Customer Support Medewerker

🛠️ Customer Delight Team @ Bloom & Wild Group

Met dezelfde zorg waarmee we onze bloemen water geven en prachtige boeketten schikken, zorgen we ook voor onze klanten en helpen we hen op weg.

- Ben jij graag in contact met mensen, neem je problemen serieus en streef je naar oplossingen?

- Heb je een vriendelijke persoonlijkheid en vind je het leuk om mensen blij te maken?

- Ben je proactief en werk je graag in een dynamische omgeving?

Sluit je aan bij ons Customer Delight Team als "Customer Delight Associate" en breng een glimlach op het gezicht van onze klanten bij elk contactmoment!

In deze rol ondersteun je zowel onze merken bloomon als Bloom & Wild (standplaats Londen of Amsterdam) en lever je een uitzonderlijke service die een blijvende indruk achterlaat. Als onderdeel van zowel het Nederlandse als het Britse team behandel je verzoeken van zowel Nederlands- als Engelstalige klanten, wat vraagt om flexibiliteit en aanpassingsvermogen. Je bent verantwoordelijk voor het contact met onze Nederlandse en Britse klanten via e-mail, WhatsApp en telefoon. Af en toe vragen we je ook om bij te springen in onze Duitse e-mailwachtrijen (je kunt antwoorden in het Engels of Nederlands; we werken met een handige vertaaltool).

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het coördineren van Nederlandse leveringen en heb je contact met onze logistieke partners om klanten van actuele informatie te voorzien. Het is belangrijk dat je oplossingsgericht kunt denken en zelfstandig kunt handelen. Voor deze functie is het ook essentieel dat je empathisch bent en je goed kunt inleven in onze klanten. Je krijgt afwisselend werk en vanaf het begin veel verantwoordelijkheid.

We zijn een hybride team dat samenwerkt vanuit het VK, Nederland en Duitsland, en we nemen regelmatig de tijd om zowel op afstand als in persoon met elkaar te verbinden.

⚙️ Wat je gaat doen:

• Een typische werkdag bestaat uit actief contact met klanten via verschillende kanalen in Zendesk, waarbij je hun vragen en problemen oplost. Je schakelt met collega’s via Slack voor ondersteuning en voert bijbehorende administratieve taken uit.
• Een deel van je week besteed je aan het bijwonen van bedrijfs- en teammeetings, het delen van feedback met collega’s en het bespreken van je prestaties en groeimogelijkheden met je manager.
• 
  
• De werktijden voor deze functie liggen tussen 09:00 en 22:30 van maandag tot en met zondag, en kunnen worden aangepast op basis van de behoeften van het bedrijf. Dit geldt ook voor feestdagen. Flexibiliteit is dus belangrijk in deze rol.
• We verwachten dat je minimaal één avonddienst per week werkt (de drukste bezorgdagen zijn woensdag t/m vrijdag) en daarnaast ook volgens een rooster in het weekend werkt.

✅ Je zult van deze rol houden als je:

• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in zowel Nederlands (vloeiend) als Engels, aangezien je klanten in beide talen zult ondersteunen
• Ervaring in een klantgerichte functie is een pré
• Je voelt je comfortabel bij het werken met kwaliteits- en productiviteitsdoelstellingen
• Je hebt een oplossingsgerichte en vriendelijke houding en bent van nature behulpzaam
• Je bent proactief en hebt een duidelijke ‘can do’-mentaliteit.

Dit zijn enkele van de vaardigheden en ervaring waarvan wij denken dat ze succes in deze functie mogelijk maken, maar maak je geen zorgen als je er een paar mist. We streven ernaar een team samen te stellen dat bestaat uit verschillende sterke punten, vaardigheden en ervaringen, dus als je enthousiast bent over onze waarden, gepassioneerd bent over wat je doet en samen met ons de dingen doordachter wilt aanpakken, dan horen we graag van je.

🏡 Belonging at Bloom & Wild Group

We weten dat we leren door onze verschillen, en het opbouwen van een divers team heeft altijd centraal gestaan bij het creëren van de beste ervaring voor onze klanten. We waarderen alle achtergronden, perspectieven, ideeën en ervaringen en moedigen iedereen aan om openlijk hun mening te delen binnen ons zorgzame en inclusieve team.

🧭 Onze manieren van werken

We geloven echt in de kracht van persoonlijke contacten - of dat nu via een gezamenlijk project, een leer- en ontwikkelingsmogelijkheid of een gezellig samenzijn na het werk is - en vertrouwen erop dat onze teams de juiste beslissingen nemen (voor hen en voor ons) over waar en hoe ze elke dag werken. Onze werkpatronen zijn flexibel en variëren binnen het bedrijf, afhankelijk van het soort werk, de behoefte aan samenwerking en persoonlijke en welzijnsomstandigheden.

Samenwerking, empathie, het delen van kennis en groei staan bij ons hoog in het vaandel en onze waarden bepalen elke dag opnieuw onze prioriteiten:

Lead change for good: we het lef hebben om nieuwe dingen te proberen en te doen wat het belangrijkst is

Think deeply, act swiftly: we zorgen ervoor dat er een doordachte reden achter onze aanpak zit en handelen altijd snel om ideeën te implementeren

Care wildly: we stoppen zorg en creativiteit in alles wat we doen en besteden aandacht aan de dingen die het verschil maken

Stay open, be curious: we zijn open over wat we doen en waarom, en we verwelkomen uitdagingen van elkaar.

🌟 (Some of) The good stuff

Om wild om onze klanten te kunnen geven, moeten we eerst wild om onze teams geven. We werken er hard aan om een cultuur van aandacht en zorg te creëren, waar een sterk gevoel van inclusie en saamhorigheid heerst, zodat al onze mensen zich kunnen ontwikkelen en elke dag succesvol kunnen zijn.

🌻 Work that works for you

- Werk tot 30 dagen per jaar in het buitenland

- Deel in ons succes met de keuze om aandelenopties te nemen vanaf dag 1

- 1 dag per jaar vrijwilligerswerk voor een project dat je na aan het hart ligt

- We ondersteunen je woon-werkverkeer naar ons kantoor en onze locaties. Afhankelijk van uw reis naar het werk, kan dit een Swapfiets, een NS-businesscard of onkostenvergoeding omvatten

...meer op de website!