IT Customer Service Platform Specialist

Word jij onze IT-held bij NS Klantenservice? Innovatie, impact en automatisering van klantcontact zijn jouw missie! Werk in het hart van Utrecht en til ons omnichannel platform naar een hoger niveau. 🚄

Jij zorgt voor de mobiliteit van Nederland

Een baan met afwisseling en verantwoordelijkheid

Goede arbeidsvoorwaarden

Daarom wil je als IT Customer Service Platform Specialist bij NS werken

De klantenservice omgeving is enorm dynamisch, elke week heeft weer een nieuwe uitdaging. Met onze platformen zorgen we ervoor dat onze klantenservice onze reizigers via verschillende kanalen optimaal kan helpen. We hebben afgelopen jaar een nieuw omnichannel platform geïmplementeerd en we werken nu hard om daar het meeste uit te halen. Technologisch verandert er enorm veel, dus als je van innovatie houdt is dit de plek waar je moet zijn.

Dit ga je doen als IT Customer Service Platform Specialist

Afgelopen jaar is er op de klantenservice een nieuw omnichannel platform van CXOne geïmplementeerd. Samen met je collega’s van het Technologisch Innovatieve Klantenservice team ga je aan de slag om dit platform zo goed mogelijk te laten aansluiten bij de wensen van onze agents en ervoor zorgen dat we onze reizigers steeds meer geautomatiseerd kunnen helpen, zodat we ze sneller, beter en efficiënter kunnen helpen. Hiervoor is het belangrijk dat je goed contact hebt met de gebruikers van het platform en je bent in staat om ideeën en wensen te vertalen naar technische oplossingen die je ook zelf kunt implementeren d.m.v. scripting.

Hier ga je werken

De missie van NS is telkens meer reizigers veilig, op tijd en comfortabel te vervoeren. En dat alles via aantrekkelijke, gastvrije stations, waar je behalve voor je treinreis ook voor extra services terecht kunt. Met circa 11.000 medewerkers, van machinist tot conducteur, van logistiek medewerkers tot marketeers op kantoor, met z’n allen proberen we hier dagelijks ons steentje aan bij te dragen. Onze 800 collega’s van klanteNService staan altijd klaar voor de reiziger! In een jaar hebben ze via alle verschillende kanalen ongeveer 4 miljoen contacten met klanten waarbij we werken vanuit Utrecht, Eindhoven, Groningen en Suriname. Jouw vaste plek is in Utrecht bij het Technologisch Innovatieve Klantenservice team, waar hard gewerkt wordt om het maximale te halen uit ons recent geïmplementeerde klantcontactplatform.

Dit zijn de functie-eisen

De collega die wij zoeken is een senior in vakinhoudelijke deskundigheid en als enthousiaste en gedreven verbinder. Je hebt overtuigingskracht, bent ondernemend en vindt jouw uitdagingen in het helpen om toekomstgerichte, duurzame op wendbaarheid en betrouwbaarheid gebouwde oplossingen te bedenken. Je gelooft in de kracht van methodisch werken, weet ook anderen daartoe te bewegen. In jouw handelen neem jij initiatief, ben je resultaatgericht en breng jij onze team applicaties naar een hoger niveau.

Graag zien we de volgende eigenschappen en vaardigheden in jou terug:

• Ervaring in de wereld van klantcontact
• Je hebt affiniteit met het snijvlak van business & IT
• Technisch onderlegd, ervaring met scripting (bijv. CXOne Studio)
• Je bent de verbinder richting onze gebruikersorganisatie, de klantenservice operatie en je wil dagelijks een stap vooruit zetten samen
• Je werkt probleem gedreven, van onderzoeken van het probleem, via divergeren en convergeren naar het omzetten in de juiste acties en deze goed doen
• Pre: je hebt ervaring met een omnichannel contact platform zoals NICE CXOne of een soortgelijke applicatie (bijvoorbeeld Genesys Cloud)

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De mogelijkheden om je te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden. Voor deze functie onder meer:

• Een salaris tussen € 3.494,- en € 6.059,- bruto per maand (o.b.v. 36-urige werkweek).
• De mogelijkheid tot thuiswerken en flexibele werktijden (in overleg).
• Een 36-urige werkweek.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Bij goed functioneren, krijg je na een jaar een vast contract.
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Je gezin reist gratis in de daluren.
• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.

Op NS kun je rekenen
Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.