsbudget tot €2.000,- kan jij flink investeren in jouw persoonlijke ontwikkeling. Dit stimuleren we.