Partner Experience Strategist

Transformeer partnerverhalen in platform-wijde verbeteringen!

Hoe maak jij onze klanten blij?

Door onze 47.000 verkooppartners zo succesvol te servicen dat 13,7 miljoen klanten steeds beter worden bediend. Als Partner Experience Strategist ontwikkel je journeys die partnerfrustraties ombuigen naar meetbaar en schaalbaar partnersucces. Met jouw initiatieven en hands-on executiedrive zorg je ervoor dat partnergericht denken en werken breed worden omarmd. Van strategie tot analytics, van ways of working tot cultuur-inbedding; je overziet en coördineert initiatieven die onze partner experience (‘PX’) ambities dichterbij brengen en het journey management naar een hoger niveau tillen.

De grootste uitdaging

Het verankeren van partner experience management in een organisatie waar snelheid en schaalbaarheid voorop staan. Hoe vertaal je de stemmen van 47.000 partners naar concrete verbeteringen zonder in details te verdrinken? Hoe krijg je productteams, commerciële afdelingen en senior leadership allemaal achter één PX-verhaal? En hoe zorg je dat journey management geen theoretische exercitie wordt, maar het logische startpunt voor elke beslissing? Succes vraagt om een stevige visie én operationele daadkracht, waarbij je teams inspireert om partnership als hun tweede natuur te omarmen.

Wat je doet als Partner Experience Strategist

Als kernlid van het Partner Experience Management team vertaal je partnerwensen naar platform-wijde acties. In samenwerking met het Customer Experience team en Product, geef je vorm en inhoud aan een geïntegreerde partner experience aanpak. Je ontwikkelt, promoot en implementeert de partner experience visie die teams inspireert om partner-gedreven te denken en te handelen. Door journey mapping in TheyDo met diepe inzichten (NPS, CSAT) te combineren, zet je pijnpunten om in actiewaardige verbeterkansen. Je faciliteert sessies om teams te helpen ontdekken hoe ze partnerbehoeften herkennen en er effectief op kunnen inspelen. Zo wordt PX-denken vanzelfsprekend!

Een groot deel van je impact ligt in het verbinden van teams rond gedeelde partnerdoelen. Je werkt met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat verbeteringen niet in silo’s blijven hangen maar structureel worden doorgevoerd. Van awareness tot eventuele offboarding, jij zorgt dat elke interactie bijdraagt aan een positieve partnerervaring. Door succesverhalen te delen en met data te onderbouwen, krijg je alle stakeholders – van operationele teams tot senior leadership – enthousiast. Je belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Ontwikkelen en uitdragen van de partner experience strategie en visie
• Implementeren van journey management via TheyDo en data-gedreven verbetering
• Faciliteren van cross-functionele teams om partnergericht werken te verankeren
• Vertalen van partnerdata naar concrete verbeterinitiatieven en business cases

• Coachen van teams in partner journey thinking en experience design
• Alignen van stakeholders van operationeel niveau tot senior leadership
• Bouwen van frameworks die partnertevredenheid koppelen aan business impact

Waarom jij het verschil kunt maken

Je combineert minimaal 5 jaar strategische CX/UX/Service Design ervaring met het vermogen om je visie om te zetten in tastbare resultaten. Je begrijpt hoe journey mapping werkt (TheyDo kennis is een pre) en weet hoe je experience metrics als NPS, CES en CSAT inzet om verbeteringen aan te jagen. Je bent thuis in digitale (liefst e-commerce of platform) omgevingen en snapt de B2B context. Je excelleert in het verbinden van teams rond gedeelde doelen en weet stakeholders op alle niveaus mee te voeren op je reis. Ervaring met CCXP of CX maturity frameworks is zeer welkom, maar belangrijker is je vermogen om complexe partner-uitdagingen om te zetten in heldere, uitvoerbare plannen.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

• - Theoretische denker Je bent een fan van mooie journey maps maar voelt er niks voor om teams te helpen ze daadwerkelijk te gebruiken
• - Silo-specialist Cross-functioneel werken vind je veel te chaotisch - je houdt van duidelijke rapportagelijntjes
• - Data verdwaler NPS, CES en CSAT? Je baseert strategieën liever op aannames dan op metrics!

• + Verbindende visionair Je krijgt productteams, commercie én leadership enthousiast en maakt van PX een prachtige, gedeelde missie
• + Strategisch tacticus Je combineert nadenken over het grote plaatje graag met hands-on implementatie – wat je verzint, wil je werkelijkheid maken

Hier kom je terecht

Je wordt onderdeel van het Partner Experience Management team dat de stem van 47.000 partners binnen bol versterkt en doorzet. Samen met gedreven collega’s die geloven in de kracht van co-creatie, werk je aan een platform waar partnersucces en klanttevredenheid hand in hand gaan. De cultuur combineert data-gedrevenheid met een oprechte partnerfocus in een omgeving waar strategische plannen daadwerkelijk worden uitgevoerd. Met 2.900 collega’s die dagelijks bouwen aan een platform voor 13,7 miljoen klanten, heb je directe impact op het succes van duizenden ondernemers. We geven je alle ruimte om partner experience van een buzzword naar business driver te transformeren. Klaar om van partnerverhalen de kracht te maken die ons platform naar nieuwe hoogten tilt?

We zijn trots op onze B Corp-certificering en werken elke dag hard aan verdere verbetering. Onze jaarlijkse bonus is gekoppeld aan duurzaamheidsdoelstellingen, en we staan voor gelijkheid en gelijke kansen voor iedereen.

De voordelen van een blauw hart

Jouw tweede huis

Een omgeving waar je je thuis kunt voelen. Ons kantoor in Utrecht noemen we de ‘campus’, volledig uitgerust om het beste uit je dag te halen.

Flexibele werkcultuur

Een omgeving die zo flexibel is als je favoriete yoga houding. Dat vind je bij bol. Meestal werk je 50% op kantoor en 50% vanuit huis.

Aan en uit

Eerst voor jezelf zorgen, dan voor je omgeving en dan voor bol – dat is onze gouden regel. Daarom krijgt iedere boller 29 vakantiedagen om op te laden en bij te tanken.