IT-Service Manager

Functie­omschrijving

Als IT Servicemanager stel je SLA’s op met onze interne klanten, ben je betrokken bij het opstellen van rapportages, evalueer je de SLA’s en doe je verbetervoorstellen voor de dienstverlening. Zorg je ervoor dat de dienstverlening en Servicewindows van onze leveranciers en ketenpartners aansluiten op de verwachtingen van de OM onderdelen. Je fungeert dus al schakel tussen leveranciers en onze IT afdeling. Enkele taken zijn:

• Monitoren van de prestaties van IT-diensten en rapporteren aan het management.
• Beheren van leveranciersrelaties
• Adviesvoorstellen schrijven voor in beheer name voor een nieuwe /aanvullende dienst ter verbetering van de IT-diensten en klanttevredenheid.

Verder onderhoud je de PDC(Producten Diensten Catalogus) en beoordeel je in dat licht de consequenties en impact van wijzigingen in de dienstverlening.

Functie-eisen

• Je hebt een HBO- niveau;
• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen IT-servicemanagement;
  Kennis van ITIL en LEAN-principes;Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling;Probleemoplossend vermogen en een proactieve houding;
• Je toont eigenaarschap.

Overige arbeids­voorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Dit bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Die tijd zijn bovenwettelijke uren, naar rato omvang dienstverband en leeftijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van het budget te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in extra verlof en andersom, of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

• Het aanleveren van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is noodzakelijk.

Meer over jouw toekomstige afdeling

Is eindverantwoordelijk voor het leveren van de IV-dienstverlening conform de afgesproken servicelevels naar de gebruikers binnen het OM en de ketenpartners. De afdeling vervult een regierol richting de in- en externe leveranciers op de geleverde diensten. Benodigde changes worden onder regie van changemanagement gecontroleerd naar productie gebracht. Op operationeel en tactisch niveau wordt de dienstverlening gemonitord, gerapporteerd en waar mogelijk wordt de dienstverlening geoptimaliseerd.

Openbaar Ministerie

Het Openbaar Ministerie (OM) zorgt voor opsporing en vervolging van strafbare feiten. Bij het OM werken ruim 6.000 medewerkers met diverse (culturele) achtergronden, opleidingen en kwaliteiten. Het is belangrijk dat alle collega’s zich bij het OM thuis voelen en gerespecteerd en gewaardeerd worden. Ook in talent en groei. Lees hier meer. 😊