2e lijns Senior Support Medewerker ICT

Functie­omschrijving

Help jij met het beter maken van de IT van de Raad voor de Kinderbescherming? Wij zoeken een nieuwe collega voor ons Functioneel Beheer & Support team.

De vakgroep IV Regie is verantwoordelijk voor de IV-dienstverlening aan alle RvdK medewerkers. Binnen IV Regie werken verschillende disciplines samen zoals b.v. architecten, servicemanagers, agile officer, agile coach, de agile ontwikkelteams en team Functioneel Beheer en Support dat de RvdK medewerkers ondersteunt in het gebruik van de generieke en specifieke bedrijfsapplicaties.

De werkzaamheden van het team waar je komt te werken: Binnen het team Functioneel Beheer & Support ben jij de verbinder die de juiste partijen weet te betrekken en in te zetten waar nodig. Wij richten ons op het bieden van functionele ondersteuning, het meedenken over veranderingen in het IT-landschap, en het testen en communiceren van deze veranderingen. Dit doen wij zowel voor de ‘generieke’ hard- en software als voor de RvdK-specifieke applicaties. Je speelt hierbij een belangrijke rol in het organiseren en coördineren van implementaties, het beantwoorden van (complexe) gebruikersvragen, en het documenteren van processen en werkwijzen. Je werkt nauw samen met productontwikkelaars en onze externe dienstverlener. Samen zorg je ervoor dat de gewenste functionaliteiten goed worden geïmplementeerd. Daarnaast is het team ook verantwoordelijk voor het gebruik en beheer van een Identity Management systeem. In al deze onderwerpen is de focus van het team om de medewerkers van de Raad zo goed mogelijk te ondersteunen in hun dagelijkse werk met de beschikbare IT-middelen en –applicaties, door telkens het perspectief van de gebruiker te vertegenwoordigen: “Is dit goed genoeg voor onze gebruikers, en zo niet, hoe maken we het beter?”

Let wel: Wij bieden geen standaard helpdeskservices, maar fungeren als tweede- en derdelijns support. Bij ons staan de gebruikersvraagstukken centraal, waarbij we zorgdragen voor de implementatie van nieuwe functionaliteiten, waardoor we ook medeverantwoordelijk zijn voor het opstellen van handleidingen en het trainen van gebruikers.

De ideale kandidaat: Wij zoeken een communicatief sterke supportmedewerker die niet alleen goed kan organiseren en plannen, maar ook in staat is om alle betrokkenen te verbinden. Je weet het overzicht te bewaren, zelfs wanneer er weerstand of complexiteit is, en neemt initiatief zonder je door obstakels te laten tegenhouden. Daarnaast ben je goed in het helder formuleren van teksten en het documenteren van processen op een manier die voor iedereen duidelijk is.

Functie-eisen

Verder ben jij iemand die:

• Een afgeronde hbo-opleiding heeft of over aantoonbaar hbo werk- en denkniveau bezit.
• Sterke affiniteit heeft met IT en begrijpt wat de eindgebruiker nodig heeft, zonder zelf een IT-expert te hoeven zijn.
• De Nederlandse taal goed beheerst, zowel mondeling als schriftelijk, en heldere, toegankelijke teksten kunt schrijven voor een niet-IT-gerichte doelgroep.
• Empathisch is, maar ook doelgericht en resultaatgericht werkt.
• Bereid is om zowel zelfstandig als in een team te werken met een hoge mate van transparantie.
• Nieuwsgierig is naar het waarom van zaken en niet klakkeloos vragen afhandelt.
• Een positief kritische instelling heeft, richting zowel het team als de processen.
• Servicegericht is. Jij helpt gebruikers om dingen beter te begrijpen en kunt je goed in hun situatie inleven.
• Ervaring heeft in functioneel beheer, bij voorkeur met projectverantwoordelijkheden, om om de Raad te kunnen vertegenwoordigen binnen diverse projecten.

Als je ook nog ervaring hebt met een of liefst meerdere van de volgende onderwerpen:

• IT Support / (Functioneel) Beheer
• ITIL / BiSL (bijv. Foundation certificering)
• Een ticketsysteem zoals Topdesk
• Agile kennis & ervaring
• Ervaring met functioneel beheer en deelname aan projecten om het beheer te borgen.
• Kennis van en ervaring met Identity and Access Management

Dan vinden we dat zeker een pluspunt!

Raad voor de Kinderbescherming

Kinderen hebben recht op een gezonde en stabiele ontwikkeling. Daar zetten medewerkers van de Raad voor de Kinderbescherming zich elke dag voor in. Wij beschermen het recht van het kind én het recht van ouders hun kind zelf op te voeden en grijpen daarom niet zomaar in.

Bij onze organisatie kun jij je talent inzetten om op te komen voor de rechten van kinderen voor wie stabiel en veilig opgroeien niet vanzelfsprekend is. Daarvoor hebben wij de diverse talenten van al onze medewerkers nodig. We geloven dat verschillende perspectieven en achtergronden een verrijking zijn voor onze organisatie en het werk dat we doen. Bij ons is iedereen welkom. Ongeacht gender, leeftijd, culturele achtergrond, religieuze achtergrond en seksuele oriëntatie. Samen werken we voor kwetsbare kinderen in Nederland. Omdat ieder kind dat ernstige schade dreigt op te lopen het recht heeft veilig verder op te groeien.

Bij de Raad voor de Kinderbescherming werken we in zelforganiserende teams, verspreid over heel Nederland. Zelforganisatie geeft professionals zoals jij de ruimte om in teamverband - binnen de teamopdracht - de beste keuzes te maken in het werk en voor het kind. Je krijgt steun waar je dat nodig hebt. En de kans om te leren en je te ontwikkelen.

Onze organisatie is onderdeel van het ministerie van Justitie en Veiligheid. Als je bij ons in dienst treedt, word je dus rijksambtenaar. Met bijpassende goede arbeidsvoorwaarden.