IT Problem Manager

IT Problem Manager

Sta jij stevig in je schoenen en los je IT-vraagstukken liever structureel dan tijdelijk op? Als IT Problem Manager bij Conclusion Mission Critical analyseer je verstoringen tot op de kern en help je onze mission-critical dienstverlening stabiel en betrouwbaar te houden.

Structurele impact maken in een high performance omgeving. Sleutelrol in samenwerking tussen klant- en beheer teams. Werken aan maatschappelijke relevantie in 24/7 projecten.

Dit vind je leuk om te doen

• Het coördineren en leiden van het volledige Problem Managementproces: van detectie tot oplossing en afsluiting.

• Het uitvoeren van diepgaande root cause analyses (RCA) om herhaling van verstoringen te voorkomen.

• Het faciliteren van probleemreview-sessies en het onderhouden van de Known Error Database (KEDB).

• Samenwerken met Incident, Change en Configuratiemanagers om processen te aligneren en verbeteren.

• Het opstellen van rapportages, KPI’s en dashboards voor senior stakeholders.

• Het initiëren van proactieve probleemanalyses om potentiële verstoringen te voorkomen.

• Het ondersteunen en coachen van collega’s binnen het serviceteam op het gebied van problem management.

• Een actieve rol spelen in continue serviceverbetering (CSI) en innovatie.

Bij Conclusion Mission Critical krijg je de kans om jouw analytische vaardigheden in te zetten op plekken waar het écht telt. Je werkt binnen het energiedomein aan systemen die 24/7 moeten blijven draaien. De impact van jouw werk is direct merkbaar: door problemen bij de kern aan te pakken, draag je bij aan de continuïteit van processen die van levensbelang zijn voor de samenleving.

Jouw vaardigheden

• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare Problem Management-rol binnen een enterprise IT-omgeving

• Grondige kennis van ITIL (bij voorkeur gecertificeerd in ITIL v4)

• Aantoonbare ervaring met het uitvoeren van root cause analyses (RCA), bijvoorbeeld met technieken als 5 Whys of Ishikawa

• Ervaring met ITSM-tools zoals ServiceNow

• Sterke analytische vaardigheden en een proactieve houding

• Vaardig in stakeholdermanagement en communicatie op verschillende niveaus

• Kennis van en ervaring met continu verbeteren (CSI)

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Note: for this role we only accept Dutch speaking candidates

Wat krijg je van ons?

In deze rol krijg je een contract voor 32 tot 40 uur per week. Omdat wij erop vertrouwen dat jij uitblinkt als IT Problem Manager bieden we daarbovenop:

• Een salaris dat past bij je kennis en ervaring;

• Een bonusregeling;

• Direct een vast contract;

• Een leaseauto, telefoon en laptop;

• Veel mogelijkheden om kennis uit te bouwen via cursussen, trainingen en opleidingen;

• Flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden;

• Een hoop gezelligheid; BBQ battles, CMC-weekend, maandborrels en meer!

Onze identiteit

Als Conclusion Mission Critical zijn we de IT-dienstverlener die de kritische processen van prominente bedrijven in Nederland ondersteunen, zodat deze altijd beschikbaar, wendbaar en weerbaar zijn. We werken in het hart van onze maatschappij, waar downtime van de kritische processen geen optie is (denk aan reizigersinformatie en stroomvoorziening). We ontwerpen, implementeren, beheren en innoveren. Dit doen we 24/7 met een gezellige mix van 200 collega’s in Amsterdam en Utrecht. We vinden het belangrijk dat je ongedwongen jezelf kunt zijn bij ons. Ben je extravert of juist niet? Houd je van scheurende rockballads, of ben je meer van klassieke muziek? Welkom! Wat onze collega’s allemaal gemeen hebben? We zijn transparant, behulpzaam, sociaal, deskundig en trots.

Divers en inclusief

Bij Conclusion geloven we in de kracht van diversiteit in mensen, karakters en expertises. Wij zorgen voor een inclusieve werkomgeving waar iedereen gelijkwaardig is. Door de combinatie van onze verschillen realiseren we oplossingen die anders, innovatiever en duurzamer zijn. Zo zorgen we voor een positieve impact op de vraagstukken van onze klanten en de maatschappij.