Supervisor Service Desk Customer Care Team

Vind jij het leuk om bezig te zijn met oplossingen voor technische vraagstukken in een dynamische werkomgeving met tevreden klanten als belangrijkste doel? Kom dan snel ons team versterken!

Jouw afdeling

De “Business unit Warehouse Solutions” is verantwoordelijk voor de ontwikkeling en uitvoering van ‘Life-cycle Services’ aan onze systemen wereldwijd. Als 1st-line Service Desk Shift Supervisor ben jij met je team van 1st en 2nd line engineers onderdeel van het 1st-line International Service Desk team binnen de afdeling Global Service Desk. BU Warehouse Solutions is internationaal verantwoordelijk voor de operationele (service) uitvoering binnen onze marktsegmenten Warehousing en Airports & Parcel en bestaat uit 300 collega’s wereldwijd.

De 1st-line Service Desk is het eerste aanspreekpunt voor al onze klanten waarbij de kwaliteit en klanttevredenheid centraal staan. Hier worden incidenten geregistreerd, geanalyseerd en er wordt zorggedragen voor oplossingen. Het team is end-to-end verantwoordelijk voor de totstandkoming van deze oplossingen. Dit maakt de 1st-line Service Desk tot een dynamische en gevarieerde werkomgeving waar in een 5-ploegen (24/7) schema wordt gewerkt.

Jouw functie

In de functie van Servicedesk Supervisor Customer Care team binnen de 1e lijns Servicedesk vervul je een uitdagende functie. Je bent primair verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team dat het primaire klantcontact verzorgt. In alle gevallen zorg je ervoor dat het team zorgt voor de coördinatie van het klantcontact en dat de klant op de hoogte wordt gehouden van de voortgang. Er is een veelvoud aan activiteiten die deel uitmaken van je dagelijkse verantwoordelijkheden.

Binnen deze professionele werkomgeving omvatten je leidinggevende taken het toezicht houden op en coördineren van het team om afdelings- en organisatiedoelen te bereiken. Dit omvat het plannen van taken, het organiseren van personeel, besluitvorming en probleemoplossingen. Je wijst rollen toe, traint medewerkers, geeft begeleiding, coacht en bewaakt prestaties. Het beschikken over sterke en effectieve communicatieve vaardigheden staat centraal in deze rol.

Je rapporteert aan de manager Servicedesk 1e lijn.

Jouw profiel

Vanderlande is een dynamische en internationaal georiënteerde organisatie waar professionaliteit en de passie van haar medewerkers centraal staan. Jouw uitstekende communicatieve vaardigheden en proactieve houding getuigen van deze professionaliteit en passie. Daarnaast ben je ook technisch in staat om meerdere multidisciplinaire problemen parallel te coördineren.

• Afgeronde opleiding waarin je een HBO werk- en denkniveau hebt kunnen laten zien;
• Affiniteit en/of werkervaring met het bedrijf van Vanderlande;
• Je hebt een "Customer First" mindset, waarbij jouw communicatieve vaardigheden en proactieve houding het verschil maken;
• Je neemt end-to-end verantwoordelijkheid voor het Service Desk proces, waarbij je sterk resultaatgericht bent;
• Je hebt een scherpe analytische geest;
• Je bent bekend met de ITIL-methodieken;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Wat wij bieden

Wij bieden een functie in een informele, internationale en professionele werkomgeving met veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

Bovenop je vaste salaris ontvang je de volgende secundaire voordelen:

• 27 vakantiedagen, waarvan je er 7 kunt opnemen, sparen of laten uitbetalen
• Ploegentoeslag 30%
• Een Health & Wellbeing budget ter waarde van €300 per kalenderjaar.
• Reiskostenvergoeding, inclusief volledige vergoeding van reizen met het openbaar vervoer. 
• Thuiswerkvergoeding
• Pensioenregeling en korting op een aanvullende ziektekostenverzekering. 
• Health center op locatie met een sportschool, fysiotherapie en ergotherapie. 
• Vanderlande Academy en trainingsfaciliteiten om je vaardigheden te verbeteren.
• Mogelijkheid tot deelname aan verschillende Vanderlande communities en netwerken.
• En een bedrijfsrestaurant en koffiebar met barista. 

Contact

Heb je interesse in deze functie? Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met robin.overweel@vanderlande.com

Diversiteit en inclusie

Vanderlande is een werkgever die gelijke kansen biedt op het gebied van positieve discriminatie. Gekwalificeerde sollicitanten worden in overweging genomen zonder rekening te houden met ras, religie, huidskleur, nationale afkomst, geslacht, seksuele geaardheid, leeftijd, burgerlijke staat of handicapstatus.