Servicemedewerker Internationaal Amsterdam

Help jij de reizigers met een fijne internationale reis? Als servicemedewerker ben jij het gezicht van NS! Je geeft reizigers informatie, beantwoordt vragen en biedt hulp waar nodig. Zo zorg jij voor een soepele en ontspannen reis.

Daarom wil je als servicemedewerker internationaal bij NS werken

Je staat klaar voor mensen die naar internationale steden reizen. Met de Eurostar naar Parijs, de ICE naar Frankfurt, de intercity naar Berlijn, de Nightjet naar Wenen, of de intercity naar Brussel. Jij zorgt ervoor dat reizigers goed op weg gaan.

Aan de balie geef je advies, informatie en verkoop je internationale treintickets. Ook help je reizigers met omboeken of annuleren. Op het station ben je zichtbaar aanwezig. Je wijst reizigers de juiste weg, helpt bij het instappen of maakt een praatje. Jij kent alle regels en soorten internationale en binnenlandse treintickets.

“Je bent hét gezicht van NS. Jij helpt reizigers snel op weg en je houdt de servicebeleving hoog.”

Marieke medewerker Ticket & Service

Dit ga je doen als servicemedewerker internationaal

Na een betaalde interne opleiding van 5 tot 6 maanden weet jij alles over onze producten en NS-regels. Jij helpt reizigers op een rustige en vriendelijke manier op weg zonder je eigen grenzen uit het oog te verliezen.

• Eerste aanspreekpunt zijn: Je geeft duidelijk en vriendelijk advies aan de internationale balie.
• Tickets verkopen: Je helpt reizigers met het kopen van (vooral internationale) tickets. Je neemt de tijd (gemiddeld zo’n 25 minuten) voor elke klant en gaat hierbij zorgvuldig te werk.
• Helpen van reizigers: Je helpt reizigers actief, zowel aan de balie (75%) als op het station (25%).
• Reisassistentie: Je helpt mensen die hulp nodig hebben bij het in- en uitstappen.

Hier ga je werken

Je werkt op station Amsterdam CS. Hier zorg je samen met al je NS-collega’s ervoor dat dagelijks ruim 1 miljoen mensen op hun bestemming komen.

Het team van standplaats Amsterdam Internationaal bestaat uit ongeveer 40 servicemedewerkers en 2 teammanagers. Samen vormen we een gezellige en hechte groep collega's.

Zo ziet een dag eruit:
“De dienst start vandaag aan de internationale balie van het Service Center waar je reizigers helpt. Je verkoopt treinreizen met de ICE en Eurostar, geeft Interrail kaarten af voor een groep jongeren die rondreizen door Europa en voorziet een gezin van reisinformatie. Daarna ben je op het station zichtbaar aanwezig om de reizigers te helpen. Zo verwijs je een groep reizigers naar het juiste treinstel van de internationale trein en assisteer je een hulpbehoevende reiziger uit de trein met behulp van een zogenaamde ‘brug’. Tijdens deze momenten is er ook tijd voor een gezellig praatje en kun jij jouw service-hart laten spreken.”

Dit zijn de functie-eisen

• Je hebt ervaring met face-to-face klantcontact.
• Je kunt goed overweg met verschillende computersystemen (ervaring met SAP is een pré).
• Je spreekt goed Nederlands en Engels. Extra talen zijn mooi meegenomen.
• Je kunt binnen 45 minuten met eigen vervoer (auto, fiets, scooter) op je standplaats zijn.
• Je bent fit genoeg om reisassistentie te verlenen.
• NS kent een 36-urige werkweek en is een volcontinu bedrijf: je werkt daarom in vroeg-, laat-, dag- en weekendroulatie. Werken in deeltijd, met een minimum van 24 uur, is bespreekbaar.
• Je vindt het geen probleem om in wisseldiensten te werken (zoals bijvoorbeeld twee van de drie weekenden bij een fulltime dienstverband). Op standplaats Amsterdam zijn de werktijden bij Internationaal op dit moment tussen 05.30 - 21.45 uur.
• Je bent gemotiveerd om de interne opleiding ‘binnenland’ te volgen en vervolgens de interne opleiding ‘internationaal’. Een betaalde opleiding van ongeveer 5-6 maanden.
• Je bezit een MBO 3 werk- en denkniveau.
• Je bent 18 jaar of ouder.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

Voor deze vacature, gebaseerd op een 36-urige werkweek, bieden wij onder andere:

• Een startsalaris tot € 2.959,92 bruto per maand o.b.v. 36 uur. Uiteindelijk kun je tijdens je loopbaan doorgroeien naar een salaris van max. € 3.560,01 bruto per maand o.b.v. 36 uur. Bij start van de opleiding kom je meteen in dienst van NS en ontvang je salaris.
• Bij goed functioneren én het behalen van de opleiding krijg je na een jaar een vaste aanstelling.
• 8% vakantiegeld, 3% eindejaarsuitkering en een uitstekende pensioenregeling.
• Minimaal 24 vakantiedagen per jaar. Afhankelijk van je leeftijd kan dit oplopen tot max. 32 vakantiedagen. NS compenseert het werken in onregelmatigheid niet alleen in geld maar ook in tijd. Jaarlijks levert dit gemiddeld 5 extra vrije dagen op.
• Je hebt de mogelijkheid om 3 nationale feestdagen om te ruilen voor 3 niet-nationale feestdagen.
• Je krijgt een NS businesskaart, die je o.a. kan gebruiken om naar de standplaats te reizen. Treinreizen in de 2e klas zijn gratis. Als je ervoor kiest om op een andere manier naar je standplaats te gaan dan krijg je alleen de reiskosten vergoed als je dienst voor 06:00 uur begint of na 0:00 uur eindigt, en je niet met de trein naar het station kan reizen voor je eerste dienst.
• 1e klas reizen kan tegen een extra kleine eigen bijdrage. Zodra je 1 jaar bij NS werkt krijg je ook korting op Europese treinreizen.
• Gezinsleden reizen gratis in de daluren.
• Naast ontwikkelingsmogelijkheden is er bij NS ook veel aandacht voor gezondheid en duurzame inzetbaarheid.

Wil je meer weten, bekijk dan de NS CAO.