Coördinator Digitale Dienstverlening en Kwaliteit

Regie voeren op de digitale dienstverlening van de IND Academie

Functieomschrijving

Regie voeren op de digitale dienstverlening van de IND Academie. Je zet jouw expertise in om de informatievoorziening te optimaliseren. Dat is wat jij gaat doen als Coördinator digitale dienstverlening en kwaliteit!

De Immigratie- en Naturalisatiedienst heeft bij de directie Bedrijfsvoering één vacature voor de functie van Coördinator Digitale Dienstverlening en Kwaliteit (FGR: Senior Adviseur Bedrijfsvoering S12). Het betreft hier een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd. Voorafgaand aan een vast dienstverband kan een jaarcontract worden aangeboden.

In deze functie behoort hybride werken tot de mogelijkheden. Daarbij wordt verwacht dat je op locatie in Den Haag aanwezig bent op momenten dat het voor de uitvoering van je functie of om organisatorische redenen gewenst is. Afstemming hierover gaat in overleg met je leidinggevende.

Migratie gaat om mensen. Mensen vragen asiel, willen hier studeren, bieden hier hun kennis aan, willen hier werken, of willen gewoon Nederlander worden. Dit brengt veelzijdige vraagstukken met zich mee en vraagt veel van de IND’ers. Zij hebben verantwoordelijk werk. Moeten rechtmatig en met de menselijke maat beslissen over de toekomst van mensen. Dat vraagt continue aandacht voor groei en ontwikkeling. Jij hebt een cruciale rol in die groei.

Als IND Academie ontwikkelen we de IND brede leertrajecten die groei en ontwikkeling mogelijk maken voor alle IND’ers. Dat doen we vanuit 4 Faculteiten: Faculteit Compliance, Faculteit Vakbekwaamheid, Faculteit Duurzame Inzetbaarheid en Faculteit Strategische Ontwikkeling.

We ontwerpen elk leertraject of (e-)module samen met inhoudsdeskundigen van de IND en zetten daarbij alle moderne digitale leermethoden in. Wanneer we de trajecten niet zelf maken, werken we nauw samen met inkoopadviseurs om tegen de beste prijs de best passende leeroplossing in te kopen. Ook weer met een IND brede blik.

Als Coördinator digitale dienstverlening en kwaliteit bij de Academie draag jij bij aan de belofte van de IND Academie: het waarmaken van de ambitie van elke IND’er met persoonlijk advies en op maat gemaakte opleidingen en trainingen die gevolgd kunnen worden waar het wanneer het uitkomt.

In deze functie werk je IND breed mee aan de verdere professionalisering van de digitalisering van de IND Academie.

Wat ga je doen?

“Groei in je wereldbaan met de IND Academie”.

Jij voert regie op de digitale dienstverlening van de IND Academie. Je vindt het een uitdaging om te zorgen dat innovaties en technologieën op het gebied van leren & ontwikkelen op de agenda komen en blijven. Je hebt stevige ideeën over digitalisering en hoe die kunnen bijdragen aan het leren. Je weet dat niet elke vernieuwing omarmd wordt en bent in staat om mensen mee te nemen en de initiële weerstand om te buigen. Je laat je niet afschrikken door de technische onmogelijkheden.

Jij bent de spin in het web als het gaat om het verbinden en coördineren van interne- en externe IV-dienstverlening en dienstverlening vanuit HR-MI voor de IND Academie. Je hebt goed overzicht op de bestaande IV-dienstverlening en bijbehorende leveranciers, contracten en financien. Bij elke (nieuwe) behoefte ben jij betrokken en denk je mee. Je stuurt projecten aan op het snijvlak van IT, HR en in het bijzonder het ‘moderne leren’, zoals de implementatie van een nieuw Leer Management Systeem (LMS).

Je bent het gezicht van de IND Academie als het gaat om digitalisering. Je staat er niet alleen voor. Je werkt nauw samen met de contentmanager, onderwijskundig adviseur digitalisering , de faculteitscoördinatoren en de onderwijskundig adviseurs om de IND Academie met behulp van digitalisering verder te professionaliseren.

Je hoofdtaken zijn:

• Pro-actief signalen, wensen en nieuwe ideeën ophalen voor de informatievoorziening en ervoor zorgen dat deze worden omgezet naar business cases, concrete projecten en/of (agile) activiteiten;
• Coördinatie van de gewenste IV-dienstverlening t.b.v. de IND Academie en prioriteren in verbinding met de directie IV en HR. Zowel in de bestaande dienstverlening als in wensen voor nieuwe dienstverlening, binnen de IND en rijksbreed;
• Dagelijkse coördinatie van de collega’s (content- en procesmanagers, onderwijskundig ICT profesional, leveranciersmanager);
• Aansturen kleinere en middelgrote projecten op het gebied van digitalisering. Je bent in ieder geval verantwoordelijk voor de implementatie van een nieuw LMS bij de IND.
• Het nemen van initiatieven met als doel de kwaliteit van de dienstverlening van de IND Academie te verbeteren;
• Bevorderen van datagedreven werken. Analyseren, in nauwe samenwerking met HR-MI, van relevante data met behulp van het Academie Dashboard.

Als Coördinator digitale dienstverlening en kwaliteit heb je contacten met:

• De contentmanager en de onderwijskundig adviseur digitalisering om inhoudelijk af te stemmen over IV-gerelateerde vraagstukken;
• Overige collega’s van de IND Academie om hen te adviseren, te informeren, af te stemmen en behoeftes op te halen op het gebied informatievoorziening/digitalisering;
• De manager IND Academie om af te stemmen en te adviseren over de juiste prioritering t.a.v. de interne behoeftes, genomen initiatieven en overige digitale ontwikkelingen;
• IV en HR collega’s om af te stemmen over het opzetten van dienstverlening t.b.v. de IND Academie en om de dienstverlening periodiek te evalueren om continue te kunnen verbeteren;
• Stakeholders bij andere ministeries over de gevolgen van rijksbrede contracten en aanbestedingen voor de dienstverlening van de IND Academie.

Deze functie geeft je de kans om de IND Academie verder te professionaliseren naar een modern en toekomstbestendig instituut. De wereld aan je voeten!

Functie-eisen

Herken jij jezelf hierin?

• Je beschikt over wo-werk- en denkniveau;
• Je hebt kennis van IV en IT en werkmethoden, bij voorkeur in relatie tot leren en ontwikkelen. Je spreekt de IV taal en hebt kennis van contracten en aanbestedingen;
• Je bent vaardig in het opstellen van behoeftestellingen, businesscases en het coördineren van implementatie van projecten en IV veranderingen binnen de IND Academie;
• Je bent vaardig in verandermanagement, het overzien van de impact en adviseren op verschillende niveaus;
• Je bent vaardig in het voeren van de regie en het aansturen van projecten.

Competenties

• Organisatiesensitiviteit;
• Analyseren;
• Overtuigingskracht;
• Netwerken;
• Omgevingsbewustzijn;
• Plannen en Organiseren;
• Creativiteit;
• Onafhankelijkheid.

Overige arbeids­voorwaarden

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Meer over jouw toekomstige afdeling

Bedrijfsvoering zorgt ervoor dat de IND als concern en de keten als geheel hun taken zo goed mogelijk kunnen uitvoeren. De directie wil haar klanten (alle IND-collega’s en vele ketenpartners) snel en vakkundig bedienen: met een brede blik op het gebied van HR, financiën, control, Lean, interne audits, huisvesting en facilitaire voorzieningen. Dat betekent dat wij weten wat onze klanten nu maar ook in de toekomst nodig hebben, zodat we duurzame en toekomstbestendige (integrale) adviezen en diensten leveren.

De directie Bedrijfsvoering bestaat uit de directeur en een aantal MT-leden, die verantwoordelijk zijn voor de onderliggende afdelingen van BV. De directeur en MT-leden worden ondersteund door managementondersteuners. De inhoudelijke ondersteuning van (plaatsvervangend) directeur en de overige MT-leden vindt plaats door directie- en afdelingssecretarissen. De managementondersteuners, de secretarissen en de informatiemanagers vormen de Staf van de directie Bedrijfsvoering.

De Immigratie- en Naturalisatiedienst

Een vluchteling die niet veilig is in eigen land. Een ingenieur die zijn kennis in Nederland in de praktijk komt brengen. En een gezin dat elkaar na jaren weer in de armen kan sluiten. Wat ze met elkaar gemeen hebben? De IND beoordeelt hun verzoeken om in Nederland te mogen wonen of Nederlander te willen worden.

De IND voert het vreemdelingenbeleid in Nederland uit. Dat betekent dat we alle verblijfsaanvragen beoordelen. Het kan daarbij gaan om vluchtelingen die niet veilig zijn in eigen land en daarom hier asiel aanvragen. Of om mensen die hier willen werken, studeren, of een gezin vormen met iemand die hier al woont. Maar het kan ook gaan om mensen die hier al zo lang wonen dat zij zich Nederlander voelen en die daarom via een naturalisatieverzoek een Nederlands paspoort aanvragen.

De IND wil een compacte en wendbare uitvoeringsorganisatie zijn met hoogwaardige kennis op het vreemdelingendomein en met oog voor de menselijke maat. De IND moet kunnen inspelen op wisselende eisen en omstandigheden en tegelijkertijd moet de kwaliteit van dienstverlening voorop blijven staan. Dit vraagt om een proactieve organisatie die zich voortdurend ontwikkelt. Daarvoor zijn medewerkers nodig die dit willen en kunnen ondersteunen. Medewerkers die breed inzetbaar zijn en die willen investeren in hun persoonlijke ontwikkeling. De IND investeert graag in deze medewerkers!