Administratieve Customer Support Medewerker

Functieomschrijving

Wij zijn op zoek naar een gezellige en gemotiveerde collega die de spil is tussen onze klanten en ons bedrijf. In deze functie ben jij een eerste aanspreekpunt náár en van onze opdrachtgevers. Voor de Customer Support afdeling van de vestiging Amsterdam zijn wij per direct op zoek naar een:

(Administratieve) Customer Support Medewerker

De afdeling Customer Support is operationeel tussen 08:00 – 18:00 uur en het eerste aanspreekpunt voor onze opdrachtgevers in binnen- en buitenland, de accountmanagers, de diverse laboratoria en onze eigen transportdienst. Jij bent hierbij de eerste schakel tussen klanten en de Accountmanagers of Analytical Service Managers.

Wat ga je doen als (Administratieve) Customer Support Medewerker?

Jij wordt onderdeel van het customer support-team, bestaande uit 12 gedreven en energieke medewerkers en wordt aangestuurd door Anne de Afdelings Manager. Je bent mede verantwoordelijk voor het realiseren van een optimale dienstverlening aan (inter)nationale opdrachtgevers van Eurofins. Je hebt samen met je collega’s het doel om de klanten te ontzorgen. Je ondersteunt de klant onder andere over de mogelijkheden van ons digitaal portaal, bij zijn vragen over bestaande prijzen of standaard levertijden. Je ondersteunt de Analytical Service Managers met je administratieve kwaliteiten en doet proactieve klantcommunicatie over openstaande monsters.

Je bent zo verantwoordelijk voor een optimale behandeling en afhandeling van binnenkomende vragen en opmerkingen, zowel per telefoon als per email. Je zorgt voor de juiste gegevens van onze klanten in ons CRM systeem. Daarnaast ziet jouw scherpe oog alle afwijkingen in een verandering van de rapportopmaak naar de andere.

Kortom: jij bent de olie in de machine van de Customer Support. Jouw werk zorgt ervoor dat klanten meteen antwoord krijgen en dat je collega’s hun werk zo optimaal kunnen doen. Zo maak jij onderdeel uit van de stem van Eurofins voor de klant.

Functie-eisen

• MBO werk- en denkniveau door opleiding of ervaring
• Je bent administratief sterk en hebt oog voor details
• Je bent klant- service en doelgericht, communiceert concreet, helder en kunt goed luisteren
• Je hebt een goede beheersing in woord en geschrift van de Nederlandse en Engelse taal
• Je bent flexibel, stressbestendig, oplossingsgericht en hebt het vermogen om snel te schakelen en je in te leven
• Je bent gericht op samenwerken met je collega's

Aanvullende informatie

Je wordt onderdeel van het snelgroeiende en dynamische bedrijf Eurofins, waarmee je een stevige ervaring toevoegt aan je CV. Met een groeiend aantal vestigingen in binnen en buitenland biedt Eurofins kansen voor talent, zowel nationaal als internationaal. Daarnaast bieden we de garantie dat je op elke vestiging ambitieuze en gedreven collega’s treft.

• Een marktconform salaris;
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een pensioenregeling en korting op de ziektekostenverzekering;
• 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;

Over Eurofins

Eurofins Scientific is een internationaal beursgenoteerd life sciences bedrijf dat haar klanten voorziet van hoogwaardig laboratoriumonderzoek en advies. Eurofins is wereldwijd marktleider op het gebied van bio-analytische testen voor levensmiddelen, water, milieu, cosmetica, farmaceutische producten en contract research voor agro science. Onze mensen bij Eurofins leveren een belangrijke bijdrage aan wereldwijde thema’s op het gebied van onder meer milieu, voedselveiligheid en algehele gezondheid.

Eurofins bestaat wereldwijd uit circa 63.000 medewerkers, verdeeld over 950 hypermoderne laboratoria en is actief in 60 landen met een pro-forma omzet van €6.7 miljard in 2023. Onze mensen bij Eurofins leveren een belangrijke bijdrage aan wereldwijde thema’s op het gebied van onder meer milieu, voedselveiligheid en algehele gezondheid. Medewerkers zijn trots op het werk dat zij doen en ervaren veel vrijheid bij de uitvoering van de functie. Verantwoordelijkheden liggen zo laag mogelijk in de organisatie, zodat de mensen met de juiste informatie de juiste besluiten kunnen nemen. Eurofins investeert structureel in de persoonlijke ontwikkeling van talent, zowel op het gebied van leiderschap, doorgroeipotentie als inhoudelijke kennis.