Senior Customer Service Specialist

Over de rol

Als Customer Service specialist in ons snelgroeiende bedrijf ben je een belangrijke spil in onze organisatie. Jij bent verantwoordelijk voor het optimaal servicen van onze klanten, je helpt ze met hun vragen, geeft advies en werkt samen met onze juristen om de het maximale te realiseren voor de klant. Je bent enthousiast en positief ingesteld en door jou groeit Aviclaim nog harder.

Over jou:

• Een enthousiast, gestructureerd, precies en betrokken persoon.
• Niet bang om de telefoon op te pakken en je mening te geven over zaken.
• Je beheerst de Nederlandse- en Engelse taal in woord en geschrift.
• Een zelfstarter die op zoek gaat naar de oplossing voor de klant en Aviclaim.

Wat ga je doen als Senior Customer Service specialist?

• Telefonisch en per e-mail juridisch advies verlenen aan klanten over nieuwe of reeds ingediende claims.
• Het indienen van claims bij luchtvaartmaatschappijen.
• Het monitoren en checken van ingediende claims op de site op juridische haalbaarheid.
• Je stuurt het team aan op de dagen dat je er bent en houdt in de gaten of de KPI's worden behaald.

Wij bieden je

• Veel vrijheid voor inbreng van het optimaliseren van jouw verbeteringen
• 27 vakantiedagen op full-time basis
• Een vast contract na 1 jaar (tenzij we samen anders besluiten);
• De mogelijkheid om na 1 jaar aandeelhouder van Aviclaim te worden;
• Een OV traject kaart en/of een reiskostenvergoeding;
• Betaalde lunches op ons kantoor in Utrecht.

Over Aviclaim

Aviclaim is een juridische organisatie die opkomt voor de rechten van vliegtuigpassagiers. Op basis van de Europese verordening EC261/2004 hebben passagiers recht op financiële compensatie bij vlucht annulering, vertraging of overboeking. Omdat luchtvaartmaatschappijen lang niet altijd de wetgeving naleven helpt Aviclaim passagiers met het incasseren van deze gelden.

Door de enorme groei van onze organisatie zijn we hard opzoek naar iemand die het team kan komen versterken en leiden. Binnen Aviclaim heerst een informele sfeer en werk je met ambitieuze, jonge collega’s die telkens de organisatie naar een hoger niveau willen brengen.