WFM Specialist

Functieomschrijving

Krijg jij energie van het analyseren van klantcontactdata, veel schakelen met collega’s en maken van een efficiënte planning? Als WFM Specialist ga je jouw vaardigheden inzetten in de dynamische energiemarkt en bijdragen aan een 9+ klantbeleving. Tot snel in Rotterdam:

Hier krijg jij positieve energie van

• Het analyseren van klantcontactdata, signaleren van problemen en adviseren over verbeteringen.
• Contact met collega’s. Zo schakel je op dagelijkse basis met de teamleiders om de planning zo efficiënt mogelijk te maken.
• Je vaardigheden inzetten binnen de dynamiek van de energiemarkt. Een mooie stok achter de deur voor je eigen ontwikkeling.

Dit ga je doen als WFM Specialist

Je analyseert klantcontactdata, signaleert knelpunten en adviseert belanghebbenden proactief over verbeteringen. Je maakt analyses en rapportages en past de planning continu aan op basis van trends en afwijkingen in de forecast. Niets ontsnapt aan jouw scherpe oog, en je leert snel waar je op moet letten om de planning rond te krijgen voor ongeveer 250 collega's die direct klantcontact hebben via telefonie, e-mail en WhatsApp. Vanuit jouw expertise kom je met nieuwe ideeën en neem je deel aan projecten die zorgen voor een 9+ klantbeleving.

Daarnaast spring je als WFM Specialist indien nodig bij voor de dagelijkse aansturing van de operationele werkstromen. Je schakelt veel met de service teamleiders om de planning zo efficiënt mogelijk te maken, waarbij je oog hebt voor de wensen van de medewerkers en de teamleads. Samen met het team til je WFM naar een steeds hoger niveau en blijven jullie continu verbeteren.

Jouw uitdagingen:

• De energiemarkt is erg veranderlijk, wat een beroep doet op jouw planningsvaardigheden en creativiteit.
• Het vinden van een balans tussen het standaardiseren van het WFM-proces en de individuele wensen van collega’s.

Samen impact maken
Ons WFM-team bestaat uit zes enthousiaste collega's die elkaar ondersteunen en multi-inzetbaar zijn. We werken hard aan professionalisering en passen ons aan de veranderende behoeften van de organisatie aan. Open communicatie is de basis, waardoor we effectief kunnen samenwerken en de capaciteit van de operatie in balans houden.

Bij Greenchoice zijn we wie we zijn. We willen dat iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt, niet ondanks, maar dankzij onze verschillen. Juist omdat we allemaal anders zijn, komen we tot de beste oplossingen. Hier doet het ertoe wie je bent. Jouw gender, geloof, overtuigingen, kledingstijl, leeftijd en thuissituatie maken jou wie je bent. We streven naar een inclusieve cultuur waarin diversiteit en gelijkwaardigheid net zo vanzelfsprekend is als duurzaamheid. We vinden elkaar in ons gemeenschappelijke doel: de energietransitie van en voor iedereen maken. Door samen iedere dag weer te gaan voor groene keuzes, maken we de wereld van morgen beter.

Hiermee laten we jouw energie branden

• Een bruto maandsalaris van € 3.135, - tot € 4.478, - op basis van een 40-urige werkweek exclusief 8% vakantietoeslag.
• Een prestatiegerichte bonus van maximaal twee bruto maandsalarissen per jaar.
• Een contract voor bepaalde tijd om elkaar eerst goed te leren kennen. Als we goed bij elkaar passen, zetten we dit graag om in een langdurige samenwerking. In de vorm van een vast contract.
• Een individueel keuzebudget van 8,33% van je bruto jaarsalaris waarmee je zelf keuzes kunt maken in arbeidsvoorwaarden. Zo kun je dit bedrag laten uitbetalen of bijvoorbeeld extra verlofdagen kopen. Je kunt (een deel van) het bedrag ook schenken aan een goed doel via onze samenwerking met The Social Handshake.
• 26 vakantiedagen als je fulltime werkt en 8 uur per jaar om je in te zetten voor vrijwilligerswerk naar keuze.
• Diversiteit en inclusiviteit is belangrijk voor ons, ruil daarom gerust officiële culturele en religieuze feestdagen om voor dagen die beter aansluiten bij jouw achtergrond.
• Een NS-Business Card waar je ook privé zoveel mee mag reizen als je wilt.
• Een aantrekkelijke fietsregeling waarbij je tot €750 van de kostprijs van je fiets vergoed krijgt als je ook regelmatig de fiets neemt.
• Een uitgebreide pensioenverzekering via Zwitserleven, waarvoor jij als medewerker maar een kleine bijdrage levert, en een arbeidsongeschiktheidsverzekering van Nationale Nederlanden.
• Personeelskorting op de levering van stroom en aardgas met natuur voor Morgen van Greenchoice.
• Volop mogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen, onder meer door trainingen via onze Greenhouse Academy. Ook hebben we een aantrekkelijke studiekostenregeling voor ontwikkelactiviteiten buiten de deur.
• Een hybride werkcultuur. Om het thuiswerken zo prettig mogelijk te maken, krijg je een laptop, monitor, toetsenbord, muis, privacyscherm en eventueel een dockingstation in bruikleen.
• Sportieve, creatieve en andere originele activiteiten waarin verbinden en samen plezier maken centraal staan.
• Aandacht voor jouw gezondheid. Zo is er een paar keer per week vers fruit, kun je iedere zes weken naar een bedrijfsmasseur en bieden we faciliteiten om jouw energiebalans op peil te houden.
• Veel gezellige momenten om de teamspirit hoog te houden. Zo gaan we iedere twee weken wat drinken op een locatie buiten de deur en krijgt ieder team budget om eens in de maand samen te lunchen.
• Een gebedsruimte en kolfruimte met alles erop en eraan, als je daar gebruik van wilt maken.
• Een fantastische werkplek in een open, monumentaal pand, vlak bij Rotterdam Centraal. Een plek die uitnodigt om elkaar te ontmoeten. Met name in ons Groene Hart, de lunchruimte.

En heb jij iets nodig om het werk voor jou mogelijk te maken? Laat het ons weten. We denken graag met je mee. Goed om te weten: ons kantoor is toegankelijk voor rolstoelen. Ook is het mogelijk om je werkplek naar jouw situatie aan te passen en kunnen we je voorzien in specifieke software.

We kunnen jouw energie goed gebruiken
Je bent iemand die graag gegevens analyseert en snel schakelt als de situatie verandert. Je hebt een goed gevoel voor de dynamiek binnen de organisatie en weet problemen effectief op te lossen. Je plant en organiseert je werk zorgvuldig, blijft rustig onder druk en communiceert duidelijk en overtuigend met je collega's. En waar je houdt van autonomie, ben je ook een echte teamplayer.

Daarnaast heb je:

• HBO werk- en denkniveau en minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring als capaciteitsplanner.
• Kennis van PowerBI of soortgelijke tooling.
• Kennis van werken met Verint of soortgelijke planningssoftware.

Waar Marjon graag van je hoort als sollicitant, hoef je als recruiter geen reactie te verwachten. We hebben een interne recruiter on the job en zijn niet op zoek naar nieuwe recruitment partners. Marjon, Manager Consument