Meewerkstage Customer Support

Stage lopen bij BMW Group Nederland: Customer Support

Wij zijn op zoek naar een gedreven stagiair die graag zelf aan het stuur zit en geen genoegen neemt met een bijrol. Een stagiair die leert door ervaring op te doen en zich niet tevredenstelt met een passieve rol. Wij bieden een omgeving en cultuur die innovatie stimuleert, duurzaamheid omarmt en uitzonderlijke prestaties stimuleert. Tijdens je stage krijg je niet alleen inzicht in diverse projecten en werkprocessen, maar ben je volwaardig lid van ons team. We zorgen voor uitgebreide begeleiding, met gedreven vak-experts om je heen, en regelmatige feedbacksessies om jouw ontwikkeling in de hoogste versnelling te brengen.

*Speaking the Dutch language is a requirement for this vacancy

WAT JE GAAT DOEN

Je zult meewerken binnen een subafdeling van de afdeling Customer Support, te weten: Customer Care. Hier krijg je de kans om je te onderscheiden in de premium klantbeleving en dienstverlening. Hier zul je waardevolle ervaring opdoen, die jouw professionele competenties binnen het premium segment zal versterken. In je dagelijkse werkzaamheden zul je nauw samenwerken met het team. Samen zullen jullie processen verbeteren, vaak ingegeven door directe klantfeedback. Dit stelt je in staat om je vaardigheden verder te ontwikkelen.

Jouw werkzaamheden

• Analyseren van data die voortkomt uit de feedback van onze klanten (Voice of the Customer Dashboard) aangaande Sales, Aftersales, Used en pechhulpverlening voor BMW, MINI en BMW Motorrad;
• Bewaken van de inbox Voice of the Customer waarbij jij het eerste aanspreekpunt bent voor de dealerorganisatie binnen dit proces;
• Onderzoeken van uitdagende trends via deskresearch binnen en buiten de branche;
• Meedenken en adviseren bij de ontwikkeling van nieuwe content voor de Customer Experience meetings en het opstellen van de dealer customerboards;
• Het behandelen van klachten van klanten door te schakelen met de dealer organisatie en zelf ook op de klachten te reageren.
• Creëren van dashboards en uitvoeren van analyses op zowel dealer- als nationaal niveau.
• Updaten van online prijslijsten en Point Of Sales materialen voor Aftersales zomer- en winterwielsets en transportoplossingen.

WAT JE MEEBRENGT

Je kunt het verschil maken als je het volgende met je meebrengt:

• Je bent een enthousiaste HBO student(e) met bij voorkeur een studie in de richting van Bedrijfskunde, Sales, Marketing of (Commerciële) Economie;
• Je bent leergierig en wilt je graag verdiepen in onze organisatie, cultuur en onze werkzaamheden;
• Je bent minimaal 32 uur (4 dagen) per week beschikbaar;
• Je werkt en denkt klant-, service- én resultaatgericht. Een gezonde dosis ambitie en eigen initiatief mag daarbij natuurlijk niet ontbreken.
• Met de juiste begeleiding ga je zowel zelfstandig als in teamverband aan de slag. Daarnaast weet je hulp te vragen waar nodig.

WAT JE KUNT VERWACHTEN

Een gepassioneerde werkomgeving

Een stage waarbij je impact kan maken bij een internationaal premium bedrijf. Je krijgt de mogelijkheid om in een professionele omgeving en onder goede begeleiding veel te leren over aspecten die komen kijken in de praktijk en in een organisatie met een internationaal moederbedrijf. Ook maak je deel uit van onze stage community waardoor je gemakkelijk en regelmatig in contact komt met stagiaires van andere afdelingen.

Stagevergoeding

Wij belonen je inzet met € 650,- bruto per maand op basis van 39 uur per week.

OVER BMW GROUP NEDERLAND

Stagelopen bij BMW Group Nederland betekent letterlijk je passie delen en je inzetten voor een duurzame toekomst. BMW Group Nederland bestaat uit een drietal entiteiten, namelijk BMW Nederland, BMW Financial Services en BMW Finance.