Digital experiencemanager

Maak het mee als Digital Experience Manager

Ook het werk in de bouw wordt met de dag digitaler. Een optimale digitale werkplek is daarom belangrijker dan ooit! Als digital experiencemanager bij Heijmans in Rosmalen zorg jij dat duizenden collega’s tevreden zijn met onze IT-dienstverlening. Want hoe beter die is, hoe beter we samen kunnen bouwen aan een leefbaar Nederland. Een rol met impact? Reken maar!

Maak het mee

Jij bent de spil tussen IT en onze 5.500 collega's als het gaat om de digitale werkervaring. Hoe zorgen we dat onze technologische oplossingen perfect aansluiten bij de behoeften van collega’s? Op die vraag focus jij. De beleving van onze collega’s staat daarbij centraal. Je bent verantwoordelijk voor het bepalen en opvolgen van onze eXperience Level Agreement-strategie. De ene keer ben je de kartrekker in een project om een nieuw onboardingspakket te realiseren. De andere keer zet je je in voor een nieuw softwarepakket. Of verbeter je het digitaal samenwerken binnen Heijmans. Wat je rol extra afwisselend maakt? Zo’n 20% van je tijd manage je als servicedeliverymanager contracten met IT-leveranciers.

Dit ga je doen:

• De eXperience Level Agreements (XLA’s) – bij ons ook wel de Heijmans User eXperience (HUX) genoemd – verbeteren en waarborgen. Jij werkt toe naar minimaal een 8 voor gebruikerstevredenheid en zorgt dat jouw IT-collega’s goed invulling geven aan de XLA-afspraken.
• Wensen en pijnpunten ophalen in de organisatie. Zo organiseer je klankbordgroepen en analyseer je operationele en technische data, onder andere via Nexthink, om de vertaalslag te maken naar een optimale IT-dienstverlening.
• Als de stem van onze collega’s initieer je concrete verbeterprojecten. Je stelt businesscases op, pitcht ideeën en begeleidt vervolgens de uitrol naar projectteams. Daarbij ben je tijdens de realisatie op de achtergrond betrokken.
• Intern draagvlak creëren voor IT-verbeteringen, bijvoorbeeld door communicatieplannen op te stellen voor nieuwe tools of cybersecuritymaatregelen. Jij zorgt dat innovaties goed landen in de organisatie.

Samen zijn we één

Welkom in het Digitaal Innovatie-team! Wij zijn doeners met een vooruitstrevende mindset gericht op innovatie en verandering binnen IT. Onze missie? De digitale werkplek van alle Heijmans-collega’s transformeren door innovatieve technologieën en oplossingen te implementeren, waarbij de IT-beleving van collega’s centraal staat. Het interessante aan jouw rol is dan ook dat je contacten hebt door heel de organisatie en grote veranderingen mogelijk maakt voor al onze bedrijfsonderdelen.

Dit bieden wij jou

• Een vast contract.
• Een prettige werksfeer: als collega’s staan we altijd voor elkaar klaar en komen we regelmatig samen om onze successen te vieren.
• Een warm welkom: je krijgt letterlijk een Heijmans-welkomstpakket. Tijdens 2 introductiedagen maak je uitgebreid kennis met ons bedrijf, daarna volg je 3 maanden een inwerktraject. Jouw persoonlijke buddy wijst je de weg en beantwoordt je vragen.
• Veel groeimogelijkheden, onder meer via onze eigen Heijmans Academie en via praktijkgerichte trainingen, gegeven door je eigen professionele collega’s.
• Een goede balans tussen werk en privé: we sturen je op tijd naar huis en houden het aantal overuren in de gaten.
• Een werkplekvergoeding om het thuiswerken zo aangenaam mogelijk te maken.
• Een laptop en smartphone, en voor een zachte prijs zelfs de allernieuwste.
• Arbeidsvoorwaarden volgens de cao Bouw & Infra.

Dit ben jij

De vraag achter de vraag ontrafelen? Laat dat maar aan jou over. Met jouw communicatieve skills weet je op alle lagen van de organisatie te achterhalen wat de behoeften zijn. Daarbij kun je je goed inleven in de eindgebruikers. Je weet mensen te verbinden en creëert dankzij je goede adviesvaardigheden afstemming tussen alle betrokkenen. Ook IT-collega's weet je te enthousiasmeren om volgens het Experience Level Agreement-gedachtegoed te werken. Je werkt resultaatgericht en neemt verantwoordelijkheid voor je werk. Verder heb je:

• Hbo-niveau door je opleiding of ervaring.
• Ervaring in een functie waarin je verantwoordelijk was voor de klant- of gebruikerservaring. Denk aan een rol in UX, customer success, klantreizen, verandermanagement of servicemanagement.
• De ambitie om meer te leren over ITIL 4, Waterval-, agile en scrummethodieken voor je rol als servicedeliverymanager.