Manager Klanttevredenheid en Servicedesk

WAT VERBINDT JOU & BRINK SOFTWARE?

Brink Software is een leuke informele organisatie met een sterke focus op klanttevredenheid in een snel veranderende sector. Wij ontwikkelen innovatieve oplossingen om de klantervaring in het gebruik van onze software in de bouw-, installatie-, infra- en vastgoed sector naar een hoger niveau te tillen. Dit met behulp van geavanceerde tools zoals ons CRM-systeem, de inzet van AI en Learning Management tools. Wij geloven dat een klantgerichte aanpak de sleutel is tot succes en verdere groei. En daar speel jij, als Manager Klanttevredenheid en Servicedesk, een essentiële rol in!

WAT VERBIND JIJ IN JE ROL BIJ BRINK SOFTWARE?

Als Manager Klanttevredenheid en Servicedesk ben jij verantwoordelijk voor het optimaliseren van de klantervaring en de servicedeskprocessen. Jij ontwikkelt en implementeert creatieve oplossingen om klanttevredenheid verder te vergroten. Jij geeft leiding aan het team en zet ons CRM-systeem en het Learning Management Systeem (LMS) effectief in om klanten op ieder gewenst moment toegang te geven tot relevante informatie. Ook onderzoek je de mogelijkheden van AI-toepassingen binnen de helpdesk om onze service verder te verbeteren. Samen met je collega’s werk je aan het bouwen van bruggen om samenwerking en klantgerichtheid te optimaliseren.

WAAROM WIL JIJ JE AAN ONS VERBINDEN?

Bij Brink Software voel jij je zeker thuis. Dankzij de informele sfeer en de ruimte die jij krijgt om je werk te doen zoals jij dat wilt. Je krijgt veel vrijheid en verantwoordelijkheid en alle kansen om je binnen ons bedrijf te ontwikkelen.

Jij geeft aan wat je nodig hebt. Wij regelen alle randvoorwaarden. We vinden het belangrijk dat je arbeidsvoorwaarden passen bij jouw persoonlijke situatie. Je mag een deel ervan zelf inrichten met een persoonlijk budget. Daarmee beschik je, naast je salaris, over een vrij besteedbaar bedrag dat je kunt inzetten voor verschillende doelen. Koop er extra vrije dagen mee, of zet het weg voor je pensioen. Als je situatie thuis verandert, kun je de condities op het werk zelf mee laten veranderen.

WAT ZIEN WIJ GRAAG TERUG IN JOU?

• Je hebt affiniteit met, en bij voorkeur ervaring in, klantgerichtheid en serviceoptimalisatie.
• Je hebt een hbo/wo opleiding of een vergelijkbaar werk- en denkniveau.
• Je bent proactief, ondernemend en overtuigend, met een sterke focus op klanttevredenheid.
• Je bent communicatief sterk, klantgericht en spreekt de Nederlandse taal vloeiend.
• Het is je passie om systemen en processen te optimaliseren en het beste uit ons serviceteam te halen om klanten de ondersteuning te bieden die ze nodig hebben.
• Je hebt gevoel voor nieuwe technologieën en kunt AI- en LMS-toepassingen effectief inzetten om de klantervaring en helpdeskprocessen te verbeteren.
• Je bent een echte ‘troubleshooter’ die het leuk vindt om problemen op te lossen. Ook signaleer je kansen voor procesverbeteringen.
• Je zorgt voor een soepele integratie van klantgerichte systemen, zoals CRM en LMS.
• Bekendheid met systemen zoals HubSpot, Dynamics CRM, en Microsoft Teams is een pré.