Senior Customer Care Manager

"Een strategische en energieke manager die onze customer care afdeling naar het volgende niveau tilt."

Over de rol

Als Customer Care Manager ben je eindverantwoordelijk voor zowel de strategie als de dagelijkse operatie van onze Customer Care afdeling. Met een frisse blik kijk je kritisch naar de huidige werkwijze en bouw je stap voor stap aan een flexibele, klantgerichte afdeling. Je zorgt ervoor dat leden en clubs snel, persoonlijk en effectief worden geholpen, terwijl je processen optimaliseert en een sterk team ontwikkelt.

Je rapporteert aan de COO en stuurt het Customer Care team aan. Met jouw analytisch vermogen, leiderschap en drive voor kwaliteit til je de afdeling structureel naar een hoger niveau.

Wat je gaat doen

• KPI’s en SLA’s opstellen en bewaken
  Je definieert heldere doelstellingen en stuurt op prestaties. Waar nodig stuur je bij om de service continu te verbeteren.

• Processen verbeteren en automatiseren
  Je analyseert workflows, signaleert knelpunten en implementeert slimme verbeteringen met focus op digitalisering en efficiëntie.

• Customer journey optimaliseren
  Je verdiept je in de ledenervaring, voert verbeteringen door en verhoogt structureel de ledentevredenheid.

• Team aansturen en ontwikkelen
  Je coacht, motiveert en ondersteunt jouw team, zodat zij het beste uit zichzelf én elkaar halen.

• Samenwerken met andere afdelingen
  Je werkt nauw samen met o.a. marketing, IT en operations om de volledige ledenreis te versterken.

• Aansturen van externe partners
  Je bewaakt de kwaliteit van externe partijen en grijpt in als de samenwerking beter kan.

• Trends signaleren en vertalen naar actie
  Je volgt ontwikkelingen in de markt en klantbehoeften op de voet, en zorgt dat de organisatie hier proactief op inspeelt.

Hi, wij zijn SportCity

Wij staan voor meer bewegen en zijn jouw sportclub om de hoek.

Elke dag werken we met meer dan 2500 collega's aan een beetje 'meer sport in je City'. Dat doen we niet alleen vanuit onze clubs, maar ook vanuit ons Servicekantoor in Amsterdam-Zuidoost.

De huiselijke en open sfeer die je in onze clubs voelt, vind je ook terug op ons Servicekantoor. We zijn een jonge, dynamische en energieke organisatie en blije leden en collega's zijn onze grootste motivatie. Dus even een potje tafeltennis of squash tussendoor? Waarom niet! Fanatiek sporten niet jouw ding? Geen probleem!

Op de plek waar bewegen en clubgevoel samenkomen, voelt werken als thuiskomen.

Wie ben jij?

Persoonlijkheid

Je krijgt energie van het helpen van anderen. Je bent empathisch, geduldig én besluitvaardig. Met jouw oplossingsgerichte instelling en strategische blik zorg je voor een goed presterend team en tevreden leden.

Kwaliteiten

Je stuurt op klanttevredenheid, procesverbetering en teamgroei. Je brengt structuur, motiveert je team en gebruikt inzichten om service continu te verbeteren. Ook bij escalaties blijf je professioneel en oplossingsgericht

Kennis

Je hebt kennis van systemen en leveranciers binnen customer care en kent de trends in klantenservice, digitalisering en omnichannel support. Je weet hoe je werkt met KPI’s zoals NPS, first response time en klanttevredenheidsscores.

Werkervaring

Je hebt aantoonbare ervaring met het optimaliseren van klantprocessen en het leiden van servicegerichte teams. Ervaring met lidmaatschapsmodellen is een pre. Minimaal 5 jaar ervaring als Customer Care Manager of vergelijkbare leidinggevende klantcontactrol.

Werk- en denkniveau

Minimaal HBO werk- en denkniveau.

Wat bieden wij jou?

• 💸 een startsalaris gebaseerd op jouw werkervaring en kennis vanaf €4.600,- tot max. €6.400,- o.b.v. 40 uur;
• 😊 een open en gezellige bedrijfscultuur, waar iedereen gelijkwaardig is;
• ✈️ 25 vakantiedagen per jaar, 8% vakantiegeld en pensioenopbouw;
• 🏋️ sporten in meer dan 116 SportCity clubs;
• 🚗 gratis parkeren, maar ook op loopafstand van station Holendrecht;
• 🚍 reiskostenvergoeding;
• 💻 natuurlijk een laptop en ESIM van ons;
• 🍎 vers fruit of andere snacks op kantoor;
• 🏠 hybride werken mogelijk.

Kom je bij de club?

Zie jij jezelf al het verschil maken binnen onze organisatie? Solliciteer dan nu en laat ons weten hoe jij samen met ons de ledentevredenheid naar het volgende niveau tilt.

Heb je vragen over de vacature? Dan kan je onze recruiter Palma Ljubica benaderen via Whatsapp (06-30 61 28 29) of e-mail (palma@sportcity.nl)