Insights & Journey Specialist

Ontdek de rol van Insights & Journey Specialist bij Zeeman

Als Insights & Journey Specialist ben je de drijvende kracht achter het verbeteren van onze klantbeleving. Je zorgt ervoor dat klanten loyaler worden, vaker terugkomen en een betere ervaring hebben. Jij vertaalt klantdata, feedback en gedrag naar bruikbare inzichten die leiden tot concrete verbeteringen in onze klantreizen – zowel online als offline.

Je werkt in het Customer Experience-team binnen Marketing & e-Commerce en schakelt intensief met het Customer Value-team en andere afdelingen. Samen creëren jullie een consistente en optimale klantbeleving die zichtbaar wordt in hogere NPS-scores en andere klantgerelateerde KPI’s.

In deze rol analyseer je data, signaleer je trends en zet je inzichten om in strategische en operationele acties. Denk aan het verbeteren van NPS, het opzetten van pilots om klantreizen te optimaliseren of het ontwikkelen van nieuwe klantreizen. Je bent niet alleen een analist, maar ook een verbinder die teams inspireert en overtuigt om in beweging te komen.

Deze functie is impactvol en volop in ontwikkeling, wat jou de ruimte geeft om richting te geven en een sleutelrol te spelen in hoe wij onze klanten beter begrijpen en bedienen. Jij zorgt ervoor dat de stem van de klant centraal staat in alles wat we doen.

I.v.m. de feestdagen zullen wij de eerste selectie in de week van 5 januari maken.

Jouw verantwoordelijkheden

• Vergaren, analyseren en interpreteren van klantdata, klantonderzoek, marktonderzoek en merkonderzoek;
• Monitoren van KPI’s zoals NPS, CES en CCS en signaleren van verbeterpunten;
• Actief delen van inzichten binnen de organisatie op inspirerende manieren (bijvoorbeeld via workshops, updates of presentaties);
• Opstellen van rapportages, dashboards en presentaties voor stakeholders;
• Aansturen van externe bureaus en vertalen van resultaten naar concrete acties;
• Ontwikkelen en verbeteren van klantreizen, zowel online als offline, op basis van inzichten;
• Initiëren van pilots en verbeterprojecten samen met multidisciplinaire teams.

Wat neem je mee?

• HBO-werk- en denkniveau;
• Ervaring met data-analyse én het vertalen van inzichten naar acties die klantbeleving en loyalty verbeteren;
• Affiniteit met CRM en loyalty marketing, zodat je niet alleen cijfers begrijpt, maar ook weet hoe je ze inzet voor klantcommunicatie;
• Kennis van Customer Data Platforms (CDP) en Voice of the Customer (VoC)-programma’s is een pré;
• Je bent een verbinder: schakelt makkelijk tussen data, marketing en operatie;
• Analytisch sterk en communicatief vaardig;
• Ervaring met het aansturen van bureaus;
• Retailervaring is een pré;
• Je neemt initiatief, staat stevig in je schoenen en weet stakeholders te inspireren en overtuigen;
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.

Wat krijg je terug?

• Werken in een dynamische omgeving waar klantbeleving centraal staat;
• Een stabiele werkgever met een lange termijnvisie;
• 24 vakantiedagen en 12 ATV-dagen bij een fulltime dienstverband;
• Mogelijkheid tot thuiswerken met een vaste vergoeding per werkdag;
• Gratis toegang tot een online vitaliteitsplatform en ons e-learningplatform;
• Een salaris tussen €4.041 en €5.468 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring;
• 8% vakantiegeld, jaarlijks uitbetaald in mei;
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer (vanaf 10 km tot 50 km enkele reis) en volledige OV-vergoeding;
• Een rol waarin je veel vrijheid hebt om jouw functie zelf vorm te geven.

"Je krijgt heel veel vertrouwen vanuit de organisatie en daardoor kan je heel snel ervaring opbouwen"

Erwin van der Meij BI Specialist