Customer Support Medewerker

3 redenen om ons team te versterken als Customer Support Medewerker:

1. Sluit je aan bij een snel groeiende fintech club.

2. Werk samen met een aantal van de grootste marktplaatsen van Europa.

3. Een plek waar je ruimte krijgt om klantenservice te innoveren.

Wij zijn met onze betaaloplossingen uitgegroeid tot een van de snelstgroeiende fintech bedrijven binnen Europa. In 2016 waren we nog met 5 mensen en een hond. Nu zijn we met 100 mensen verdeeld over kantoren in Delft, Berlijn en Londen. Recent zijn we onderdeel geworden van de Worldline familie, wat betekent dat we nog meer marktplaatsen wereldwijd kunnen versterken en ondersteunen. Om onze ambities waar te maken hebben we jou nodig om ons support team te versterken als Customer Support Medewerker.

Word de levenslijn voor miljoenen verkopers

Als je ooit hebt betaald op platforms zoals Marktplaats, Natuurhuisje of Kleinanzeigen, dan heb je ons al ontmoet. Onze technologie regelt niet alleen betalingen, maar stelt marktplaatsen ook in staat om bedragen te accepteren, vast te houden en uit te betalen. Als ervaren Customer Support Specialist ben jij verantwoordelijk voor het soepeltjes oplossen van complexe problemen en het verbeteren van onze serviceprocessen. Dit omvat niet alleen dagelijkse tickets en telefoontjes over cruciale transacties (zoals die op Marktplaats, een van onze grootste klanten), maar ook strategisch meedenken over hoe wij onze klantenservice kunnen innoveren en optimaliseren. Je werkt autonoom, neemt initiatief en bent een sparringpartner voor ons tech team om structurele verbeteringen in onze producten door te voeren. Jouw track record aan ervaring en inzicht draagt bij aan de verdere professionalisering van ons customer support-team!

Jouw track record vertelt ons:

• Je hebt MBO4 of hoger.
• Klantenservice zit in je DNA en je hebt bewezen dit te kunnen vertalen naar een hoge klanttevredenheid, ook in complexe situaties.
• Minstens 5 jaar ervaring in een vergelijkbare service-gerichte rol.
• Je bent communicatief sterk en weet complexe vraagstukken helder en professioneel over te brengen.
• Je bent vloeiend in Nederlands en Engels, zowel schriftelijk als mondeling.
• Je hebt een proactieve interesse in technologische innovaties binnen klantenservice, zoals AI-gedreven chatbotintegraties, en kan bijdragen aan het implementeren en optimaliseren van dergelijke oplossingen.

Hoe we in jou investeren

Een bedrijf is zo sterk als de mensen die het helpen opbouwen. Als jij de expertise en een klantgerichte mentaliteit meebrengt, zullen wij ervoor zorgen dat je alles krijgt wat nodig is om uit te blinken. We bieden je:

+ Een prima basissalaris, 13e maand en een NS Business Card.

+ 8% bovenop je salaris per maand als bijdrage aan een pensioenregeling.

+ 7-maanden arbeidsovereenkomst (met 1 maand proeftijd) met kans op verlenging - we gaan voor een langetermijnsamenwerking!

+ 24 betaalde vakantiedagen en 2 extra diversiteits-dagen.

+ Kantoor lunches, regelmatige borrels en home office gear.

+ Hybride werken: flexibele werkuren- en locaties.