Customer Experience Adviseur

Een slimme denker die doet!

Ben jij iemand die energie krijgt van verbeteren, meedenken én doen? Wil jij bijdragen aan een organisatie waar de klant écht centraal staat? Heb je affiniteit met verandermanagement, klantbeleving en procesverbetering? Dan is dit jouw kans om je te ontwikkelen tot een volwaardig adviseur binnen een dynamisch en mensgerichte organisatie.

Jouw uitdaging

In deze rol werk je samen met ervaren collega’s aan initiatieven die onze klantbeleving elke dag een beetje beter maken. Je analyseert klantfeedback, denkt mee over slimmere processen en helpt veranderingen écht van de grond te krijgen. Zo bouwen we samen aan een organisatie waarin de klant écht centraal staat.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Je helpt bij het opstellen van roadmaps en plannen voor klantgerichte verbeteringen.
• Je zet klantfeedback om in concrete acties.
• Je signaleert knelpunten in klantprocessen en denkt mee over oplossingen.
• Je geeft workshops en trainingen over klantgericht gedrag en cultuur.
• Je maakt rapportages over de voortgang van projecten.
• Je werkt samen met collega’s uit verschillende teams aan een positieve, klantgerichte cultuur.

Voorbeelden van projecten waar jij aan gaat bijdragen:

• Het opzetten van happy calls (waar collega’s zonder direct klantcontact meeluisteren en als ze durven ook meebellen met collega’s die dit klantcontact wel dagelijks hebben) én zorgen dat teams dit zelfstandig voortzetten.
• Het begeleiden van verbeterideeën vanuit teams, bijvoorbeeld over het moment wanneer we geld van de rekening van onze klanten afschrijven, onverwachte kosten voor onze klanten als ze een vervangende auto krijgen tijdens reparatie of schade van hun auto of de prijs die onze klanten moeten betalen per extra kilometer wat niet altijd duidelijk is.
• Het geven van workshops over onze Gidsende Principes – dé basis van wat we willen dat klanten bij ons ervaren.
• Het creëren van reuring rondom de Klantbingo: een speelse manier om collega’s te stimuleren nét dat stapje extra te zetten. Jij zorgt dat deze actueel blijft én een vast onderdeel wordt van onze onboarding.

Met wie

Bij Product & Marketing zijn we met zijn vijftienen en werken we aan Product en Pricing management, Communicatie, Marketing en CX. Binnen CX werk je heel nauw samen met de Change Manager Customer Experience. Ook zijn 5 andere collega’s uit ons team er een deel van hun tijd mee bezig. De Marketeers ontwerpen klantreizen, stellen een Emotioneel Meethuis op en doen onderzoeken. De communicatie adviseurs zijn volop bezig met storytelling (video’s, artikelen, live sessies) om CX levend te houden in het bedrijf en elkaar te inspireren en er zijn initiatieven op het gebied van EX, Employee Experience.

Wat wij zoeken in jou

We zijn op zoek naar een hands-on Customer Experience Adviseur:

GO for it! – Je bent nieuwsgierig, analytisch en houdt van samenwerken. Je wilt leren, maar ook meteen impact maken. En je gelooft – net als wij – dat klantgericht werken begint bij luisteren, begrijpen en doen.

Affiniteit en enige ervaring in customer experience en bewezen succesvol.

Ondernemend & zelfstartend – Jij neemt verantwoordelijkheid en zoekt alles zelf graag uit. Wachten? Dat is niet je sterkste kant. Ook ga je niet wachten op instructies. Je neemt initiatief en zoekt zelf veel uit.

Coachable & reflectief – Je bent altijd al bezig geweest met zelfontwikkeling, want je wil (blijven) leren en groeien. Niet altijd even makkelijk, maar je staat open voor goede feedback. Want het maakt je beter, sterker en wendbaarder.

Unreasonable Hospitality in je DNA – Je bent gek op mensen. Je bent van nature heel nieuwsgierig naar mensen die je niet kent, je luistert graag, stelt de juiste vragen en bent het type ‘gever’. Je weet als geen ander hoe je relaties opbouwt en mensen écht helpt.

Je bent & brengt energie! – Jij bent een aanjager die mensen gauw enthousiast maakt, met je meekrijgt. Je weet wat je nodig hebt om in de juiste ‘flow’ te komen. Je neemt initiatief en (dat) inspireert!

Wat wij bieden

Functie. Een uitdagende functie bij een succesvolle onderneming met naam in de markt, waar je vanaf dag 1 van grote waarde bent en je drive en persoonlijkheid in kwijt kan.

Plezier. Fijne collega’s. In 2023, 2024 en 2025 gecertificeerd als Great Place to Work. In 2025 ook nog eens in de top 10 van Best Workplaces!

Geld. Goed salaris en daarboven op nog een budget van 19,65% of 20,48% van je bruto maandsalaris

Het budget bouw je per maand op en kun je maandelijks laten uitkeren of besteden aan:

• Extra vakantiedagen
• Sparen voor een sabbatical
• Het leasen van een fiets via Lease A Bike
• Uitbetaling extra reiskostenvergoeding (wanneer je meer dan 25 km enkele reis van je werk woont)
• Extra pensioenopbouw
• Opleidingskosten voor zover die niet worden betaald door VWPFS.

Groei: De ruimte om je te ontwikkelen in de richting die bij jou past! Divers trainingsaanbod.

Flexibiliteit: 25 vrije dagen en de mogelijkheid om 10 dagen bij te kopen via je keuzebudget.

Hybride werken: werk waar en wanneer jij wilt waarbij we 2 dagen per week op kantoor zijn.

Vergoedingen. om thuiswerkplek in te richten, reiskosten- en thuiswerkvergoeding.

Stap in de wereld van mobiliteit bij Volkswagen Pon Financial Services!

Bij Volkswagen Pon Financial Services (VWPFS) draait alles om vooruitgang. Als joint venture van Volkswagen Financial Services AG en Pon Holdings combineren we het beste van twee werelden. We financieren, leasen en verzekeren niet alleen de mooiste automerken — we bieden slimme, flexibele financiële oplossingen voor álle vormen van mobiliteit.

Of je nu werkt met autodealers, wagenparkbeheerders, het mkb of particulieren: bij ons is geen vraag te gek en geen uitdaging te groot. Onze collega’s zetten elke dag hun kennis en energie in om dé betrouwbare en professionele partner voor onze klanten te zijn. En daar zijn we trots op!

Klaar om jouw carrière in beweging te brengen? Sluit je aan bij een organisatie waar innovatie, samenwerking en klantgerichtheid centraal staan.