Medior Contentspecialist Pensioenen

Introductie

Ben jij een Contentspecialist Pensioenen met ervaring in communicatie? Help mee om pensioeninformatie begrijpelijk en klantgericht te maken! Lees dan verder!

De functie

Als Medior Contentspecialist Pensioenen ben jij verantwoordelijk voor het ontwikkelen en optimaliseren van communicatie-uitingen die bijdragen aan een betere klantbeleving en heldere pensioencommunicatie. Je werkt vanuit een multidisciplinair team en zorgt ervoor dat complexe pensioenmaterie op een eenvoudige en begrijpelijke manier bij de deelnemer terechtkomt. Je speelt een cruciale rol in het verbeteren van communicatie via diverse kanalen, zoals de website, herstelbrieven en e-mails. Binnen het programma Herstel en Schoning draag je bij aan een persoonlijke klantbediening en zorg je ervoor dat deelnemers duidelijk en relevant geïnformeerd worden over hun pensioen. Je werkt nauw samen met juristen, herstelmanagers, materiedeskundigen en andere contentspecialisten. Jouw doel is pas bereikt als deelnemers aangeven dat de communicatie begrijpelijker, relevanter en persoonlijker is geworden.

Dit is wat je gaat doen als Contentspecialist Pensioenen:

• Vertalen van complexe pensioenmaterie naar heldere en begrijpelijke taal (A2/B1 niveau);
• Verbeteren en ontwikkelen van communicatie-uitingen, zoals brieven, e-mails en websitecontent;
• Werken binnen het programma Herstel en Schoning met focus op persoonlijke klantbediening;
• Samenwerken met interne stakeholders, zoals juristen en materiedeskundigen;
• Actief bijdragen aan een betere klantbeleving en klantgerichtheid;
• Kritische vragen stellen om de volledige context van de materie te begrijpen;
• Overtuigen van stakeholders over het belang van klantgerichte content;
• Rapporteren aan de Lead Communicatieprojecten.

Dit breng jij mee

• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in de richting van communicatie;
• Circa 3 jaar ervaring in communicatie, klantenservice en/of schrijven;
• Kennis van of affiniteit met de financiële dienstverlening en pensioensector;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Ervaring met klantgerichte communicatie en het schrijven op A2/B1 niveau;
• Kritische denker die goed kan doorvragen en inhoud kan vertalen naar begrijpelijke boodschappen;
• Zelfstandig en in teamverband kunnen werken met overtuigingskracht en oog voor detail.