IT Support Medewerker

Jouw rol als IT Support Medewerker

Als IT Support Medewerker maak je deel uit van het team Beheer. Dit team bestaat uit applicatiebeheerders, systeembeheerders, werkplekbeheerders en een teamcoördinator. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor het IT-beheer van zowel de winkels (2e-lijns support), het servicekantoor als het distributiecentrum. Onsite support voor de winkels wordt uitgevoerd door een externe partij.

Samen met je directe collega ben je verantwoordelijk voor de 1e en 2e lijn support. Je biedt zowel telefonisch support als support op de werkplek in Alphen aan den Rijn (voor het servicekantoor en het distributiecentrum). Daarnaast richt je werkplekken in voor nieuwe collega’s.

Jouw verantwoordelijkheden

• Het aannemen, registreren, analyseren en oplossen of doorzetten van inkomende calls (volgens ITIL-procedure);
• Het managen van escalaties rondom verstoringen in de filialen en het operationeel aansturen van externe partners om deze zo snel mogelijk te verhelpen;
• Het analyseren van productiestoringen en het leveren van een bijdrage aan constructieve oplossingen;
• Het installeren en configureren van werkplekken (VOIP, laptops, printers en thinclients);
• Het continue optimaliseren van de dienstverlening door actief verbetervoorstellen in te dienen en te bespreken;
• Nauw samenwerken met onze externe leveranciers, je IT- en businesscollega’s om de kwaliteit, stabiliteit en continuïteit van onze dienstverlening te borgen.

Dit breng je mee

• Minimaal hbo werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie (ervaring in de retailomgeving is een pré);
• Je bent ITIL Foundation gecertificeerd;
• Je hebt kennis van O365/Azure;
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden;
• Je bent stressbestendig en flexibel;
• Ervaring met TOPdesk is een pré;
• Je bent bereid om te werken in shifts tussen 07:00 en 18:00 uur.

Dit krijg je ervoor terug

• Een werkomgeving waarin je continu wordt uitgedaagd;
• Een vast salaris tussen de €2.547,- en €3.811,- bruto per maand;
• 24 vakantiedagen + 12 ATV dagen (op basis van een fulltime dienstverband);
• 8% vakantiegeld (jaarlijks uitbetaald in mei);
• Reiskostenvergoeding of OV-vergoeding (vanaf 10 kilometer);
• Pensioenopbouw;
• Toegang tot ons e-learningplatform, waar je onbeperkt trainingen kunt volgen;
• 20% personeelskorting in alle Zeeman-winkels;
• Een werkgever waar Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen en het belang van medewerkers zeer hoog op de agenda staan.

Over de afdeling IT

Het servicekantoor van Zeeman is gevestigd in Alphen aan den Rijn, waar momenteel zo'n 300 medewerkers werken. Het IT-team, bestaande uit IT Operations & Support, Business Solutions en diverse staffuncties, speelt een cruciale rol in het ondersteunen van de groei van Zeeman. Daarom maken wij de omslag naar een data-driven organisatie, onder andere door het opzetten van een Data Competence Center.

Over Zeeman

Zeeman is een snelgroeiende en dynamische retailorganisatie met meer dan 1400 winkels in 8 Europese landen. Wij bieden kwalitatief hoogwaardige textielproducten en andere essentiële artikelen tegen de laagst mogelijke prijs, altijd met oog voor de samenleving. Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen en duurzaamheid staan bij ons centraal, en we streven ernaar om een positieve impact te maken, zowel in de producten die we aanbieden als in onze werkwijze.

Zeeman wordt gekarakteriseerd door de Hollandse nuchterheid en de cultuur van een gezellig familiebedrijf.

Onze kernwaarden Eigenzinnig, Zuinig en Betrokken vormen de basis van ons handelen. We geloven in transparantie, samenwerking en het creëren van een werkomgeving waar iedereen zich gewaardeerd voelt.

"Je krijgt heel veel vertrouwen vanuit de organisatie en daardoor kan je heel snel ervaring opbouwen" Erwin van der Meij, BI Specialist