coördinator – Servicedesk HR

Coördinator – Servicedesk HR

De Servicedesk HR voor politiemedewerkers in Zwolle zoekt een coördinator. Voel jij je thuis in het HR-vakgebied? Heb jij ervaring in een verbindende rol en haal jij er energie uit om collega's in hun kracht te zetten? Werk jij graag mee aan de doorontwikkeling van de HR-dienstverlening? Check dan deze boeiende vacature!

Wat ga je doen?

De Servicedesk HR is voor alle politiemedewerkers dé frontoffice van HRM. Hier kunnen zij terecht voor informatie en uitleg over HRM-processen, producten en regelgeving. Het team verstrekt informatie en geeft uitleg via het click en call principe. Als coördinator ben je verantwoordelijk voor de operationele aansturing van het team. Je houdt het overzicht op het werk dat gedaan moet worden en draagt er zorg voor dat de uitvoering efficiënt en effectief wordt opgepakt. Vanuit jouw rol bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening en zorg je voor het inrichten en coördineren van processen. Hiervoor heb je regelmatig overleg met verschillende afdelingen zodat je weet welke veranderingen eraan komen en de impact die dit voor de Servicedesk HR kan hebben. Dit vertaal je in een concrete aanpak voor onze afdeling. Zie jij mogelijkheden tot verbetering, dan pak je dit samen op. Op inhoud kun je terugvallen op meerdere specialisten binnen het team. Maar jij neemt het initiatief en bewaakt de voortgang.

Je stuurt de gespecialiseerde medewerkers aan en bevordert de deskundigheid, professionaliteit en zelfsturing. Je bent medeverantwoordelijk voor de personele zorg van de medewerkers, geeft vertrouwen en eigen ruimte voor ontwikkeling. Op deze manier laat je het team excelleren. In afstemming met de teamchef voer je bilaterale en functioneringsgesprekken met de gespecialiseerde medewerkers. Bij complexere casuïstiek sluit je aan bij gesprekken met de medewerkers en hierin neem je een proactieve rol. Je neemt deel aan verschillende werkoverleggen, zowel binnen als buiten de afdeling. Tevens ben je aanspreekpunt voor diverse afdelingen binnen en buiten de dienst HRM en maak je afspraken over nieuw te implementeren instrumenten en beleid. Je rapporteert rechtstreeks aan de teamchef en maakt deel uit van het managementteam van de Servicedesk HR.

Namens de Servicedesk HR participeer je in diverse (landelijke) netwerken en de kennis die je daar opdoet deel je actief met je collega's. Ook informeer en instrueer je het team over nieuwe ontwikkelingen en veranderende regelgevingen.

Waar ga je werken?

De Servicedesk HR is centraal georganiseerd in het Politiedienstencentrum in Zwolle en fungeert als informatiepunt voor alle collega's. Met ongeveer 60 medewerkers zorgen we voor een professionele en persoonlijke dienstverlening. De Servicedesk HR werkt met Service Level Agreements (SLA's) en Kritische Prestatie Indicatoren (KPI's); bijvoorbeeld de tijd van het telefoongesprek, de nawerktijd en de afhandeltijd. De medewerkers kunnen dagelijks zien wat hun eigen resultaat van de vorige dag is geweest. Enerzijds om elkaar te stimuleren, anderzijds om met elkaar hierover in gesprek te gaan ter verbetering. De Servicedesk HR is bereikbaar tussen 7.30 en 17.30 uur van maandag t/m vrijdag.

Wie ben jij?

Jij bent een mens-, klant- en resultaatgerichte coördinator die graag in een dynamische omgeving werkt en goed vorm kan geven aan verandering. Je bent prima in staat om 'over de schutting te kijken' en mensen bij elkaar te brengen. Denken en doen vanuit de HR-ketengedachten waarin proces- en projectsturing centraal staan, gaan je goed af. Je coacht graag collega's maar durft jezelf ook een spiegel voor te houden. Je bent in staat om problemen helder uiteen te zetten en neemt initiatief in het zoeken naar oplossingen. Daarnaast ben je flexibel, sta je stevig in je schoenen, heb je overtuigingskracht en weet je goed om te gaan met weerstand.

Verder beschik je over:

• hbo werk- en denkniveau* en bij voorkeur een opleiding in de richting van HRM;
• ervaring met het verrichten van operationele sturing en het coachen van medewerkers in een team;
• werkervaring met LEAN.

Wat wij bieden

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren zetten we na een jaar de aanstelling om in een vaste aanstelling.

Verder kun je van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 3.554,- en maximaal € 5.598,- (schaal 10 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 377,- per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.

* Je hebt een diploma op hbo-niveau (bachelor) of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.