Senior medewerker IT-Servicedesk (2de lijns)

Functie­omschrijving

De Belastingdienst kan niet zonder ICT. Het gebruik van ICT kan echter tot vragen leiden. Al onze medewerkers kunnen met vragen en verzoeken terecht bij de ICT-servicedesk. De ICT-servicedesk is verantwoordelijk voor de afhandeling van ICT-vragen en -incidenten, het aannemen van ICT-bestellingen en de levering van ICT-producten op locaties door het hele land. De ICT-servicedesk bestaat uit ongeveer 70 medewerkers. Als team zijn zij sterk gericht op kwalitatief hoogstaande dienstverlening.

Dit doe je bij de Belastingdienst

Dagelijks help je als senior servicedeskmedewerker jouw collega's op de servicedesk vooruit om de eindgebruikers optimaal te kunnen ondersteunen. Je beantwoordt IT-gerelateerde vragen van jouw collega's zodat deze de vragen zelfstandig kunnen oplossen. Hierbij komt jouw technische kennis van de organisatie, platformen, communicatiemiddelen, werlplektools en infrastructuur goed van pas. De ICT-organisatie is heel diverse en strekt van Linux beheer naar Java applicatie ontwikkeling. Daarnaast bewaak je als senior servicedeskmedewerker de afhandeltermijnen van (prioriteits) meldingen conform de ITIL-normen en servicelevels en leg je belangrijke informatie en oplossingen vast in een kennisdatabase.

Een bijzondere baan, omdat...

• er veel ruimte is voor jouw persoonlijke en professionele groei.
• je dagelijks leert van experts.
• je diverse opleidingsmogelijkheden krijgt.

"De IT-servicedesk voelde voor mij als een echte kweekvijver. Ik heb hier ontzettend veel geleerd en ben in korte tijd enorm gegroeid. Dit is dé plek om je loopbaan te starten en echt door te groeien binnen de IV van de Belastingdienst." Anita, medewerker IT-servicedesk

Functie-eisen

Wanneer past deze baan bij je?

• je hebt hbo- werk- en -denkniveau en enkele jaren relevante werkervaring.
• je hebt een goed analyserend vermogen en bent in staat om onbekende omstandigheden goed te analyseren en in te schatten.
• je hebt werkervaring op het gebied van IT, bijvoorbeeld bij een servicedesk.
• je hebt bij voorkeur kennis van Windows-platformen en bent bij voorkeur MCSA-gecertificeerd.
• je hebt kennis van ITIL Foundation.
• je beheerst de Nederlandse taal goed, in woord en geschrift.

Jouw competenties

• Analyseren
• Klantgerichtheid
• Luisteren
• Samenwerken
• Zelfontwikkeling

Overige arbeids­voorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden.

Meer over jouw toekomstige afdeling

De directie Informatievoorziening is hét ICT-bedrijf van de Belastingdienst. Met ruim 3.000 collega’s zorgen we dat Nederland kan rekenen op betrouwbare informatievoorzieningen en ICT-systemen. Heel Nederland? Ja, onze ‘klanten’ zijn niet alleen Belastingdienstmedewerkers, maar ook 8.600 grote ondernemers, 2,2 miljoen mkb-ondernemers en 8,5 miljoen burgers. En wist je dat wij werken volgens een agile-mindset? Open, transparant en gericht op leren en kennis delen. Door de toepassing van een DevOps-werkwijze en ons aanbod van geautomatiseerde technieken kunnen de systemen van de Belastingdienst dagelijks miljoenen data en euro’s verwerken.

Bij ons werk je in een moderne tech-organisatie met ménsen als kloppend hart. Of je nu als engineer of in een andere rol bijdraagt aan effectieve ICT; jouw inzet doet ertoe. Net als jouw ontwikkeling, waarin wij graag investeren. En jouw ideeën, waar we graag naar luisteren. Ook is er volop ruimte om samen te innoveren met externe partijen. Niet alleen om te moderniseren, maar vooral om nieuwe producten en diensten te ontwikkelen die passen bij de belevingswereld van burgers, bedrijven en collega’s.

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap.