Manager Operations Customer Services

Manager Operations Customer Services bij VodafoneZiggo

Gaat dit over jou?

Vaardigheden die je goed kunt gebruiken voor deze job:

• Je bent klantgericht
  Klant blij, jij blij. Je rust niet voordat iemands probleem is opgelost, stelt de juiste vragen en kunt goed luisteren.

• Je denkt commercieel
  Jij ziet overal zakelijke kansen en hebt het lef om ervoor te gaan.

• Je krijgt mensen in beweging
  Jij gelooft in je plannen en weet anderen daarvan te overtuigen. Zal wel door je aanstekelijke enthousiasme komen.

• Je ziet het grote geheel
  Jij bent vaak drie stappen verder dan de rest. Je ziet overal verbanden en bedenkt inventieve oplossingen.

• Je bent analytisch
  Hoofd- of bijzaak? Dat verschil zie jij meteen. Je komt makkelijk tot de kern en houdt tegelijk het overzicht.

Jouw baan

Samen zorgen we ervoor dat onze zakelijke klanten zorgeloos kunnen ondernemen. Als Manager Operations Customer Services bij VodafoneZiggo geef jij richting aan het SoHo Business-team. Meer dan 200 collega’s én nog eens 100 medewerkers bij een externe partner zetten zich elke dag in voor onze B2B-klanten. Jij zorgt dat zij kunnen excelleren. Je stuurt people leads en professionals aan en bouwt aan een cultuur waar medewerkers groeien en klanten zich gehoord voelen.

Verschillende challenges, een gezamenlijk doel: de organisatie optimaal laten presteren. Je nieuwe collega’s vertellen je erover.

Dit krijg je van ons

Jij gaat ervoor, elke werkdag weer. Voor je plezier én voor de volgende arbeidsvoorwaarden. Een fulltime baan bij VodafoneZiggo kun je al uitoefenen vanaf 32 uur. De keuze is aan jou. Op basis van 40 uur, ontvang je:

• Bruto maandsalaris tussen € 6.300 en € 7.250 met groeiperspectief.
• Benefit Budget van 14,95% (incl. vakantiegeld) bovenop je brutosalaris. Laat het uitbetalen, koop extra vakantiedagen of spaar het op. De keuze is aan jou.
• Unlimited Learning: onbeperkt toegang tot duizenden trainingen en opleidingen.
• NS-Business Card naar keuze. Ook om privé gratis eersteklas mee te reizen.
• Telefoon met Vodafone-abonnement. Ook voor privégebruik.
• 20 vakantiedagen per jaar.

Dit breng jij mee

Jij tilt onze service naar het hoogste niveau. Je verbetert processen, verhoogt het oplossend vermogen en vergroot klanttevredenheid. Dat doe je binnen de B2B-unit van Customer Service. Je werkt nauw samen met andere managers binnen het B2B-team, maar ook met collega’s van onder andere Sales, IT, HR en Tech Ops. Vanuit het veranderprogramma SMiLE geef je onze mensgerichte transformatie vorm. Samen zorgen we ervoor dat onze zakelijke klanten zorgeloos kunnen ondernemen.

Jij schakelt moeiteloos tussen strategie en operatie. Jij weet hoe je mensen motiveert en verandering voor elkaar krijgt. Jij wilt impact maken en bouwt graag aan een sterke klant- en medewerkersbeleving.

• Meerdere jaren ervaring in een leidinggevende rol binnen klantenservice
• Ervaring met het aansturen van grote teams én externe partners
• Sterk in het vertalen van data naar actie
• Je coacht en faciliteert high performing teams
• Je werkt makkelijk samen met collega’s uit verschillende disciplines
• Je bent beschikbaar op ons kantoor in Groningen (minimaal 2 dagen per week)
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels
• Je hebt affiniteit met digitale (self) service en innovatie

Zo ziet werken in Corporate Staff eruit

• Nauwe samenwerking met professionals uit je vakgebied
• Ruimte voor eigen ideeën en oplossingen
• Volop ruimte om jezelf te ontwikkelen
• Agile samenwerken met andere afdelingen

Enjoy the Challenge