Medior Onsite Journey Specialist – Major domestic appliances

Hoe maak jij onze klanten blij?

Elke reis is een unieke ervaring. Of je nu op zoek bent naar de wasmachine om je vieze sportkleren mee te wassen, of dat je door de hete zomer toch een nieuwe airco wilt scoren; jij helpt de klant met de allerbeste winkelervaring. Vanuit klantperspectief is zo’n ervaring een integrale belevenis, en alle elementen – knop hier, inspiratie daar – bij elkaar opgeteld, bepalen de kwaliteit. Dat betekent bijvoorbeeld dat content en filterresultaten perfect op elkaar moeten zijn toegespitst. Voor elke categorie en ieder productschap. Content en customer journey zijn dus twee kanten van dezelfde medaille die we met ons team iedere dag willen optimaliseren. Kun jij daar voor onze major domestic appliances markt invulling aan geven? Dan heten wij jou graag welkom in het Onsite Journey team!

Wat je doet als Onsite Journey Specialist MDA?

Eerst wat context: binnen onze groot huishoudelijk-categorie vallen onder andere wasmachines, drogers, koelkasten, oven en airco’s. Het is een essentiële categorie binnen de elektronica-tak van bol.com. Als Onsite Journey specialist groot huishoudelijk gids je klanten naar het voor hen juiste apparaat. Niet solo, maar als onderdeel van het team dat de volledige Domestic Appliances markt bedient. Jij bent de ‘eindbaas’ van meerdere categorie-schappen. Je borgt dat klanten niet in het aanbod ‘verdwalen’. Je geeft uitleg en advies bij specificaties die voor een leek moeilijk te begrijpen zijn. Ook bouw je inspiratievolle pagina’s die in de journey ontsloten kunnen worden om klanten de beste winkelervaring te geven. Afwisseling is een constante, want elk half jaar bepaal je welke productgroepen wat extra liefde kunnen gebruiken en formuleer je de juiste KPI’s en projecten. Je werkt samen met grote merken als Miele, AEG en Samsung die een significante bijdrage aan de performance leveren. Bijvoorbeeld door data-analytische inzichten terug te koppelen, te adviseren en samen op zoek te gaan naar kansen om de NPS, basket value en conversie te maximaliseren. Aan de andere kant voorzie jij deze merken van jouw input en visie en ben je hiermee een onmisbare pion in de samenwerking met deze grote spelers!

Wat deze rol extra spannend (en extra rewarding) maakt, is dat we je uitnodigen om buiten de gegeven kaders te denken. Een belangrijk onderdeel van de klantreis bij groot huishoudelijk is levering en installatie. Op dit vlak worden momenteel grote stappen gezet: welke service heeft de consument nodig en hoe kunnen we dit schaalbaar aanbieden? Samen met het team ga je het gesprek aan met logistiek en vervoerders om onze service nog verder te verbeteren. Hierdoor is de rol extra interessant wanneer je verder wil ontwikkelen in stakeholder- en projectmanagement!

Bovendien ben je een challenger: je bent niet bang om met een kritische blik naar projecten van jouw collega’s of naar hun werkwijze te kijken. Uiteindelijk hebben we dat nodig om met z’n allen te verbeteren toch? Goede communicatieve vaardigheden zijn hiervoor van belang. Coachende ervaring of ambities zijn een pre; in overleg kunnen we kijken hoe je deze in kan zetten in het team. Als Medior Onsite Journey Specialist groot huishoudelijk rapporteer je aan de Onsite Journey Manager, die deel neemt in het Domestic Appliances MT.

Jouw werkzaamheden:

• Je optimaliseert en/of vernieuwt meerdere winkelschappen en stuurt enthousiast op het verhogen van traffic, conversie, interne search verbeteringen en de juiste look & feel
• Je spot conversie-issues, achterhaalt oorzaken (denk aan de invloed van prijsstelling of beschikbaarheid) en implementeert oplossingen
• Je verzorgt data-analyses en deelt inzichten en learnings met relevante stakeholders, zoals collega’s en de betrokken leveranciers / verkooppartners

• Je bewaakt de content-kwaliteit en schaalbaarheid, onder andere door uitgevers en leveranciers te inspireren om hoogwaardige content op de juiste wijze aan te leveren
• Je initieert en/of leidt projecten, inclusief al het stakeholdermanagement dat daarbij komt kijken

Dit zoeken we niet:

• Eilandbewoner Als jij liefst op een eilandje werkt en heftig gaat zweten bij de gedachte aan klant-, leverancier-, partner- en stakeholdercontact, is dit boek niet voor jou geschreven
• Same old Nieuwe wegen inslaan? Experimenteren? Nah.
• Pro-nonactief We zijn op zoek naar iemand die zelf op onderzoek uitgaat, kansen spot en met voorstellen komt voor gave nieuwe projecten. Niet naar iemand die wacht tot anderen je dat vertellen.

Dit zoeken we wel:

• C marks the spot Je vindt dat customer journeys en content onlosmakelijk met elkaar verbonden moeten zijn en je hebt zin om aan beide ‘c’s’ te sleutelen
• Je zet de klant centraal Om succesvol te zijn, is content/customer journey affiniteit onmisbaar, en moet je goed in staat zijn om je in de klant te verplaatsen
• Data Insights Je weet je weg te vinden in de enorme hoeveelheid data bij bol.com en je haalt hier de juiste inzichten uit

Hier kom je terecht

Bij een van de bekendste online retail tech platformen van Nederland en België. Een platform waar zo’n 13 miljoen klanten kiezen uit 36 miljoen artikelen. Een platform dat zo’n 51.000 partners helpt hun bedrijf te runnen. En een platform dat nooit ‘af’ is, want bol.com vindt retail sinds 1999 opnieuw uit, en dat willen we blijven we doen. Als iets beter kan, willen we dat graag nog beter maken! Samen met onze klanten, partners en meer dan 3.000 collega’s.