Support Medewerker

Support medewerker

Op zoek naar een uitdagende supportrol waar geen dag hetzelfde is? Help klanten met SaaS-oplossingen, automatiseer processen en werk met SQL in een enthousiast team.

Functieomschrijving

Wil jij je verder ontwikkelen in een uitdagende supportfunctie waarin geen dag hetzelfde is? Ben jij iemand die kansen ziet en graag initiatief neemt om verbeteringen door te voeren waardoor onze software elke dag een beetje wordt?

Whitevision is een snelgroeiend SaaS-bedrijf in Breda met de missie om repeterend werk de wereld uit te helpen, daarom zijn we op zoek naar een Support medewerker (32-40 uur p.w.) voor de uitbreiding van ons team.

Jij maakt het mogelijk

Als support medewerker is geen dag hetzelfde. Je helpt onze klanten met al hun vragen over onze SaaS-oplossingen voor factuurverwerking en documentautomatisering. Je bent goed in het achterhalen van de vraag achter de vraag. Je vertaalt deze inzichten naar verbeteringen in onze werkprocessen en producten. Je werkt met een breed scala aan klanten, van grote financiële afdelingen tot kleinere organisaties, zoals scholenbeheerders.

Je gaat altijd net dat stapje verder. Je speelt een actieve rol in het standaardiseren en automatiseren van processen, waardoor we steeds efficiënter werken. Je schrijft bijvoorbeeld SQL-scripts om klantconfiguraties automatisch aan te passen. Zie je dat een bepaalde functie in de software veel vragen oproept en heb je een goed idee voor verbetering? Top! Signaleer je een fout in de software? Jij pakt dat op, samen met andere teams en zorgt ervoor dat iedereen in het team én de klant enthousiast wordt over jouw voorstellen. Er is volop ruimte om eigen initiatief te tonen.

Hoe jouw werkweek eruitziet

Je begint de dag met een teamoverleg, waarin jullie de agenda’s afstemmen en even inchecken. Daarna ga je aan de slag met een project voor een klant, zoals nieuwe implementaties, updates of migraties. Tussendoor handel je klantvragen af. Ons team verwerkt jaarlijks ongeveer 8000 tickets, en jij pakt er elke week zo'n 50 tot 60 op. Soms zijn het eenvoudige vragen, maar de echte uitdaging komt met de complexere zaken, zoals API-koppelingen of SQL-codes die niet werken. Daar draai jij je hand niet voor om – die uitdagingen maken jouw werk juist interessant en zorgen ervoor dat geen dag hetzelfde is.

Standaard supportafdeling? Echt niet!

Wist je dat onze collega Lars een AI-robot heeft gebouwd die klantvragen scant? Hij checkt meteen of er al tickets openstaan en wat de prioriteit is. En in ons support kantoor zie je live op een scherm welke telefoontjes binnenkomen, hoe lang de wachttijden zijn, én wie de topscoorder van het team is.

Vereisten

Jij hebt het

Je wordt blij van slimme software, denkt graag na over hoe iets technisch beter kan en duikt zonder aarzeling een configuratie of koppeling in als dat nodig is. Je hebt gevoel voor hoe IT en software werken. Je hoeft geen specialist te zijn, maar het helpt als je snapt hoe verschillende systemen met elkaar praten. Je gaat werken met Windows Server, Office365 en SQL. Ervaring met SQL is top, maar als je ervaring hebt met een andere programmeertaal en snel leert, dan komen we ook graag met je in contact.

Ook breng je mee:

• Jij gaat altijd op zoek naar de vraag achter de vraag. Je streeft naar "first time right" – een oplossing die meteen werkt, zonder dat het ticket weer heropend hoeft te worden. Je schakelt snel, legt verbanden tussen systemen, vragen en oorzaken en hebt een goed gevoel voor wat logisch is – en wat niet.
• Je durft duidelijk te zijn naar de klant en bent niet bang om tegengas te geven. Jij zegt niet overal zomaar “ja” op en zorgt voor duurzame oplossingen.
• Je bent nieuwsgierig en zoekt graag uit wat er allemaal mogelijk is met ons product. Of klanten nu onze standaard oplossing gebruiken of alles naar hun eigen wensen hebben geconfigureerd, jij begrijpt wanneer je het zelf kunt oplossen en wanneer je hulp van anderen nodig hebt.
• Processen die nog niet helemaal vastliggen? Daar ga jij juist lekker op. Je neemt initiatief, onderzoekt de mogelijkheden, ziet kansen en durft door te pakken.
• Het kan soms druk zijn met veel tickets tegelijk, maar jij houdt het hoofd koel. Stress van klanten? Dat zie jij niet als iets persoonlijks, maar als een kans om te helpen.
• Jouw communicatie is duidelijk en begrijpelijk. Je werkt regelmatig met verschillende partijen, zoals IT-managers en eindgebruikers, en je kunt technische wijzigingen op een heldere manier uitleggen aan iedereen.

Onze Whitevision manier van werken is met respect, daadkracht, betrokkenheid en ambitie. Deze kernwaarden passen dan ook uitstekend bij jouw persoonlijkheid.

“De lijntjes tussen afdelingen zijn kort en ieder onderdeel van de organisatie praat met de rest. Hierdoor is samenwerking makkelijk en vanzelfsprekend. Iedere medewerker kan en mag evenveel inbrengen, er wordt oprecht geluisterd en ik ervaar echt een gevoel van saamhorigheid." — Robin, Teamlead Support

Dit verdien jij

Naast het werken binnen een familiair team van ruim 40 mensen op een mooi kantoor in Breda, bieden wij jou het volgende:

• Een salaris waar je blij van wordt (€2.800 - €3.500), 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om 5 extra dagen te kopen (o.b.v. 40 uur)
• Een mooi kantoor op loopafstand van Breda-Prinsenbeek. We bieden ook de mogelijkheid om ook twee dagen per week thuis te werken, maar veel van onze collega’s vinden het zo leuk om op kantoor te werken dat zij dit minimaal doen.
• Alle mogelijkheden om je kennis te vergroten en jezelf binnen onze organisatie verder te ontwikkelen richting technisch consultant, product owner of zelfs in marketing of sales.
• Een team van ruim 40 mensen waarin hard gewerkt wordt, maar ook voldoende ruimte is voor plezier. Zo hebben wij regelmatig een leuke borrel en vele toffe teamdagen zoals Breda Live en in 2023 gingen we zelfs naar Marokko voor ons jubileum!
• Onderdeel worden van een snelgroeiend SaaS-bedrijf in Breda met de missie om repeterend werk de wereld uit te helpen.

Over ons team

We werken in een informeel en hecht supportteam (Enrico, Marco, Robin, Lars, Luca, Cecko en jij) waar hard werken en plezier maken hand in hand gaan. We helpen elkaar graag en maken tussendoor ook tijd voor een lolletje of een koffiepauze op de bank – het moet vooral ook over niet-werk gerelateerde dingen kunnen gaan. Het klantcontact is uitdagend, maar we zorgen er samen voor dat de werkdruk behapbaar blijft. Bij ons krijg je de ruimte om zelf dingen op te pakken en mee te denken over verbeteringen.

"Bij ons is 95% van de tickets die je oppakt echt leuk en positief. Je bent niet bezig met simpele 1e-lijnsvragen, maar met complexere vraagstukken. Als jij het kunt oplossen, mag je het ook zelf doen. Zo geef je echt next level support. Je krijgt de ruimte om flexibel te werken, zowel qua werktijden als in wat je oppakt." — Lars, Automation Specialist

Wie is Whitevision?

Al meer dan 1600 organisaties maken gebruik van onze oplossingen! Whitevision is een groeiend SaaS-bedrijf van ruim 45 medewerkers gevestigd in Breda. Wij helpen al bijna 20 jaar organisaties met oplossingen waarmee inkomende documenten (zoals inkoopfacturen) snel en eenvoudig digitaal worden verwerkt.

Wat ons drijft is eentonig en repeterend werk de wereld uit helpen, waardoor we bijdragen aan het werkgeluk van mensen. Dat vinden wij belangrijk, omdat we geloven in talenten van mensen. Dit staat ook centraal in onze werkwijze en in onze omgang met gebruikers, partners, medewerkers en toeleveranciers.