CRM Marketeer

CRM Marketeer: Win jij de harten van onze klanten?

Hoe maak jij onze klanten blij?

Door van elke e-mail, push notificatie en in-app message een kleine liefdesverklaring te maken waardoor 13,7 miljoen klanten zich écht gezien en begrepen voelen. Als CRM Marketeer kijk je verder dan clicks en conversies – je bouwt duurzame klantrelaties die merkbinding aanjagen. Met jouw data gedreven campagnes en slimme klantprogramma’s verander je eenmalige shoppers in trouwe bol-fans die steeds (en graag!) terugkomen. Van puur transactionele interacties naar emotionele connecties dus. Maak jij van CRM een strategisch liefdeswapen?

De grootste uitdaging

Het vinden van de perfecte balans tussen personalisatie en schaalbaarheid in een omgeving waar 13,7 miljoen klanten allemaal verschillende behoeften hebben. Hoe zorg je dat elk bericht relevant aanvoelt zonder opdringerig te worden? Hoe bouw je customer journeys die zowel herhaalaankopen stimuleren als lange termijn loyaliteit opbouwen? En hoe vertaal je complexe klantinzichten naar campagnes die raken én renderen? Van visionaire loyaliteitsprogramma’s tot het optimaliseren van click-through rates – jij tilt CRM naar een steeds hoger niveau!

Wat je doet als CRM Marketeer

Als onderdeel van het e-mailteam stuur je op blijvende klantrelaties die verder gaan dan transacties lang zijn. Je werkt intensief samen met data-analisten, content- en CRM marketeers, maar kijkt breder dan alleen e-mail. Samen met collega’s van mobile messaging en onsite communicatie creëer je een geïntegreerde, omnichannel klantbeleving die altijd klopt en altijd aansluit bij klantbehoeften.

Je vertaalt klantinzichten naar impactvolle, data-gedreven campagnes die de juiste boodschap op het juiste moment bij de juiste klant brengen. We zijn al sterk in gedragsgestuurde retargeting en slimme aanbevelingsmodellen – jij helpt ons de volgende stap zetten naar échte merkbinding. Je ontwikkelt customer journeys die klanten verrassen, waarderen en vooral het gevoel geven dat ze begrepen worden.

Een bijzonder onderdeel van je rol is het ontwikkelen van creatieve manieren om topklanten te verrassen en te waarderen, waarbij je optrekt met interne teams en externe bureaus. Je bouwt krachtige business cases, rapporteert helder over de impact en schakelt moeiteloos tussen strategie en uitvoering; van het opstellen van visionaire plannen tot het hands-on live brengen ervan. Je belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Ontwikkelen van slimme, schaalbare customer journeys gericht op klantretentie en CLV maximalisatie
• Creëren van relevante en impactvolle loyaliteitscampagnes die klanten raken en binden
• Bouwen van sterke business cases en rapporteren over zowel omzet als klantbetrokkenheid
• Vertalen van klantdata naar personalisatie-strategieën die oprecht aanvoelen
• Samenwerken met cross-functionele teams aan geïntegreerde omnichannel belevingen
• Optimaliseren van e-mail en mobile messaging campaigns voor engagement en conversie
• Experimenteren met nieuwe CRM-technieken en loyaliteitsconcepten

Waarom jij het verschil kunt maken

Je combineert minimaal 5 jaar marketingervaring met aantoonbare kennis van loyaliteitsmanagement en CRM, liefst in e-commerce. Je weet hoe je klantinzichten omzet in slimme campagnes die aanspreken en commercieel renderen. Loyaliteit is voor jou geen abstract begrip maar een meetbaar doel. Je bent een organisatietalent en schakelt soepel tussen afdelingen, werkt gestructureerd (ook als de druk er even vol op staat) en kunt mensen meenemen in jouw visie.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

• - Ideeën-zwever: Je blijft liever in de conceptfase hangen dan de mouwen op te stropen en dingen daadwerkelijk voor elkaar te krijgen
• - Chaotische creator: Structuur en deadlines zijn ook maar suggesties - je werkt als inspiratie toeslaat, ongeacht de planning
• - Solo-specialist: Cross-functionele samenwerking? Er is maar een echte specialist (jij) en dus heb je anderen niet echt nodig.

+ Loyaliteitsdenker

• Je vertaalt klantinzichten naar campagnes die mensen écht binden en weet van transacties blijvende relaties te maken
• + Cross-functionele bruggenbouwer: Je schakelt moeiteloos tussen strategie en uitvoering en neemt diverse teams mee in jouw omnichannel visie
• + Data-gedreven hartenbinder: Je combineert analytische scherpte met empathie voor klanten en meet succes zowel in cijfers als in doorvoelde betrokkenheid

Hier kom je terecht

Je wordt onderdeel van het E-mail team binnen Performance & Customer Marketing Channels, waar customer obsessie en data-gedreven creativiteit samenkomen. Het team combineert strategische diepgang met operationele excellentie in een omgeving waar klantloyaliteit niet alleen wordt gemeten maar echt wordt gevoeld. Met 13,7 miljoen klanten, heeft jouw CRM-expertise directe impact op hoe miljoenen mensen bol ervaren en waarderen. Uiteraard schatten we CRM-talent op waarde en halen we er samen graag meer uit – ontwikkelen en doorgroeien zijn ‘gewoon’ de standaard! Wil jij van CRM wederzijdse liefde maken? Welkom aan boord!

We zijn trots op onze B Corp-certificering en werken elke dag hard aan verdere verbetering. Onze jaarlijkse bonus is gekoppeld aan duurzaamheidsdoelstellingen, en we staan voor gelijkheid en gelijke kansen voor iedereen.

De voordelen van een blauw hart

Aan en uit

Eerst voor jezelf zorgen, dan voor je omgeving en dan voor bol – dat is onze gouden regel. Daarom krijgt iedere boller 29 vakantiedagen om op te laden en bij te tanken.

In de bonus

Aan het eind van het jaar krijg je een bonus, onder andere afhankelijk van onze duurzaamheidsdoelstellingen!

Jouw pensioen

We nemen je toekomst serieus – zó serieus dat we je basispensioen regelen en 75% van de premie betalen.