IT-Service Manager

IT-Service Manager

Zonder geavanceerde informatievoorziening(IV) is het Openbaar Ministerie niet in staat om gedegen onderzoek uit te voeren. Stel je voor dat een officier van justitie geen toegang heeft tot strafzaken of onderzoeksresultaten waardoor een zitting moet worden opgeschort. Of dat er een storing is met de DNA-database, nét als we een dader willen identificeren.

Een bijzondere baan omdat:

• Je maatschappelijk bijdraagt in de ondersteuning in het handhaven van de rechtsorde;
• Je zorg draagt aan een betere en stabiele dienstverlening aan de medewerkers van het OM;
• Je komt te werken binnen een onderdeel dat volop in beweging is en waar je binnen kaders de vrijheid krijgt je rol zo goed- en professioneel mogelijk in te vullen.

Wat ga je doen?
De IT Service manager is verantwoordelijk voor het afstemmen en beheren van de overeengekomen IT-dienstverlening en services. Daarvoor stem je de interne behoeftes af en welke eisen daaraan worden gesteld. In overleg met interne stakeholders stel je de service level agreements op en stuur je proactief op de levering van de overeengekomen diensten en het beheer van de SLA’s. Je werkt daarbij nauw samen met IT leveranciers, ketenpartners en contractmanagement.

Je zorgt er tevens voor dat de dienstverlening en Servicewindows van onze leveranciers en ketenpartners aansluiten op de verwachtingen van de OM onderdelen.

Primaire verantwoordelijkheden:

• Monitoren van de prestaties van IT-diensten en rapporteren aan het management
• Afstemmen van serviceafspraken en deze vastleggen in de SLA’s voor de IVOM geleverde diensten
• Sturing op leveranciers en ketenpartner voor ongestoorde en geleverde diensten
• Beheren van leveranciersrelaties
• Adviesvoorstellen schrijven voor in beheername voor nieuwe of aanvullende diensten ter verbetering van de IT-dienstverlening die blijvend is afgestemd vanuit de vraag van onze interne klanten
• Onderhoud van de PDC (Producten Diensten Catalogus) en beoordeel je de consequenties en impact van wijzigingen in de dienstverlening
• Het voorzitten van operationeel- en tactisch service overleg waarin service rapportages, de kwaliteit van dienstverlenging, knelpunten en verbeteringen in de dienstverlening worden besproken
• Sturen op ongestoorde dienstverlening
• Je legt verantwoording af aan de Teammanager regie en delivery

Wie ben jij?

• Je hebt een HBO- werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar ervaring in servicemanagement of een vergelijkbare rol ;
• Ervaring met het werken vanuit een IV-Regiepartij
• Kennis van beheerprocessen en modellen waaronder ITIL;
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling;
• Probleemoplossend vermogen en een proactieve houding;
• Je toont eigenaarschap.

Werken bij het Openbaar Ministerie
Het Openbaar Ministerie (OM) zorgt voor opsporing en vervolging van strafbare feiten. Bij het OM werken ruim 6.000 medewerkers met diverse (culturele) achtergronden, opleidingen en kwaliteiten. Het is belangrijk dat alle collega’s zich bij het OM thuis voelen en gerespecteerd en gewaardeerd worden. Ook in talent en groei.

Over de afdeling
Is eindverantwoordelijk voor het leveren van de IV-dienstverlening conform de afgesproken servicelevels naar de gebruikers binnen het OM en de ketenpartners. De afdeling vervult een regierol richting de in- en externe leveranciers op de geleverde diensten. Benodigde changes worden onder regie van changemanagement gecontroleerd naar productie gebracht. Op operationeel en tactisch niveau wordt de dienstverlening gemonitord, gerapporteerd en waar mogelijk wordt de dienstverlening geoptimaliseerd.

Overige arbeidsvoorwaarden
Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Dit bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Die tijd zijn bovenwettelijke uren, naar rato omvang dienstverband en leeftijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van het budget te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in extra verlof en andersom, of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.