Research Manager Customer Experience

Research Manager Customer Experience bij Blauw

Ben jij een gedreven kwantitatieve onderzoeker die in staat is om het gehele onderzoekstraject te beheren en uit te voeren? Word jij er gelukkig van om organisaties te helpen hun klanten een excellente beleving te bieden? Kan jij niet wachten om de volgende stap in je carrière te maken bij een top onderzoeksbureau in het mooie Rotterdam? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Je bent een Research Manager met een paar jaar werkervaring. Als medior onderzoeker ga je voornamelijk aan de slag met onderzoeken op het gebied van customer experience en product ontwikkeling. Dat betekent een grote variatie in onderzoeken. Enerzijds zul je je uitleven op customer journeys en NPS en KTO trackers, anderzijds met concept en pricing-onderzoek.

We practice wat we preach. Als Research Manager bij team Customer Experience en Product ben je een echte relatiebouwer. Zowel voor de klant, als met de klant. Je weet als geen ander om een positieve connectie met je klant te creëren.

Wat ga je doen?

• Behandelen van onderzoeksvragen en daarbij het voeren van klantgesprekken
• Schrijven van voorstellen en offertes en het tegenlezen van voorstellen van collega’s
• Uitvoeren van onderzoeken inclusief rapporteren en analyseren
• Projectmanagement taken
• Je levert een actieve bijdrage aan relatiebeheer
• Uitdragen van je expertise, bijvoorbeeld door het schrijven van een blog
• ‘Challengen’ van collega’s en opleiden van junioren
• Leveren van een bijdrage aan de Business plannen van je team

Wij matchen perfect als:

• Je goed kunt samenwerken
• Je communicatief vaardig, proactief, leergierig en ambitieus bent. Je open staat voor feedback en je niet bang bent om deze te geven
• Je je thuis voelt in een open, informele en platte organisatie
• Je een sterke klantgerichte drive bezit
• Je een kwantitatieve marktonderzoeker bent met minimaal 2 jaar relevante werkervaring. Ervaring met customer experience is een pré, affiniteit een must

Wat wij jou bieden

Ontwikkel jezelf

Wij vinden het belangrijk dat je jezelf blijft ontwikkelen. Medewerkers krijgen de ruimte om kennis verder uit te diepen en de vrijheid om een eigen route naar succes te kiezen.

Toffe club mensen

Je werkt met collega’s die vooruit willen en elkaar stimuleren om het voor onze klanten en voor onszelf steeds een beetje beter, slimmer of makkelijker te maken.

Mooiste werkplek van Rotterdam

Ons mega terras boven Stadhuisplein kun je gebruiken om te werken, lunchen, koffie te drinken, te overleggen of met collega’s te sporten.

Mooie arbeidsvoorwaarden

• Bonus bij het realiseren van jaardoelen.
• De vrijheid om zelf te bepalen waar en wanneer je werkt. Naast af en toe thuiswerken is het fijn om elkaar op kantoor te ontmoeten.
• Iedere middag staat er een uitgebreide en gezonde lunch voor je klaar.
• Twee keer per week is er een Blauw Bootcamp op ons dakterras of in de binnenstad van Rotterdam.
• Een weekend weg naar de Ardennen of de Oostenrijkse sneeuw.
• 24 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband en de mogelijkheid om extra dagen in te kopen.
• Een goede mobiliteitsregeling: gebruik van de NS-Business Card voor openbaar vervoer óf een tegemoetkoming in de reiskosten voor eigen vervoer.
• Veel ruimte voor initiatief, creativiteit en eigen ideeën.
• Een vooruitstrevende omgeving waarin innovatie en AI geen buzzwords zijn, maar dagelijkse praktijk.
• Een bruisend team, een dakterras midden in Rotterdam, een verse lunch en volop ruimte om hybride te werken.
• Team-werk is belangrijk voor ons. Op dinsdag hebben we team-dag, dan zien we je graag op kantoor.
• Inspirerende klanten en projecten die je elke dag uitdagen.

Dit worden jouw collega's

Patricia Hoetelmans
Business Lead Customer Experience

Nienke Vreugdenhil
Strategic Research Consultant Product Development

Jorien Hendrix
Research Manager Customer Experience

Laura Nugteren
Community Manager

Kim Wagenaar
Research Manager Customer Experience

Nikky Vukasinovic
Community Manager