Change manager Customer Experience

Change Manager Customer Experience gezocht

We zijn op zoek naar een gedreven Change Manager Customer Experience die in staat is een duidelijk verhaal te vertellen over wie wij willen zijn qua klantgerichtheid en beleving en iedereen in de organisatie daarin meeneemt. Die alle afdelingen met elkaar in verbinding brengt en zorgt voor één totaalbeleving.

We zijn nu net een jaar onderweg en hebben al heel veel resultaten geboekt. En nu is het moment om te versnellen – en jij kunt daarin het verschil maken!

Ons doel is om onze retentie steeds verder te laten stijgen. Door zogenaamde 9+ ervaringen te creëren (klanten fans te maken) en daarmee onze klanten aan ons te binden en nieuwe klanten te bereiken. Maar zeker ook door de juiste producten en prijzen te bieden. Vandaar dat verschillende functies gecombineerd zijn in het team Product Management en Marketing.

Jouw uitdaging

Jij weet hoe de wereld van Customer Experience (CX) in elkaar steekt, wat je daarin wil bereiken en waar jouw toegevoegde waarde zit. Je kiest niet vaak de makkelijkste weg, maar dat komt omdat je een doel voor ogen hebt: de klant! Je bent doortastend en je krijgt mensen in beweging. Je zorgt voor de juiste mindset en change. Dankzij jouw sterke maar vriendelijke persoonlijkheid lukt het om silo’s te doorbreken en mensen van verschillende afdelingen met elkaar te verbinden. Je bent inhoudelijk sterk, maar juist ook door jouw soft skills en sterk stakeholdermanagement weet jij CX op agenda’s te krijgen. Je volgt de trends en ontwikkelingen. Jij weet hoe je complexe vraagstukken op het gebied van CX binnen bedrijven oplost.

Concrete projecten die je bij ons onder andere gaat oppakken zijn:

• De organisatie meenemen in het verhaal /visierondom CX. Van gesprekken met Management en elke collega individueel tot en met op het podium staan bij de kwartaalbijeenkomsten voor al onze mensen.
• Geven van workshops aan al onze collega’s waarin we onze Gidsende Principes delen, die omschrijven wat we willen dat onze klanten ervaren.
• Feedback naar het volgende niveau brengen: opstarten van een performance dialogue
• Integratie Customer Experience en Employee Experience
• Besturing CX kalender (meerjaren)

Met wie?

Bij Product & Marketing zijn we met 15 collega’s en werken we aan Product en Pricing management, Communicatie, Marketing en CX. Binnen CX werk je heel nauw samen met de CX Adviseur. Ook zijn 5 andere collega’s uit ons team er een deel van hun tijd mee bezig. De Marketeers ontwerpen klantreizen, stellen een Emotioneel Meethuis op en doen onderzoeken. De communicatie adviseurs zijn volop bezig met storytelling (video’s, artikelen, live sessies) om CX levend te houden in het bedrijf en elkaar te inspireren en zijn bezig met initiatieven op het gebied van EX, Employee Experience.

Daarnaast ben je met vrijwel iedereen in de organisatie in contact, veel collega’s hebben goede ideeën over hoe ze de klant beter kunnen helpen maar hebben niet altijd de middelen of weten niet altijd de weg. Samen kun je snel tot resultaten komen.

Wat wij zoeken in jou

We zijn op zoek naar een ervaren (waarvan minimaal 5 jaar in CX) gedreven Change Manager die in staat is een duidelijk verhaal te vertellen over wie wij willen zijn qua klantgerichtheid en beleving en iedereen in de organisatie daarin meeneemt.

• Autoriteit. Je durft positie in te nemen en hebt voldoende lef om die autoriteit te claimen, op alle niveaus van de organisatie, maar juist ook richting (hoger) management.
• Een goed verhaal. Je kent niet alleen het CX verhaal, maar je bent ook in staat dit te vertellen en daarmee zorg je dat het binnenkomt en beklijft. Een duidelijk verhaal, inclusief de strategie en de vertaling daarvan naar de dagelijkse praktijk.
• Resultaatgericht. Je brengt echt dingen verder. Je committeert jezelf aan resultaten. Je praat er niet alleen over, maar je krijgt ook de organisatie in beweging en je krijgt dingen voor elkaar.
• Coachable & reflectief. Je bent altijd al bezig geweest met zelfontwikkeling, want je wil (blijven) leren en groeien. Niet altijd even makkelijk, maar je staat open voor goede feedback. Want het maakt je beter, sterker en wendbaarder.
• Unreasonable Hospitality in je DNA. Je bent gek op mensen. Je bent van nature nieuwsgierig naar mensen, je luistert graag, stelt de juiste vragen. Je weet als geen ander hoe je relaties opbouwt en mensen écht helpt.
• Innovator, brengt vernieuwing. Je houdt ontwikkelingen op het gebied van klantbeleving, van cases van andere bedrijven tot techniek goed in de gaten en inspireert jezelf en anderen hiermee.

Wat wij bieden

Functie. Een uitdagende functie bij een succesvolle onderneming met naam in de markt, waar je vanaf dag 1 van grote waarde bent en je drive en persoonlijkheid in kwijt kan.

Plezier. Fijne collega’s. In 2023, 2024 en 2025 gecertificeerd als Great Place to Work. In 2025 ook nog eens in de top 10 van Best Workplaces!

Geld. Goed salaris en daarboven op nog een budget van 20,48% van je bruto maandsalaris

Het budget bouw je per maand op en kun je maandelijks laten uitkeren of besteden aan:

• Extra vakantiedagen
• Sparen voor een sabbatical
• Het leasen van een fiets via Lease A Bike
• Uitbetaling extra reiskostenvergoeding (wanneer je meer dan 25 km enkele reis van je werk woont)
• Extra pensioenopbouw
• Opleidingskosten voor zover die niet worden betaald door VWPFS.

Groei: De ruimte om je te ontwikkelen in de richting die bij jou past! Divers trainingsaanbod.

Flexibiliteit: 25 vrije dagen en de mogelijkheid om 10 dagen bij te kopen via je keuzebudget.

Hybride werken: werk waar en wanneer jij wilt waarbij we 2 dagen per week op kantoor zijn.

Vergoedingen: om thuiswerkplek in te richten, reiskosten- en thuiswerkvergoeding.

Samenwerken op strategisch niveau: 2 directieleden ambassadeur van Klantloyaliteit en ook manager van het team Product Management en Marketing echte sponsor van CX.

Stap in de wereld van mobiliteit bij Volkswagen Pon Financial Services (VWPFS)!

Bij ons draait alles om vooruitgang. Als joint venture van Volkswagen Financial Services AG en Pon Holdings combineren we het beste van twee werelden. We financieren, leasen en verzekeren niet alleen de mooiste automerken — we bieden slimme, flexibele financiële oplossingen voor álle vormen van mobiliteit.

Of je nu werkt met autodealers, wagenparkbeheerders, het mkb of particulieren: bij ons is geen vraag te gek en geen uitdaging te groot. Onze collega’s zetten elke dag hun kennis en energie in om dé betrouwbare en professionele partner voor onze klanten te zijn. En daar zijn we trots op!

Klaar om jouw carrière in beweging te brengen? Sluit je aan bij een organisatie waar innovatie, samenwerking en klantgerichtheid centraal staan.